Hráč z Buenos Aires mal problémy s overením účtu, ktoré mu zabránili vo výbere finančných prostriedkov. Napriek tomu, že predložil tri rôzne bankové výpisy, kasíno ich zamietlo a nedostal žiadnu odpoveď, keď sa pokúsil kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď kasína, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína ohľadom hráčových dokumentov. Bolo zistené, že táto situácia môže mať vplyv na hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o jeho skúsenostiach.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na aktualizácie a objasnenie problémov s výberom hráča, ale nedostala žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Ruska čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu a žiadosťami o výber. Napriek tomu, že v priebehu takmer mesiaca viackrát predložil overovacie dokumenty, naďalej dostával protichodné informácie a žiadosti o opätovné predloženie, čo mu bránilo v prístupe k zvyšným 195 EUR. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia, ale nedostal od neho žiadnu spoluprácu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia.

Hráčke z Nemecka, ktorej účet bol úplne overený, Winsmania neustále odmietala všetky jej žiadosti o výber bez udania dôvodu. Hráč oznámil, že mu bolo odpočítaných 110 EUR z dôvodu údajného nesprávneho použitia bonusu, napriek tomu, že nemá žiadne aktívne bonusy. Po nahromadení 317 eur už na jej účte nebola dostupná možnosť výberu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie.

Hráč z Grécka vložil a dostal uvítací bonus. Po odohratí a nahromadení výhier nemohla pokračovať v hre pre neuvedený limit. Keď sa znova prihlásila, zostatok na účte bol nulový. Obrátila sa na zákaznícky servis a predložila potrebné dokumenty, ale nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočného objasnenia/dôkazov kasína a nedostatočnej odpovede.

Hráč z Írska obvinil kasíno z používania falošného softvéru, nevyplácania výhier a blokovania komunikácie cez live chat. Hráč požiadal o vrátenie svojho vkladu. Hráč však neposkytol žiadne dôkazy ani nereagoval na otázky tímu sťažností, ktoré boli potrebné na vyšetrenie prípadu. Pre chýbajúcu odpoveď sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ruska mal problémy s overovacím procesom v kasíne Winsmania. Napriek odoslaniu všetkých potrebných dokumentov vrátane pasu a dokladu o adrese kasíno odložilo overovací proces nad pôvodne uvedených 72 hodín. Kasíno si vyžiadalo dokumenty v angličtine a odmietlo potvrdenie adresy hráča bez udania jasného dôvodu. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatočnej odozvy kasína a označil ich za podvod. Napriek úsiliu nášho tímu situáciu sprostredkovať, kasíno neposkytlo uspokojivé riešenie, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej. Tento nedostatok rozlíšenia mohol negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Ukrajiny bol pri pokuse o výber požiadaný o dodatočnú dokumentáciu, a to aj napriek predchádzajúcemu potvrdeniu kontroly jeho dokumentu. Neskôr sa ukázalo, že kasíno odmietlo výber hráča kvôli zisteným hodnotovým stávkam pri športových stávkach. Kasíno tvrdilo, že hráč umiestnil stávky na kurzy, ktoré boli vyššie ako skutočné kurzy, čo viedlo k odrezaniu jeho výhier. Napriek hráčovej frustrácii mu tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť, pretože problém sa týkal výlučne športových stávok, čo je oblasť mimo ich jurisdikcie. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať 1 250 € zo svojho účtu v kasíne Winsmania, ale čelil opakovaným odmietnutiam transakcie z dôvodu údajných systémových chýb. Napriek tomu, že hráč prešiel overením KYC kasína a použil rovnaký spôsob platby na výber ako na vklad, pokusy hráča o výber boli neúspešné. Hráč hlásil, že ho živá podpora kasína ignoruje a dostáva nekonzistentné informácie o dôvodoch odmietnutia výberu. Hráč tiež oznámil, že jeho účet bol neskôr zablokovaný, pričom kasíno tvrdilo, že jeho vklady boli vrátené, čo hráč odmietol prijať. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc, ale problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočného potvrdenia od hráča.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bolo zamietnutých viacero žiadostí o výber z dôvodu údajného nedostatočného overenia, napriek tomu, že dostal potvrdenie. To mu spôsobilo, že nemohol získať prístup k svojmu zostatku 8 132 £, ktorý vyhral zo športových stávok a kasínových hier. Kasíno však tvrdilo, že hráč stratil svoj celkový zostatok pred overením jeho účtu. Po preskúmaní situácie sme dospeli k záveru, že ak hráč vyčerpal svoje výhry pred dokončením overenia účtu, nemohli sme urobiť veľa. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť.