Hráč z Fínska mal problémy s výbermi v kasíne Winsly a na niekoľkých pridružených platformách, pričom na všetkých účtoch mal celkovo približne 1 709,71 €. Napriek tomu, že poskytla požadované doklady totožnosti a adresy, jej doklad o finančných prostriedkoch nebol akceptovaný a po 1,5 mesiaci komunikácie dostávala vágne odpovede bez jasného dôvodu oneskorenia. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti a uľahčení komunikácie s kasínom, čo nakoniec viedlo k potvrdeniu prijatia jej finančných prostriedkov zo strany hráčky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska mal problém s vkladom 380 eur, ktorý urobil priamym bankovým prevodom do Winsly. Napriek tomu, že poskytol výpis z účtu a niekoľkokrát ich kontaktoval, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč mal podozrenie na chybu v systéme a vyjadril svoje znepokojenie nad oneskorením riešenia. Problém bol však úspešne vyriešený a hráč to potvrdil. Následne sme sťažnosť v našom systéme uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráča zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil kvôli závislosti od hazardných hier, predávalo kasíno Mad Rush, sesterská stránka kasín, z ktorých si sama zablokovala. Po strate 30 000 korún chcela vrátenie peňazí a zatvorenie účtu. Hráč tvrdil, že komunikoval s tými istými zamestnancami na rôznych kasínových platformách a obvinil ich, že zanedbali svoju zodpovednosť za zablokovanie jej prístupu z dôvodu jej závislosti od hazardných hier. Neposkytla však dôkaz o svojej žiadosti o sebavylúčenie z kasína Winsly, a to aj napriek viacerým žiadostiam tímu sťažností. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska si vybral 686 eur prostredníctvom priameho bankového prevodu SEPA na svoj účet vo švédskej banke. Napriek tomu, že uplynula čakacia lehota 5 pracovných dní a kasíno preukázalo prevod prostriedkov, peniaze neprišli. Banka overila, že neexistujú žiadne prichádzajúce prostriedky a kasíno po ôsmich pracovných dňoch nereagovalo ani neposkytlo aktualizáciu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoju výplatu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska požiadal o vylúčenie účtu z dôvodu problému s hazardnými hrami, kasíno však jeho žiadosť ignorovalo. V dôsledku toho sa hráč mohol naďalej prihlasovať a vykonávať vklady. O dva týždne neskôr kasíno uzavrelo hráčsky účet, ale nie skôr, ako hráč vykonal ďalšie vklady. Napriek pokusom hráča komunikovať s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Pokúsili sme sa situáciu sprostredkovať a oslovili sme kasíno, ale kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola potom klasifikovaná ako „nevyriešená“, čo mohlo potenciálne ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.