Winsly Casino recenzia

Hráčovi z Nórska bol účet na Winsly.com krátko po jeho vytvorení zatvorený a bol požiadaný o poskytnutie notársky overených dokumentov vrátane dokladu totožnosti, dokladu o adrese, výplatných pások a bankových výpisov. Požiadavku na rozsiahlu dokumentáciu, najmä notárske overenie novovytvoreného účtu, považoval za prehnanú a domnieval sa, že to mohla byť taktika, ako sa vyhnúť uznaniu jeho výhier. Vysvetlili sme mu, že takéto postupy KYC sú štandardné pre licencované kasína, aby sa zabezpečilo, že finančné prostriedky budú zaslané právoplatnému vlastníkovi, a že kasíno nemožno po požiadaní požiadať o upustenie od týchto požiadaviek. Vzhľadom na to, že hráč ďalej nereagoval a nebol schopný poskytnúť požadované dokumenty, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Fínska mal problémy s výbermi v kasíne Winsly a na niekoľkých pridružených platformách, pričom na všetkých účtoch mal celkovo približne 1 709,71 €. Napriek tomu, že poskytla požadované doklady totožnosti a adresy, jej doklad o finančných prostriedkoch nebol akceptovaný a po 1,5 mesiaci komunikácie dostávala vágne odpovede bez jasného dôvodu oneskorenia. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti a uľahčení komunikácie s kasínom, čo nakoniec viedlo k potvrdeniu prijatia jej finančných prostriedkov zo strany hráčky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska mal problém s vkladom 380 eur, ktorý urobil priamym bankovým prevodom do Winsly. Napriek tomu, že poskytol výpis z účtu a niekoľkokrát ich kontaktoval, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč mal podozrenie na chybu v systéme a vyjadril svoje znepokojenie nad oneskorením riešenia. Problém bol však úspešne vyriešený a hráč to potvrdil. Následne sme sťažnosť v našom systéme uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráča zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil kvôli závislosti od hazardných hier, predávalo kasíno Mad Rush, sesterská stránka kasín, z ktorých si sama zablokovala. Po strate 30 000 korún chcela vrátenie peňazí a zatvorenie účtu. Hráč tvrdil, že komunikoval s tými istými zamestnancami na rôznych kasínových platformách a obvinil ich, že zanedbali svoju zodpovednosť za zablokovanie jej prístupu z dôvodu jej závislosti od hazardných hier. Neposkytla však dôkaz o svojej žiadosti o sebavylúčenie z kasína Winsly, a to aj napriek viacerým žiadostiam tímu sťažností. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska si vybral 686 eur prostredníctvom priameho bankového prevodu SEPA na svoj účet vo švédskej banke. Napriek tomu, že uplynula čakacia lehota 5 pracovných dní a kasíno preukázalo prevod prostriedkov, peniaze neprišli. Banka overila, že neexistujú žiadne prichádzajúce prostriedky a kasíno po ôsmich pracovných dňoch nereagovalo ani neposkytlo aktualizáciu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoju výplatu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska požiadal o vylúčenie účtu z dôvodu problému s hazardnými hrami, kasíno však jeho žiadosť ignorovalo. V dôsledku toho sa hráč mohol naďalej prihlasovať a vykonávať vklady. O dva týždne neskôr kasíno uzavrelo hráčsky účet, ale nie skôr, ako hráč vykonal ďalšie vklady. Napriek pokusom hráča komunikovať s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Pokúsili sme sa situáciu sprostredkovať a oslovili sme kasíno, ale kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola potom klasifikovaná ako „nevyriešená“, čo mohlo potenciálne ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína na našej webovej stránke.