Hráč od augusta 2024 opakovane žiadal Winscore Casino o trvalé zatvorenie svojho účtu, ako dôvod uviedol nespokojnosť a závislosť od hazardných hier. Napriek viac ako 10 e-mailom na viaceré adresy kasín a jasne uvádzajúcim svoje dôvody, kasíno odmietlo zatvoriť účet a pokračovalo v posielaní propagačných ponúk. Používateľ stratil viac ako 2 000 EUR a žiada o zrušenie účtu a kompenzáciu. Sťažnosť bola opakovane otvorená mediátorom, ale problém zostáva nevyriešený z dôvodu neustáleho odmietania kasína konať.

Používateľ z Nórska sa zaregistroval vo Winscore Casino a požiadal o výber 1800 NOK, ale po dvoch týždňoch nedostal platbu. Hoci vložili cez Visa a poskytli účet Swift na výber, kasíno tvrdí, že banka používateľa platbu zamietla, čo banka popiera, pretože neprišla žiadna platba. Winscore Casino teraz trvá na platbe iba prostredníctvom kryptomeny, ktorú používateľ nemá alebo nechce, napriek tomu, že ako alternatívu ponúka svoj účet Mifinity. Používateľ sa domnieva, že ide o úmyselný pokus vyhnúť sa platbe za výber a dúfa v ďalšie vyšetrovanie. Sprostredkovateľ požiadal Winscore Casino o aktualizácie a varoval, že neodpovedanie zníži hodnotenie kasína a sťažnosť uzavrie ako nevyriešenú.

Hráčka z Dánska sa snažila uzavrieť svoj účet v kasíne Winscore kvôli závislosti na hazardných hrách. Napriek viacerým žiadostiam kasíno pôvodne odmietlo zatvoriť svoj účet a namiesto toho požiadalo o overenie účtu. Sweety71 cítil, že kasíno ignoruje obavy zo zodpovedných hazardných hier a ani po strate tisícok eur neposkytli žiadnu náhradu ani neposkytli správnu komunikáciu. Kasíno nakoniec účet zatvorilo, ale urobilo tak bez toho, aby ju informovalo a nereagovalo na sťažnosť. Mediátor opakovane žiadal kasíno Winscore o aktualizácie a varoval, že nedostatočná odpoveď označí prípad za nevyriešený a ovplyvní hodnotenie kasína. Hráč potvrdil, že nedostala žiadnu platbu ani komunikáciu od Winscore napriek uzavretiu účtu. Situácia zostáva nevyriešená z dôvodu mlčania kasína.

Hráč z Maďarska opakovane žiadal o zablokovanie svojho účtu, ale kasíno reagovalo tým, že namiesto toho ponúklo peňažné bonusy. Po vložení viac ako 2 000 EUR mala podozrenie, že stroje boli zmanipulované, a pohrozila súdnym konaním, ak jej straty nebudú kompenzované, napriek tomu neprišla žiadna odpoveď týkajúca sa zrušenia jej účtu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez podstatných dôkazov o nekalých praktikách nemôže pokračovať v jej prípade ani presadiť zatvorenie účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože bez silných podporných dôkazov nebolo možné prijať žiadne ďalšie opatrenia.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal minimálne 14 dní na spracovanie výberu, pričom uviedol možné oneskorenia v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po odporúčanom časovom rámci tím požiadal o aktualizácie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Fínska čelil problémom so sebavylúčením, pretože stále mohol hrať napriek tomu, že požiadal o zatvorenie účtu a vrátenie vkladov. Po viacerých otázkach kasíno prestalo reagovať, čím sa oddialil jeho cieľ trvalého zatvorenia účtu a vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčsky účet bol uzavretý, no vzhľadom na časový harmonogram jeho vkladov a prvú zmienku o jeho závislosti na hazardných hrách nemohli požiadať o vrátenie peňazí. Hráč vyjadril nespokojnosť s nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína, ale uznal, že jeho problém bol vyriešený uzavretím účtu.

Hráčka z Nemecka bojovala s porozumením kvôli zdravotnému stavu a nevedela o podmienkach, za ktorých si otvorila svoj účet v kasíne. Požiadala o otázku ochrany údajov, aby sa dozvedela o svojich stratách, ale kasíno neodpovedalo a jej žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier boli ignorované. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno ponúklo čiastočné vrátenie vkladov uskutočnených po opätovnom otvorení jej účtu, čo prijala. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka sa pokúšal uzavrieť svoj účet už viac ako šesť mesiacov kvôli závislosti na hazardných hrách, ale čelil neustálemu zanedbávaniu zo strany kasína, vrátane ignorovania e-mailov a ponúk bonusov namiesto zatvorenia účtu. Počas tohto obdobia stratil značné finančné prostriedky a snažil sa o trvalé zatvorenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo v konečnom dôsledku viedlo k tomu, že kasíno oslovilo hráča, ospravedlnilo sa mu a ponúklo mu kompenzáciu vo výške 4500 EUR, ktorú hráč prijal. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráč z Bavorska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie po uplynutí 14-dňovej lehoty. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o okamžité sebavylúčenie z Winscore z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no napriek niekoľkým pokusom cez chat a e-mail kasíno na jeho žiadosť nekonalo. Touto nečinnosťou prišiel denne o niekoľko stoviek eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy hráča. Avšak vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na otázky týkajúce sa požadovaných dokumentov KYC nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.