Hráč z Fínska sa pokúsil vybrať 585 € z výhry 960 €, ktorú inicioval tri týždne predtým, ale čelil pretrvávajúcim problémom s nesprávnymi pokynmi na výber a požiadavkami na neexistujúce metódy overenia. Napriek opakovanej komunikácii a sľubom zo strany Winsane zostal výber nevyriešený, čo ho viedlo k podozreniu z úmyselného zdržiavania a potenciálnych podvodných praktík. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil svoju spokojnosť s výsledkom, čo umožnilo označiť sťažnosť v systéme ako vyriešenú.

Hráč z Bavorska narazil na problém so žiadosťou o výber po použití druhého uvítacieho bonusu. Napriek kontrole jeho zostatku, ktorý zobrazoval samostatné skutočné a bonusové sumy, bola jeho žiadosť o výber 300 € zrušená z dôvodu nesplnených podmienok stávkovania. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Čile podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč nahlásil problémy s overením a opakované žiadosti o doklad o vklade napriek predchádzajúcim žiadostiam. Po ďalšej komunikácii bol problém vyriešený a hráč potvrdil prijatie výhry. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč zaznamenal značné oneskorenia pri prijímaní svojich výhier od kasína Winsane, ktoré nedodržalo stanovené limity výberov pre jeho VIP úroveň. Po viacerých komunikáciách a aktualizáciách kasíno potvrdilo, že všetky čakajúce výbery budú spracované. Hráč nakoniec dostal poslednú výplatu, čím sa problém uspokojivo vyriešil. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a poďakovali sme kasínu za spoluprácu pri riešení záležitosti.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráčka zaznamenala značné oneskorenia a problémy s procesom overovania svojho účtu v kasíne Winsane, čo viedlo k viacerým žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu, ktorým vyhovela. Po zásahu nášho tímu kasíno schválilo jej žiadosti o výber a ona dostala väčšinu svojich výhier. Konečná suma bola pôvodne nahlásená ako nedoručená, ale po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že zostávajúce prostriedky boli nakoniec vyplatené. Problém bol teraz vyriešený.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom 500 €, ktoré vyhral v kasíne Winsane, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty vrátane dokladov totožnosti a bankových potvrdení. Kasíno naďalej požadovalo dodatočnú dokumentáciu, čo spôsobovalo frustráciu a oneskorenia v procese výberu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Kasíno zrušilo výber 135 € hráčovi z Grécka, takže mu zostalo iba 45 €, pričom ako dôvod uviedol bonus. Tvrdil, že jeho výhry pochádzajú z jeho vkladu, nie z bonusu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom ohľadom hráčových obáv, ale zistilo sa, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, ktoré po zrušení bonusu výhry zrušili. Sťažnosť bola preto zamietnutá a hráč bol informovaný, že v tejto veci mu nie je možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a kasíno schválilo jeho výber, ale pri prijímaní finančných prostriedkov došlo k oneskoreniu. Po ďalšej komunikácii hráč oznámil, že mu kasíno zaplatilo a peniaze dostal. Tím pre sťažnosti následne označil problém za vyriešený.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 2 300 eur napriek tomu, že mal overený profil a dodržal podmienky kasína. Od podpory dostal nejasné odpovede bez akéhokoľvek pokroku vo výplate. Problém bol vyriešený, keď kasíno začalo spracovávať jeho platby, a on potvrdil, že dostal všetky svoje výhry. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.