EliseBang podala sťažnosť na kasíno WinsRoyal po tom, čo si nemohla vybrať 1 478,51 € kvôli nevyriešeným problémom s overením. Napriek tomu, že začiatkom januára predložila správne dokumenty a viac ako 50-krát kontaktovala kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostala žiadnu odpoveď ani pokrok. Nedostatočná kontrola dokumentov a nereagujúca zákaznícka podpora ju uviazli v slučke, kde nemôže dokončiť overenie ani získať prístup k svojim prostriedkom. AskGamblers si vyžiadal od kasína aktualizácie a varoval, že nevyriešené sťažnosti negatívne ovplyvnia ich hodnotenie.

Hráč zo Santa Fe mal problémy s výberom prostriedkov z kasína Winsroyal. Po úspešnom dokončení výberu 700 USDT a vykonaní overenia KYC sa pokúsil o druhý výber 1 000 USDT, len aby zistil, že jeho účet je pozastavený s neúspešným oznámením KYC. Viac ako deväť dní kontaktoval zákaznícku podporu bez odpovede na pozastavenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa vyhol podobným situáciám.

Hráč zo Salvadoru požiadal o výber pred 7 týždňami po výhre 1 353 $ a mal overený účet. Napriek opakovaným potvrdeniam zo živého chatu, že výber bol v procese, zostal nespracovaný a hráč sa cítil zavádzaný odpoveďami kasína. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu problému s výberom, ale nedostal odpoveď v predĺženom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka z Grécka oznámila, že výhry 37,80 € a 36 € z hrania vo Wins Royal Casino neboli pripísané na jej účet. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a kontaktovaniu podpory živého chatu nedostala v súvislosti s problémom žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby jej umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale nakoniec prípad zamietol pre nedostatočnú komunikáciu z jej strany. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Islandu si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 400 kvôli chybe, ktorá si vyžadovala registráciu spôsobu platby, napriek tomu, že sa pokúsil použiť rovnaký spôsob na vklad aj výber. Po čakaní na riešenie od podpory stratil všetky svoje výhry a pokračoval v hre. Problém bol úspešne vyriešený VIP manažérom, ktorý objasnil, že išlo o technický problém. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a uznal férovosť procesu.

Hráč z Japonska bol kasínom obvinený z prania špinavých peňazí a napriek predloženiu dokumentov nedostal svoju platbu ani po šiestich mesiacoch. Hráč tvrdil, že predložil všetky požadované dokumenty, ale kasíno ich považovalo za nedostatočné. Požiadali sme kasíno o ďalšie informácie, ale odmietli zdieľať akékoľvek dokumenty alebo ďalšie podrobnosti, pretože sme boli treťou stranou. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Srbska mal problém vybrať značnú sumu peňazí z kasína. Napriek úspešným minulým výberom jeho posledná žiadosť o výber zostala nevybavená. Kasíno neprišlo žiadne odpovede na jeho otázky a v tom momente bol jeho účet pozastavený. Po komunikácii hráča s tímom sťažností sa zistilo, že kasíno pozastavilo účet z dôvodu nedokončeného KYC a problémov s dokladmi o finančných prostriedkoch. Hráč však tieto tvrdenia vyvrátil a uviedol, že nikdy nebol požiadaný o takéto dokumenty. Napriek pokusom tímu sťažností vyriešiť problém kasíno neposkytlo žiadne podporné dôkazy ani ďalšiu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Gaming so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska nemohol vybrať prostriedky kvôli problémom s overením e-mailu. Napriek viacerým pokusom vyriešiť to pomocou živej podpory zostal problém nevyriešený. Po preskúmaní prípadu sme kasíno kontaktovali, aby sme lepšie pochopili situáciu. Kasíno nás informovalo, že problém s overením e-mailu bol vyriešený a čakajú, kým hráč predloží dokumenty pre procesy KYC a AML. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že overenie e-mailom stále zlyháva, ubezpečili sme ho, že proces bol dokončený, a požiadali sme o trpezlivosť, kým sa odoslané dokumenty kontrolujú. Napriek nášmu úsiliu bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč zo Srbska mal problémy s výberom kryptomien v kasíne. Po výhre a požiadaní o výber si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie vrátane účtu za energie, ktorý bol zamietnutý. Napriek tomu, že hráč splnil ich požiadavky a poskytol všetky potrebné dokumenty, narazil na nekonzistentné odpovede a nespolupracujúce správanie zo strany podpory kasína. Účet hráča bol tiež pozastavený bez udania dôvodu. Pokúsili sme sa situáciu sprostredkovať a požiadali sme kasíno o ďalšie informácie, ale nespolupracovali. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao.

Hráčka z Japonska čelila problému so svojím online kasínom, kde boli jej stávky zrušené z dôvodu nespôsobilosti hier, ktoré hrala, pre stávkové požiadavky, napriek tomu, že ich v minulosti používala. Prišla o 500 dolárov a žiadala náhradu. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom, aby pochopil situáciu. Napriek úsiliu tímu o sprostredkovanie si kasíno zachovalo svoj postoj a nesúhlasilo s kompenzáciou hráča. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc, pričom sťažnosť označil za „nevyriešenú“.