Hráč z Nemecka mal od 11. októbra 2025 v kasíne WinsRoyal čakajúcu žiadosť o výber a nebol schopný kontaktovať tím podpory so žiadosťou o pomoc. Napriek tomu, že bol plne overený, čelil nadmerným oneskoreniam a nemal prístup k ďalším finančným prostriedkom kvôli limitom výberov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal spojiť s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej. Problém bol nakoniec vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že dostal svoj výber.

Hráč z Južnej Afriky podal 13. októbra 2025 žiadosť o výber, ktorá bola schválená po dvoch dňoch, ale od finančného tímu nedostal žiadnu komunikáciu viac ako týždeň. Napriek viacerým následným kontaktom nedostal od podpory žiadne odpovede a nedostatok transparentnosti považoval za neprijateľný. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Ocenili sme jeho spoluprácu a povzbudili sme ho, aby sa na nás obrátil v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Nemecka zaznamenal výrazné oneskorenie pri spracovaní výberu 1 000 €, ktorý odoslal dva týždne predtým. Napriek tomu, že bol plne overený, dostal iba všeobecné odpovede z živého chatu a odoslal viacero e-mailov bez akýchkoľvek aktualizácií k svojej žiadosti. Táto frustrujúca skúsenosť bola jeho prvým pokusom o výber v hre Wins Royale. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie, ale nemohol ďalej pomôcť kvôli zablokovanému účtu a povahe výhier pochádzajúcich predovšetkým zo športových stávok, čo obmedzovalo ich schopnosť presne posúdiť situáciu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá bez riešenia.

EliseBang podala sťažnosť na kasíno WinsRoyal po tom, čo si nemohla vybrať 1 478,51 € kvôli nevyriešeným problémom s overením. Napriek tomu, že začiatkom januára predložila správne dokumenty a viac ako 50-krát kontaktovala kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostala žiadnu odpoveď ani pokrok. Nedostatočná kontrola dokumentov a nereagujúca zákaznícka podpora ju uviazli v slučke, kde nemôže dokončiť overenie ani získať prístup k svojim prostriedkom. AskGamblers si vyžiadal od kasína aktualizácie a varoval, že nevyriešené sťažnosti negatívne ovplyvnia ich hodnotenie.

Hráč zo Santa Fe mal problémy s výberom prostriedkov z kasína Winsroyal. Po úspešnom dokončení výberu 700 USDT a vykonaní overenia KYC sa pokúsil o druhý výber 1 000 USDT, len aby zistil, že jeho účet je pozastavený s neúspešným oznámením KYC. Viac ako deväť dní kontaktoval zákaznícku podporu bez odpovede na pozastavenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa vyhol podobným situáciám.

Hráč zo Salvadoru požiadal o výber pred 7 týždňami po výhre 1 353 $ a mal overený účet. Napriek opakovaným potvrdeniam zo živého chatu, že výber bol v procese, zostal nespracovaný a hráč sa cítil zavádzaný odpoveďami kasína. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu problému s výberom, ale nedostal odpoveď v predĺženom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka z Grécka oznámila, že výhry 37,80 € a 36 € z hrania vo Wins Royal Casino neboli pripísané na jej účet. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a kontaktovaniu podpory živého chatu nedostala v súvislosti s problémom žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby jej umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale nakoniec prípad zamietol pre nedostatočnú komunikáciu z jej strany. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Islandu si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 400 kvôli chybe, ktorá si vyžadovala registráciu spôsobu platby, napriek tomu, že sa pokúsil použiť rovnaký spôsob na vklad aj výber. Po čakaní na riešenie od podpory stratil všetky svoje výhry a pokračoval v hre. Problém bol úspešne vyriešený VIP manažérom, ktorý objasnil, že išlo o technický problém. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a uznal férovosť procesu.

Hráč z Japonska bol kasínom obvinený z prania špinavých peňazí a napriek predloženiu dokumentov nedostal svoju platbu ani po šiestich mesiacoch. Hráč tvrdil, že predložil všetky požadované dokumenty, ale kasíno ich považovalo za nedostatočné. Požiadali sme kasíno o ďalšie informácie, ale odmietli zdieľať akékoľvek dokumenty alebo ďalšie podrobnosti, pretože sme boli treťou stranou. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Srbska mal problém vybrať značnú sumu peňazí z kasína. Napriek úspešným minulým výberom jeho posledná žiadosť o výber zostala nevybavená. Kasíno neprišlo žiadne odpovede na jeho otázky a v tom momente bol jeho účet pozastavený. Po komunikácii hráča s tímom sťažností sa zistilo, že kasíno pozastavilo účet z dôvodu nedokončeného KYC a problémov s dokladmi o finančných prostriedkoch. Hráč však tieto tvrdenia vyvrátil a uviedol, že nikdy nebol požiadaný o takéto dokumenty. Napriek pokusom tímu sťažností vyriešiť problém kasíno neposkytlo žiadne podporné dôkazy ani ďalšiu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Gaming so žiadosťou o ďalšiu pomoc.