Winrolla Casino recenzia

Hráč z Nemecka vloží 50 € a dostane bonus 50 €, hrá až do výšky 5 100 € a po splnení podmienok stávkovania kasíno zníži jeho zostatok na 500 €. Podmienky nevysvetľujú zníženie a zákaznícka podpora uviedla, že si to preverí a pošle mu e-mail, ale nedostala žiadnu ďalšiu odpoveď.

Hráč z Nemecka čaká už 6 týždňov na výber svojej výhry vo výške 19 328 € po dokončení overovacieho procesu. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno nereagovalo ani nespracovalo jej výber a teraz je zablokovaná v možnosti vykonávať ďalšie výbery.

Hráč z Nemecka bol frustrovaný zdĺhavým procesom výberu v kasíne, kde boli schválené tri platby vo výške 500 €, ale od 13. októbra ešte nedorazili na jeho účet, napriek tomu, že bol informovaný o ich úspešnom spracovaní. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje uspokojivé riešenie.

Hráč zo Španielska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu problému s hazardom, ale kasíno nedodržalo predpisy o zodpovednom hraní a napriek jeho žiadosti si účet ponechalo otvorený. Po tom, čo prehral ďalšie peniaze, zatiaľ čo účet zostal aktívny, požiadal o vrátenie peňazí, pričom zdôraznil, že vlastné podmienky kasína uvádzajú, že účty by mali byť zatvorené do 24 hodín. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že hráč nepodal riadnu žiadosť o sebavylúčenie, ktorá bola potrebná na to, aby kasíno konalo na základe zodpovedného hrania. Preto sa zistilo, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci zatvorením účtu po pôvodnej žiadosti hráča. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sa nezistilo žiadne porušenie povinností zodpovedného hrania.