Hráč z Mexika podal sťažnosť na Winpot Casino za nerešpektovanie 20% bonusov na vklady uskutočnené prostredníctvom Oxxo Pay, napriek tomu, že bol VIP klientom a viackrát komunikoval o tomto probléme bez toho, aby dostal odpoveď. Okrem toho hráč zažil v auguste nehodu systému, ktorá pomiešala ich informácie s tretími stranami, čo viedlo k zablokovaniu debetných kariet a nevyriešeným bezpečnostným problémom. Tím pre sťažnosti s poľutovaním informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráčka z Mexika čelila problémom s výberom svojho jackpotu 22 000 pesos po vklade cez Oxxo Pay. Hoci bol jej účet overený, Winpot jej výber zablokoval z dôvodu, že použila debetnú kartu svojho partnera na predchádzajúci vklad, a to aj napriek tomu, že minulé výbery nepodliehali podobnej kontrole. Domáhala sa spravodlivosti a jasnosti v súvislosti s nariadeniami, ktoré kasíno cituje. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pomoc nie je možné poskytnúť, pretože ona aj jej partner zdieľali spôsoby platby a účty v kasíne, čo skomplikovalo overovanie používania jednotlivých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika uviedol, že po stávke 5160 $ ​​v reálnych peniazoch na rulete a výhre, stávka aj výhry zmizli. Kasíno tvrdilo, že to bolo kvôli aktívnym bonusom, ktoré obmedzovali výhry na 2 000 $, napriek tomu, že hráč na stávku použil skutočné peniaze a zostal mu nižší zostatok. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požadoval ďalšie informácie vrátane bonusu a histórie hry, ale hráč na tieto žiadosti nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Mexika čelila zablokovaným výberom vo Winpot kvôli jednorazovému vkladu jej manžela, čo viedlo k pozastaveniu jej výberov v celkovej výške 5 000 pesos. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že podmienky kasína zakazujú používanie platobných metód tretích strán na vklady a výbery. Napriek predloženiu podporných dokumentov hráčom problém pretrvával, pretože kasíno požadovalo dôkaz o vlastníctve spôsobu platby. Hráčovi bolo odporučené, aby zabezpečil, že všetky predložené dokumenty budú jasné a čitateľné na ďalšie posúdenie kasínom, ale vlákno sťažností bolo uzavreté.

Hráč z Mexika čelil problémom pri vkladaní peňazí do kasína. Informovali sme ju, že ak záloha nebude pripísaná, musí kontaktovať svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, čo môže trvať asi mesiac. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní sme od nej nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede, ale bola informovaná, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Požiadali sme hráča, aby potvrdil, či prešiel overením KYC a či predtým vykonal úspešné výbery. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika čelí problému ohľadom bonusových podmienok. Po preskúmaní všetkých zhromaždených informácií a podrobností sme sa rozhodli sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú. Hoci kasíno ponúka neštandardný bonus bez vkladu, ktorý sa výrazne líši od bonusov bez vkladu, ako ich zvyčajne poznáme, sme schopní akceptovať špecifické podmienky pre tento bonus, keďže hovoríme o voľných peniazoch poskytovaných kasínom. Pravidlá pre bonus bez vkladu sú jasné a hovoria, že výhry nie je možné vybrať, a sú určené na ďalšie hranie – aby pomohli splniť stávkové požiadavky bonusu za ďalší vklad. Všetky uvedené skutočnosti boli zohľadnené pri aktualizácii recenzie kasína na casino.guru.