Winnita Casino recenzia

Hráč z Talianska požiadal o výber 5. januára, pričom overenie dokumentov bolo dokončené v ten istý deň, ale finančné prostriedky zostali v stave „čakajúce“ viac ako dva týždne bez akéhokoľvek vysvetlenia. Viackrát kontaktoval podporu, ale dostával iba všeobecné odpovede, čo ho viedlo k tomu, že požiadal o intervenciu na vyplatenie svojich výhier.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred 7 týždňami a čelí oneskoreniam bez objasnenia zo strany kasína, ktoré uvádza problémy s overením účtu, napriek tomu, že účet bol overený 5. novembra. Komunikácia s podporou nebola užitočná.

Hráč z Talianska požiadal o výber 10 000 €, rozdelený na dve splátky po 5 000 €, dňa 30. novembra, ale ani jedna z nich nebola spracovaná po viac ako 22 dňoch. Napriek tomu, že sa obrátil na kasíno s cieľom získať informácie, nedostal od neho žiadnu odpoveď.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli vyplatené. Hráč prehral výberovú sumu 350 € pokračovaním v hraní, čo spôsobilo, že finančné prostriedky boli vyčerpané ešte predtým, ako bolo možné výber spracovať. Kasíno vysvetlilo, že výber zlyhal z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov po tom, čo hráč pokračoval v hraní. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč sa rozhodol hrať výhry a za týchto okolností nebolo možné požadovať vrátenie peňazí.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Proces výberu sa oneskoril kvôli štandardným časom overovania a spracovania a hráčovi bolo odporučené, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Po uplynutí odporúčanej lehoty kasíno potvrdilo, že posledný výber 2 000 € bol úspešne spracovaný dňa 17. 12. 2025. Z dôvodu nereagovania hráča na následné otázky bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju mohol v prípade potreby znovu otvoriť.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber 1 000 eur, ktorá zahŕňala päť pokusov o výber po 200 eur od 7. decembra, z ktorých bol pripísaný iba prvý. Napriek tomu, že mal účet otvorený dva roky, kasíno zastavilo ďalšie výbery z dôvodu overenia účtu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska mal ťažkosti s výberom značnej sumy kvôli opakovaným žiadostiam o overenie dokumentov vrátane bankového výpisu. Napriek tomu, že požadované dokumenty predkladal viackrát, boli často zamietnuté a hráč dostával od zákazníckej podpory iba všeobecné odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska požiadal o výber 1 300 € tri týždne predtým, ale platbu nedostal. Dokončil overenie účtu a predložil všetky požadované dokumenty, no kasíno naďalej požadovalo ďalšie dokumenty, takže od neho neboli poskytnuté žiadne aktualizácie o stave jeho výberu. Zasiahli sme komunikáciou s hráčom aj kasínom, aby sme objasnili požiadavky na overenie a požiadali sme kasíno o potvrdenie, či predložené dokumenty boli postačujúce. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, hoci konkrétne podrobnosti riešenia neboli zverejnené.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že účet hráča bol overený a žiadosť o výber sa spracováva. Vzhľadom na to, že hráč po viacerých otázkach nereagoval, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v komunikácii pokračovať.