Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa stavu procesu odstúpenia od zmluvy a overenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Argentíny čelil uzavretiu účtu po tom, čo požiadal o výber svojich výhier vo výške 1405 USD po vklade 150 USD. Kasíno si vyžiadalo dokumentáciu k vkladu s podozrením na pranie špinavých peňazí a následne zatvorilo jeho účet a prestalo komunikovať. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez potvrdenia o príjme nemôže kasíno uvoľniť výhry z dôvodu predpisov proti praniu špinavých peňazí. Napriek obavám hráča o načasovanie žiadostí o dokumentáciu bola sťažnosť uzavretá, pretože konanie kasína bolo považované za v súlade so zákonnými povinnosťami.

Hráč z Holandska podal sťažnosť na online kasíno za to, že umožnilo vklad vo výške 4 000 EUR, pričom vykazovalo známky problematického hráčskeho správania, čím porušilo zodpovednosť kasína chrániť hráčov. Zdôraznili tiež, že kasíno nemá holandskú licenciu, žiadali vrátenie 3 400 eur za straty a vyjadrili zámer eskalovať záležitosť, ak sa nevyrieši. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a rozhodol, že kasíno konalo v rámci svojich práv, keďže hráč ich pred zablokovaním účtu neinformoval o závislosti na hazardných hrách. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Uzbekistanu čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Hráč potvrdil prijatie platby, preto sme túto sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.