Hráčka z Rakúska má problémy s prvým výberom, ktorý zostáva nespracovaný týždeň po tom, čo na žiadosť bezpečnostného oddelenia kasína odoslala overovaciu selfie. Napriek tomu, že rýchlo dostala dva ďalšie výbery, nedostala odpoveď na stav svojej pôvodnej žiadosti.

Hráč z Rakúska čelí problémom so svojím účtom po tom, čo tvrdil, že nedostal vklad 200 €, o ktorom kasíno trvá na tom, že bol pripísaný pred zatvorením jeho účtu kvôli nevhodným komentárom. Poskytol dôkaz o svojom vklade a výhrach zo stávky, ale je frustrovaný z odmietnutia kasína vrátiť peniaze.

Hráč z Írska má problémy s výberom svojich výhier, pretože kasíno obmedzilo jej výplatu z bonusu za vklad na 1000, čo nebola podmienka uvedená v podmienkach. Podpora v chate navyše uviedla, že kasíno môže takéto obmedzenia zaviesť podľa vlastného uváženia.

Hráč z Fínska oznámil, že v roku 2021 bol zablokovaný zo všetkých kasínových stránok kvôli vážnemu problému s hazardom, ale zistil, že kasína Winnerz a estónske kasína toto blokovanie nedodržiavajú. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča z presadzovania jeho sebavylúčenia a potvrdil, že bolo účinné v danom konkrétnom zariadení. Vyšetrovanie tímu však dospelo k záveru, že hodnotenie bezpečnosti kasína sa nezníži kvôli neistotám týkajúcim sa estónskych predpisov a potenciálnym chybám v národnom registračnom systéme. Sťažnosť bola preto označená ako zamietnutá s uistením, že všetky sťažnosti budú uchované pre prípad, že by sa vyskytli podobné problémy v budúcnosti.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný na Trickz.com kvôli závislosti od hazardných hier, ale podarilo sa mu otvoriť si účet v sesterskom kasíne winnerz.com a prehral 450 eur. Požiadal o vrátenie týchto strát, pretože bol uistený, že zákaz sa bude vzťahovať na všetky sesterské kasína. Problém bol vyriešený objasnením, že online kasíno nebolo povinné rozšíriť samovylúčenie na sesterské kasína a potvrdenie o samovylúčení toto obmedzenie nešpecifikovalo. V dôsledku toho nebola poskytnutá náhrada za stratené prostriedky a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čelil problémom s kasínom Winnerz, ktoré mu trikrát znova otvorilo účet napriek jeho sebavylúčeniu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo malo za následok stratu viac ako 2 000 eur. Kasíno mu odmietlo vrátiť peniaze. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Malajzie sa pokúsil vložiť prostriedky na svoj účet v kasíne, ale peniaze neboli pripísané napriek tomu, že sa dostali na adresu USDT. Podpora naďalej poskytovala všeobecné odpovede a po 28 hodinách zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal podrobnosti o transakcii a komunikáciu s kasínom, ale hráč neodpovedal na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z New Jersey si vytvoril účet na Winnerz.com napriek tomu, že bol doživotne zakázaný kvôli závislosti na hazardných hrách, čo bol zákaz, ktorý bol potvrdený 3. februára 2022. Zablokovali ho aj estónske úrady a žiadal o vrátenie 5 894 eur za vzniknuté straty. Tím pre sťažnosti preveril prípad a zistil, že predchádzajúci účet hráča nebol nikdy úplne overený a neexistuje žiadne potvrdenie jeho žiadosti o samovylúčenie. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že kasíno nemôže byť zodpovedné za jeho straty, a bolo mu odporúčané, aby kontaktoval regulačné orgány so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Austrálie má meškanie s výberom 500 $ z kasína Winnerz, o ktorý požiadala pred dvoma týždňami. Po predložení požadovaných transakčných dokumentov boli prostriedky vrátené na jej účet v kasíne namiesto spracovania na výber. Naďalej dostáva rovnaké odpovede a obáva sa, že kasíno úmyselne odkladá jej výplatu.

Hráč z Nemecka požiadal kasína Winnerz o vrátenie 2 100 EUR po tom, čo mu bolo zamietnuté samovylúčenie napriek žiadosti odoslanej v októbri 2024. Veril, že kasína ho mali vylúčiť bez toho, aby si museli vytvoriť účet. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli považované za vhodné, pretože hráč ich informoval o svojich problémoch s hazardom až po vytvorení účtu, čo viedlo k zablokovaniu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.