Winnerz Casino recenzia

Hráčka z Nemecka mala problémy s výberom svojich výhier z kasína Winnerz, kde bol jej účet uzavretý napriek predchádzajúcemu overeniu jej dokumentov. Po viacerých žiadostiach o ďalšie selfie a overovacom videohovore, ktorého sa nemohla zúčastniť kvôli jazykovým bariéram, jej kasíno vrátilo pôvodný vklad, ale odmietlo jej prístup k výhram, čo ju zanechalo v pocite obťažovania a neúcty. Preskúmali sme všetky dôkazy vrátane overenia videohovorom a komunikácie z oboch strán a nenašli sme dostatočné dôvody na napadnutie rozhodnutia kasína. Odmietnutie kasína vyplatiť výhry bolo potvrdené z dôvodu neúplného overenia a nezrovnalostí v komunikácii hráčky a sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na licenčný orgán kasína, ak chce v tejto veci ďalej pokračovať.

Hráčke z Nemecka bola zabavená jej výhra vo výške 4 500 EUR po tom, čo splnila viacero overovacích požiadaviek vrátane predloženia dokumentov, fotografie a účasti na videohovore. Napriek splneniu všetkých požiadaviek kasíno tvrdilo, že overením neprešla a vráti iba svoj počiatočný vklad vo výške 300 EUR. Po preskúmaní video overenia a všetkých materiálov poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že overenie nebolo úspešne dokončené v súlade s internými bezpečnostnými požiadavkami kasína. V dôsledku toho nebola žiadosť o vrátenie zabavenej výhry podložená a sťažnosť bola zamietnutá. Hráčke bolo odporučené, aby s kasínom spolupracovala a získala vrátenie svojho vkladu, a bola informovaná, že by mohla zvážiť kontaktovanie licenčného orgánu kasína so žiadosťou o ďalšie preskúmanie.

Hráč zo Švédska požiadal o výber pred viac ako 7 týždňami, ale nebol prijatý. Hoci kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli odoslané, jej banka nedokázala potvrdiť žiadne transakcie od Nexpay. Po poskytnutí bankového výpisu s pečiatkou stále čakala na riešenie. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a finančné prostriedky uvoľnené, ale banka hráča platbu nedostala, čo viedlo k prebiehajúcemu vyšetrovaniu s poskytovateľom platobných služieb. Hráč uviedol, že výber bol vykonaný na kreditnú kartu bez IBAN, čo pravdepodobne spôsobilo zlyhanie platby. Problém bol nakoniec označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť.

Hráč zo Španielska čelil zablokovaniu pri výbere 500 € z kasína Winnerz z dôvodu opakovaného overenia Paysafecard, a to aj napriek tomu, že si predtým overil svoj účet. Počas procesu overovania jej zostatok nebol zmrazený, čo malo za následok stratu jej výhry. Kasíno odmietlo prevziať zodpovednosť a ponúklo neprimeranú kompenzáciu vo forme roztočení zadarmo. Sťažnosť bola vyriešená s tým, že hráčka bola zodpovedná za správu svojho účtu a zostatku a keďže finančné prostriedky boli stratené počas bežného hrania, nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky. Bolo uznané, že výhry nie je možné vrátiť, pretože boli dobrovoľne stratené.

Hráč z Poľska nahlásil nezrovnalosť vo svojich výhrach v kasíne Winnerz s tvrdením, že mal vyhrať 45 000 PLN, ale dostal iba 36 000 PLN kvôli zobrazenej chybe v multiplikátore hry. Domnieval sa, že bol podvedený o 9 000 PLN a mal dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Po preskúmaní predložených dôkazov sa dospelo k záveru, že na preukázanie tvrdenia je potrebná snímka obrazovky skutočnej výhry, ktorá však nebola predložená. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na poskytovateľa hry, Pragmatic Play, so žiadosťou o ďalšie riešenie.

Hráč z Nórska požiadal o výber z kasína Winnerz 9. októbra, ale platba nedorazila ani po 8 dňoch. Napriek tomu, že mal plne overený účet a neboli žiadne čakajúce žiadosti, podpora poskytovala vágne odpovede a hráč bol frustrovaný limitom výberu 30 000 NOK, ktorý oneskoril prístup k väčším výhram. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Rakúska mala problémy s prvým výberom, ktorý zostal nespracovaný týždeň po tom, čo odoslala overovaciu selfie na žiadosť bezpečnostného oddelenia kasína. Napriek tomu, že rýchlo dostala dva ďalšie výbery, nedostala odpoveď ohľadom stavu svojej pôvodnej žiadosti. Po ďalšom vyšetrovaní sa potvrdilo, že hráčka úspešne prešla procesom overenia a jej účet bol plne overený. Hráčka následne dostala svoju výhru a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Rakúska mal problémy so svojím účtom po tom, čo tvrdil, že nedostal vklad 200 €, o ktorom kasíno trvalo na tom, že bol pripísaný pred zatvorením jeho účtu kvôli nevhodným komentárom. Poskytol dôkaz o svojom vklade a výhrach zo stávky, ale bol frustrovaný z odmietnutia kasína vrátiť peniaze. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze mu boli prevedené späť. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a tím pre sťažnosti vyjadril vďaku za jeho spoluprácu.

Hráčka z Írska mala problémy s výberom svojich výhier, pretože kasíno obmedzilo jej výplatu z bonusu za vklad na 1000, čo nebola podmienka, ktorá nebola uvedená v podmienkach. Podpora v chate navyše uviedla, že kasíno môže takéto obmedzenia zaviesť podľa vlastného uváženia. Po preskúmaní zmluvných podmienok kasína sa zistilo, že obmedzenie výhier z bonusov bolo skutočne uvedené, čo kasíno dodržalo. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože kasíno konalo v súlade so stanovenými pravidlami.

Hráč z Fínska oznámil, že v roku 2021 bol zablokovaný zo všetkých kasínových stránok kvôli vážnemu problému s hazardom, ale zistil, že kasína Winnerz a estónske kasína toto blokovanie nedodržiavajú. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča z presadzovania jeho sebavylúčenia a potvrdil, že bolo účinné v danom konkrétnom zariadení. Vyšetrovanie tímu však dospelo k záveru, že hodnotenie bezpečnosti kasína sa nezníži kvôli neistotám týkajúcim sa estónskych predpisov a potenciálnym chybám v národnom registračnom systéme. Sťažnosť bola preto označená ako zamietnutá s uistením, že všetky sťažnosti budú uchované pre prípad, že by sa vyskytli podobné problémy v budúcnosti.