Asi pred 7 dňami som vyhral pomerne veľkú sumu. Chcel som si vybrať svoje peniaze a bolo mi povedané, že to môžem urobiť len vtedy, ak bol môj účet overený, čím som pokračoval a odovzdal svoje dokumenty. Bol som s nimi cez live chat. Bolo mi povedané, že musím zavrieť a znova otvoriť kasíno, čo som urobil a zdalo sa, že som bol overený. Systém mi potom umožnil vybrať si moje výhry. Čakal som 5 pracovných dní, ako mi bolo povedané, aby som urobil, potom som videl, že moje výbery boli zrušené, potom som ich znova oslovil a bolo mi povedané, aby som nahral svoje ID so sebou, pričom som to skúsil, ale nič. A teraz začalo tam a späť, použil som ich online systém, ktorý vám ukáže, aby ste si odfotili vodičský preukaz a odfotili svoju tvár. Čo som urobil a opäť to nebolo overené. Tiež mi poslalo e-mail z ich účtovného oddelenia a povedali mi nasledujúce.
Upozorňujeme, že vaša žiadosť o platbu bola odmietnutá, pretože nám chýba vaše ID obrázka z vreckového počítača.
Neváhajte a nahrajte obrázok, na ktorom držíte svoj preukaz totožnosti, na webovú stránku, na stránku overenia alebo e-mailom čo najskôr, a potom môžete svoju žiadosť o výber znova odoslať do systému.
Ďakujeme za pochopenie vo veci. Ak potrebujete s čímkoľvek pomôcť, neváhajte nás kontaktovať, radi vám pomôžeme.
ako vidíte, jasne uvádza, že im to môžem poslať aj e-mailom, čo potvrdil aj live chat. Poslal som im to e-mailom, ako aj ďalšie dokumenty, ale stále mi dávajú, že sa mi zdá, že nechcú zaplatiť.
Som vášnivý hráč a na tento účel používam množstvo online stránok a toto je prvýkrát, čo som mal tento typ problému
Teraz tiež vidím, že zakázali moju ikonu živého rozhovoru, takže sa už nemôžem skontaktovať týmto spôsobom
I won a fairly big amount about 7 days ago. Wanted to withdraw my money and was told I can only do this if my account was verified which I proceeded to upload my documents. I was on via live chat with them. I was told that i must close and open the casino again which i did and it seemed that i was verified. The system then let me withdraw my winnings. I waited the 5 business days as I was told to do, I then saw that my withdrawals were canceled I then reached out to them again and was told to upload my ID with me holding I tried this but nothing. And now the back and forth began, I used their online system which shows you to take a photo of your driver's license and a photo of your face. Which I did and once again was not verified. I was also emailed by their accounts department and told the following.
Please note that your payout request has been declined due to the fact that we are missing your handheld picture ID.
Please feel free to upload a picture of you holding your ID on the website, under the Verification page, or by email at your earliest convenience, and then you may resubmit your withdrawal request in the system.
Thank you for your understanding in the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
as you can see it clearly states that I can also email it to them which was also confirmed by the live chat. I have emailed it to them as well as other documents but they are still giving me the runaround seems as if they do not want to payout.
I am an avid gambler and use numerous online sites for that purpose and this is the first time i have had this type of problem
I also now see they have disabled my live chat icon so i cannot get in touch that way any longer