Hráč z Mexika hlásil pretrvávajúce problémy s kasínom, pričom opísal úplný nedostatok výhier po troch týždňoch hry, a to aj napriek častým vkladom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu sťažností, čím sa zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej obáv.

Hráčovi z Mexika boli skonfiškované výhry vo výške 3062,00 MXN po aktivácii uvítacieho bonusu a splnení stávkových požiadaviek. Kasíno tvrdilo, že účet neprešiel rutinnou kontrolou, ale neuviedlo konkrétny dôvod zlyhania. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o ďalšiu pomoc Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico.

Hráč z Mexika tvrdil, že v hre Silver Cash Collect došlo k nezrovnalostiam v cene, pričom sa domnieval, že každý symbol Cash Collect mal cenu znásobiť a nie len sčítať. Napriek jej sťažnostiam a poskytnutiu rozsahu dátumov kasíno problém nevyriešilo a požadované informácie o hre neboli k dispozícii. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie a tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť, že už nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Mexika splnil požiadavky na kasínový bonus a vložil ďalšie prostriedky, len aby čelil prísnej požiadavke na priebeh hry. Po dokončení overovacieho procesu za 15 dní kasíno poslalo iba 200 pesos z 3 999 pesos, pričom zvyšnú sumu bez vysvetlenia zrušilo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Mexika požiadal o samovylúčenie z hazardných hier na tri týždne, no nedostal žiadnu odpoveď, aj keď sa jeho hranie vymklo kontrole. Po viacerých pokusoch bol ich účet nakoniec zmrazený bez akejkoľvek ďalšej komunikácie, čo viedlo k pocitom, že boli podvedení. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy a otázky, čo znemožňuje ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Mexika tvrdí, že Winner Casino zrušilo svoje výhry kvôli údajnému rutinnému monitorovaniu, napriek tomu, že jeho účet bol predtým overený. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Mexika úspešne vložil peniaze na účet kasína, ale zostatok stále ukazuje nulu. Kontaktoval zákaznícky servis, ale problém ešte nebol vyriešený. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vložil peniaze iným spôsobom platby, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Mexika nemohol vybrať prostriedky, pretože jeho banka zablokovala jeho bankový účet. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že účet bol vyšetrovaný z dôvodu podozrivej aktivity, ale že hráč teraz môže vybrať. Požiadali sme hráča, aby potvrdil prijatie platby, ale keďže prestali reagovať, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Mexika boli bonusové výhry bez ďalšieho vysvetlenia zrušené. Kasíno odpovedalo a povedalo, že prípad preskúmajú. Žiaľ, nedostali od nich žiadnu ďalšiu odpoveď, a tak bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť kasína s uvedením, že účet bol označený za podozrivú aktivitu. Po preskúmaní sa kasíno rozhodlo, že zostatok vráti hráčovi na výber. Po určitom čase hráč dostal platbu a záležitosť bola vyriešená.