Hráč z Indie vložil Rs. 7 000 a vyhral sumu, ale po pokuse o výber Rs. 17000, jeho účet bol zablokovaný. Požiadal o objasnenie tejto otázky. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie a dôkazy na pomoc pri vyšetrovaní. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Indie vyhral bonusovú stávku vo výške 3200 ₹ v hre, ale nezískal výhry vo svojom hernom zostatku. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, namiesto riešenia dostal nezodpovedané otázky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede. Prípad bol však zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo prípadným riešeniam.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno v súvislosti s výberom, ale čelil ťažkostiam v dôsledku nedostatočnej spolupráce kasína. V dôsledku toho bol podnet označený ako „nevybavený“.

Hráč z Indie čelil problémom so zablokovaným účtom Winmatch a čakajúcim výberom 110 000 ₹ od 9. októbra 2024. Napriek tomu, že okamžite dostal menší výber 10 000 ₹, nedostali sa žiadne aktualizácie týkajúce sa väčšej sumy a zákaznícky servis mu odporučil čakanie 7 dní bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do objasnenia a riešenia, ale nakoniec zistil, že kasíno nereaguje a funguje bez platnej licencie. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že kasíno môže prehodnotiť svoj prístup z dôvodu negatívneho vplyvu na svoje hodnotenie.

Hráč z Indie vsadil na Lightning Roulette 7400 ₹, ale Winmatch nesprávne vyhodnotil stávku ako prehru napriek tomu, že výsledok kola naznačuje výhru. Hráč sa snažil objasniť, ako došlo k strate stávky. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Nedostatočná spolupráca kasína a absencia platnej licencie bránili ďalším krokom. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín.

Hráč z Indie vložil peniaze pomocou UPI na stránku kasína Winmatch, ale prevedená suma nebola pripísaná na jeho hernú peňaženku napriek tomu, že bola odpočítaná z jeho bankového účtu. V reakcii na to sme hráčovi odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Niekoľkokrát sme predĺžili lehotu na vyriešenie sťažnosti, aby sme umožnili kasínu spracovať platbu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Indický hráč vložil do online kasína viac ako 2 000 000 rubľov a vyhral celkovo 4 90 650 INR. Hráč čakal 45 dní na stiahnutie a stále dostával rovnakú odpoveď „dlhého overovacieho procesu“, ktorý by trval ďalších 5 až 7 dní. Okrem toho kasíno zablokovalo ID hráča a prístup ku komunikácii. Napriek našim pokusom o uľahčenie komunikácie medzi hráčom a kasínom sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.