Winmasters Casino recenzia

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože sa problém týkal športových stávok, čo je oblasť mimo odbornosti a jurisdikcie tímu pre sťažnosti. Hráč bol informovaný, že v prípade tohto typu sporu nie je možné poskytnúť pomoc a bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na tím v prípade problémov s inými kasínami.

Hráč z Grécka vyjadril nespokojnosť s kasínom a uviedol, že od kasína nedostal bonus. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť a požiadal o objasnenie spornej sumy a oprávnenosti na bonus, ale hráč na otázky ani pripomienky nereagoval. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci ju hráč mohol v budúcnosti v prípade záujmu znovu otvoriť.

Hráč z Grécka mal pretrvávajúci problém s hrou Win Masters, kde si nemohol vybrať 1 000 dolárov napriek tomu, že mal identifikovaný účet a vkladovú kartu v záznamoch. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému mu zostali nejasné dôvody obmedzení. Sťažnosť bola vyriešená a hráč toto vyriešenie potvrdil, čo umožnilo označenie sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Grécka nahlásil, že WinMasters mu nelegálne znovu otvoril účet počas aktívneho obdobia sebavylúčenia, čo mu umožnilo prehrávať peniaze napriek žiadosti o sebavylúčenie až do marca 2025. Kasíno toto porušenie potvrdilo vo svojich e-mailoch, ale odmietlo vrátiť straty. Problém bol označený ako vyriešený hráčom, ktorý potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v kasíne Winmaster, vyhral 60 eur z bonusu a 243 eur zo stávky, ale jej výhry boli zabavené a jej účet bol uzavretý z dôvodu údajného zneužitia. Napriek tomu, že bola počas registrácie plne identifikovaná, bezpečnostné oddelenie kasína jej neuviedlo žiadny konkrétny dôvod na uzavretie účtu. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu dospel k záveru, že výhry pochádzajú z bonusu bez akéhokoľvek vkladu, a keďže sa problém týkal športových stávok, nebol schopný ďalej pomôcť. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Grécka nahlásil pretrvávajúce problémy s webovou stránkou kasína a uviedol, že stratil peniaze bez akéhokoľvek návratu a nedostal žiadnu pomoc napriek viacerým sťažnostiam. Požiadal o prešetrenie svojho účtu alebo vrátenie peňazí za straty. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez konkrétnych dôkazov o nesprávnom konaní alebo podozrivej aktivite zo strany kasína, nemohli v súvislosti s jeho sťažnosťou podniknúť ďalšie kroky. Vyzvali ho, aby poskytol akúkoľvek podpornú dokumentáciu, ako napríklad históriu hry, pre prípadné ďalšie vyšetrovanie.