Hráč z Fínska podal žiadosť o výber dňa 23.1.2024. Finančné prostriedky nedostal a kasíno s ním o tom nekomunikovalo. Po odoslaní sťažnosti sme požiadali o ďalšie informácie týkajúce sa jeho minulých transakcií, overenia KYC a hier, ktoré hral. Potvrdil, že v minulosti úspešne odstúpil, prešiel overením KYC a hral hru „Wild Chase“. Potom sme pozvali kasíno, aby sa podelilo o svoju stranu príbehu. Predtým, ako kasíno odpovedalo, nás hráč informoval, že dostal svoje prostriedky. S hráčom sme potvrdili, že dostal všetky svoje výbery a s jeho potvrdením sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska čakal na dokončenie procesu stiahnutia viac ako mesiac. Hráčsky účet bol skontrolovaný oddelením rizík kasína. Kasíno potvrdilo, že dve platby po 200 eur boli úspešne dokončené a požiadalo hráča, aby potvrdil príjem. Hráč pôvodne hlásil, že nedostal všetky platby, ale neskôr potvrdil, že všetky peniaze dostal. Kasíno tiež informovalo hráča, že jeho účet je otvorený a požiadalo ho, aby vybral zostávajúci zostatok. Problém bol úspešne vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie všetkých svojich výhier.

Hráč z Fínska mal problém s oneskoreným výberom svojich 22€ výhier z online kasína. Výber bol stále označený ako „nevybavený“ napriek prekročeniu normálneho časového rámca a podobné problémy mal aj so sesterskými spoločnosťami kasína. Jeho účet bol overený a výhry boli zhromaždené z jeho vlastných peňazí. Po komunikácii s kasínom a tímom sťažností hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a jeho výber bol úspešne vyplatený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska vyhral 511 € po vklade s bonusom. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov, okrem jedného, ktorý neposkytla hráčova banka, tím KYC výber neschválil. Po čakaní dlhšom ako 14-dňové schvaľovacie okno zostali otázky hráča nezodpovedané a živý chat naďalej odporúčal trpezlivosť. Po opätovnom predložení dokumentov potvrdila, že problém bol vyriešený, keď dostala svoju výhru. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čelil problému s overením identity, konkrétne nezrovnalosti súvisiacej s jeho dátumom narodenia, napriek tomu, že podľa hráča bolo všetko správne. Po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov hráč spočiatku nemohol dokončiť overenie z dôvodu nedostatočnej odpovede od oddelenia KYC kasína. Hráč tiež zaznamenal oneskorenia v procese overovania spôsobu platby. Po ďalšej komunikácii a usmernení od tímu sťažností bol však hráčsky účet nakoniec overený, čo mu umožnilo vybrať si svoje zárobky. Problém bol vyriešený.

Hráč zo Švédska čelil problémom pri výbere svojich prostriedkov z online kasína, napriek tomu, že prešiel viacerými overovacími procesmi. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty, ktoré mala manuálne vytvoriť banka hráča. To viedlo k tomu, že stiahnutie sa čakalo približne 90 hodín. Avšak po opakovanej komunikácii hráča s kasínom bol jeho výber schválený a spracovaný. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Grécka čelil problému s online kasínom, kde po vykonaní dvoch vkladov a výhre 200 EUR v druhom bol jeho účet bez vysvetlenia zablokovaný. Hráč neuviedol žiadne problémy s hazardom a nepožiadal o sebavylúčenie z kasína ani zo žiadneho sesterského kasína. Pred požiadaním o výber tiež dokončil proces identifikácie v kasíne. Kasíno tvrdilo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu „zneužitia bonusov“ v sesterskom kasíne a že obišiel blokovací systém registráciou s inými údajmi. Hráč však tieto tvrdenia spochybnil a poskytol dôkaz, že na registráciu použil rovnaké osobné údaje. Po zásahu tímu sťažností sa kasíno rozhodlo vyplatiť hráčove výhry a problém bol vyriešený.

Hráč z Argentíny mal zablokovaný účet po tom, čo vykonal vklady a požiadal o výber zostávajúcich prostriedkov. Kasíno uviedlo ako dôvody tohto konania porušenia pravidiel boja proti praniu špinavých peňazí a nepravidelné stávkové vzorce. Hráč tvrdil, že v tom čase nemal žiadne aktívne bonusy. Neodpovedal však na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa podrobností o jeho vklade. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč sa zaregistroval a overil svoj účet v kasíne Winlegend, úspešne vykonal výber a dostal peniaze. Pri pokuse o ďalší výber však bola transakcia zrušená a ich účet bol natrvalo deaktivovaný pre podozrenia z prania špinavých peňazí. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo konkrétne informácie podporujúce jeho tvrdenia.

Hráčovi z Argentíny bol po žiadosti o výber uzavretý účet a zostatok zhabaný. Po preskúmaní všetkých zhromaždených informácií a podrobností sme dospeli k záveru, že existujú opodstatnené dôvody domnievať sa, že hráč sa zapájal do podozrivej aktivity a že jeho účet v kasíne nebol použitý na herné účely, alebo dokonca existujú známky možného prania špinavých peňazí. Kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami. Preto sme sa rozhodli túto sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú.

Hráč z Ekvádoru bol zablokovaný. Existujú rozumné dôvody domnievať sa, že hráč vykonával podozrivú aktivitu a že jeho účet v kasíne nebol použitý na herné účely, alebo dokonca existujú náznaky možného prania špinavých peňazí. Kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami. Preto sme sa rozhodli túto sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú.

Hráč z Argentíny požiadal o stiahnutie viac ako mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho účet bol zablokovaný a výhry zatiaľ nedostal. Keďže hráč prestal reagovať na naše otázky, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráčsky účet bol uzavretý pre porušenie podmienok kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč úmyselne zneužil svoj účet v kasíne na účely prania špinavých peňazí, čo je skutočnosť, ktorú kasíno podložilo príslušnými dôkazmi.

Hráčka z Argentíny má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč úmyselne zneužil svoj účet v kasíne na účely prania špinavých peňazí, čo je skutočnosť, ktorú kasíno podložilo príslušnými dôkazmi.

Hráč z Argentíny požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč úmyselne zneužil svoj účet v kasíne na účely prania špinavých peňazí, čo je skutočnosť, ktorú kasíno podložilo príslušnými dôkazmi.

Hráč z Argentíny mal problémy s dokončením overenia účtu. Podľa dostupných informácií bol prípad pôvodne uzavretý ako neoprávnený. Neskôr na základe prijatej správy od hráča bola sťažnosť znovu otvorená. Kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie skonfiškovať zostatok sťažovateľa a predložilo mu ponuku so špeciálnymi podmienkami. Hráč ponuku prijal a podarilo sa mu nahromadiť výhry v súlade s pokynmi kasína. Kasíno sa síce rozhodlo účet uzavrieť, ale splnilo všetky povinnosti voči hráčovi a vyplatilo mu výhry, takže jeho rozhodnutie akceptujeme. Podnet je vyriešený.