Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s limitom vkladov v kasíne. Tvrdil, že stanovil limit 600 libier, ale dokázal vložiť 1 263 libier. Hráčov online účet nevykazoval žiadne limity vkladov, čo bolo v rozpore s jeho predchádzajúcou dohodou. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno nevrátili peniaze. Hráč poskytol dôkazy vo forme snímok obrazovky na podporu svojho tvrdenia. Objasnili sme však, že naše pravidlá sa nevzťahujú na jednotlivé sťažnosti, ktoré sa konkrétne týkajú nástrojov zodpovedného hazardu. Táto sťažnosť bola uzavretá, pretože overenie správneho nastavenia hráčom by mohlo byť zložité a kasína sme vyzvali, aby implementovali nové nástroje zodpovedného hrania, namiesto toho, aby sme ich penalizovali za potenciálne problémy počas ich implementácie.

Hráč z Dánska vložil 250 kr do kasína prostredníctvom promo akcie, ale peniaze sa neobjavili na účte kasína, aj keď boli odpočítané z banky. Hráč sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Po dlhom stretnutí s kasínom a tímom sťažností sa ukázalo, že hráč omylom vložil peniaze na účet svojej priateľky namiesto svojho. Kasíno následne vrátilo peniaze za transakciu. Hráč potvrdil, že dostal vrátenie peňazí, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švédska narazil na chybu, keď sa pokúsil vytvoriť účet a vložiť prostriedky v online kasíne. Po vklade nemal dva mesiace prístup k svojmu účtu ani podporu kasína prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Po preskúmaní problému sme požiadali hráča o komunikáciu s kasínom a potvrdenie o vklade. Zástupca kasína sa tiež zapojil, aby pomohol identifikovať hráčsky účet. Nakoniec nás hráč informoval, že vložené prostriedky boli vrátené na jeho bankový účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švédska narazil na chybu pri vytváraní účtu a vkladaní peňazí v online kasíne, v dôsledku čoho nemal prístup k svojmu účtu. Napriek ich pokusom hráč nedostal žiadnu odpoveď od podpory kasína. Problém hráča nebol vyriešený, pretože neodpovedali na naše správy a otázky. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča, ktorá odhalila, že kasíno našlo ich transakciu, ale nevrátilo ju. Napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu s kasínom a hráčom, problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Fínska mal problémy so zrušením bonusu, pretože jedinou dostupnou možnosťou pomoci bol chatovací robot, ktorý sa zdal byť neužitočný. Nemal tiež žiadne informácie o tom, koľko stávok zostáva. Napriek našej snahe pochopiť a riešiť jeho obavy sme od neho nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.