Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiada o zatvorenie účtu, ale namiesto toho zaznamenal iba vklady na svoj účet. Napriek tomu, že je v programe zastavenia hry, kasíno naďalej ignoruje jeho žiadosti o zatvorenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 600 libier po splnení podmienok stávkovania, ale čakal už viac ako 30 dní bez jasného vysvetlenia oneskorenia. Zákaznícka podpora kasína neposkytla žiadne uistenie a počas chatu mal problémy s komunikáciou.

Hráč z Nemecka čakal na výber 1 000 € viac ako 23 pracovných dní a dostával opakované odpovede od podpory prostredníctvom živého chatu. Vyhľadal pomoc s týmto oneskorením. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 1 000 libier pred dvoma mesiacmi, ale svoju výhru ešte nedostal. Napriek tomu, že bol informovaný, že spracovanie bude trvať až 21 pracovných dní, už uplynulo viac ako 60 pracovných dní a počas živého chatu dostával opakované odpovede. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď a kasíno fungovalo bez platnej licencie, takže nemalo právomoc problém riešiť. V dôsledku toho bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním zvážiť v budúcnosti recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber 8. augusta a došlo k oneskoreniu, pretože uplynulo 24 pracovných dní bez prijatia finančných prostriedkov. Dokončil všetky procesy KYC a overenia bez prijatia akýchkoľvek bonusov a nebol spokojný s odpoveďou tímu podpory týkajúcej sa doby spracovania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu s kasínom, ale kasíno nereagovalo, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Bolo zistené, že kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzilo ďalšie konanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so žiadosťou o výber, ktorá čakala na vybavenie dva mesiace. Bola frustrovaná z komunikácie, pretože bola často presmerovaná na chatbota a dostávala neužitočné odpovede od agentov, ktorí jej jednoducho hovorili, aby počkala. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nakoniec nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o jej skúsenostiach.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zistil, že hráčka nereagovala na následné otázky týkajúce sa stavu jej výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že po uplynutí odporúčanej lehoty dostal svoj výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred dvoma mesiacmi o výber 434 libier po použití bonusu, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek tomu, že nahral všetku požadovanú dokumentáciu a kontaktoval podporu, situácia zostala nevyriešená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec sa mu nepodarilo dosiahnuť spoluprácu s kasínom, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína by mohol v budúcnosti viesť k reakcii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky dostal. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.