Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred dvoma mesiacmi o výber 434 libier po použití bonusu, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek nahraniu všetkej požadovanej dokumentácie a kontaktovaniu podpory zostáva situácia nevyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky dostal. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva pred siedmimi týždňami požiadal o výber 750 £ a nedostal žiadnu odpoveď napriek viacerým e-mailom a denným správam prostredníctvom živého chatu. Stále viac sa obávala, že kasíno môže byť podvod, pretože jej vklad bez problémov spracovali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale čelil opakovanej neodpovedi zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby si vybral kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa v budúcnosti podobným problémom vyhol.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti monitoroval situáciu a označil sťažnosť ako „vyriešenú“, keď hráč informoval o úspešnom výsledku.

Hráč z Nemecka sa pokúšal o sebavylúčenie z kasína počas 4 mesiacov, pričom poslal najmenej 10 e-mailov bez toho, aby dostal žiadnu odpoveď. Napriek tomu, že uviedla dôvod sebavylúčenia z dôvodu závislosti od hazardných hier, naďalej denne dostávala propagačnú komunikáciu. Tím sťažností kontaktoval kasíno niekoľkokrát, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nemá platnú licenciu a neodpovedalo. Tím oznámil, že nevyriešené sťažnosti môžu ovplyvniť hodnotenie kasína, čo môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne vyplatený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril vďačnosť za spätnú väzbu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému, vrátane komunikácie s kasínom a tímom sťažností, sa zistilo, že kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal dva čakajúce výbery, ktoré sa oneskorili takmer dva mesiace, napriek tomu, že mu bolo povedané, že proces bude trvať 21 pracovných dní. Hráč nahlásil problémy s kasínom vrátane nedostatku úspešných výberov a nejasnej komunikácie ohľadom overenia KYC. Tím pre sťažnosti sa pokúsil požiadať kasíno o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nespolupráce kasína.