Winhero Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu po stratách, ale čelí oneskoreniam v jeho žiadosti o vrátenie peňazí od spoločnosti Winhero, ktorá poslala všeobecný e-mail s uvedením, že vyšetrovanie bude trvať 3 až 6 mesiacov. Domnieva sa, že kasíno sa zdržiava.

Hráč z Nemecka čaká od 10. júla 2025 na výplatu 1350 € a od kasína nedostal žiadnu komunikáciu už štyri týždne. Napriek viacerým e-mailom zostávajú jeho žiadosti nezodpovedané a je frustrovaný nedostatkom odpovede týkajúcej sa problémov s platbou.

Hráčka z Holandska mala problém so svojím kasínovým účtom týkajúci sa duplicitných účtov. Po overení v kasíne, že môže pokračovať vo vkladaní, hraní a vyberaní, vložila 300 € a iniciovala výber. Po štyroch dňoch ju však kasíno informovalo, že nemôžu spracovať jej výber z dôvodu existencie duplicitného účtu, a to aj napriek jej predchádzajúcej komunikácii o tomto probléme. Tím pre sťažnosti sprostredkoval riešenie, ktoré viedlo k tomu, že hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený, hoci konkrétne podrobnosti riešenia neboli zverejnené.

Hráč z Grécka požiadal o vymazanie účtu z dôvodu nadmerných výdavkov, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď ani akciu jeden mesiac. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Nemecka mal problémy s vrátením sumy 1340 €, ktorú kasíno potvrdilo ako odoslanú 9. júla, ale ešte nedorazila. Kasíno obvinilo problémy s poskytovateľom platieb, no takmer dva mesiace sa problém nevyriešil. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy o žiadosti o sebavylúčenie, čo bolo potrebné na overenie oprávnenosti na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku overiteľných dôkazov.

Hráč z Japonska požiadal o výber, keď bol jeho účet neočakávane zablokovaný. Nemal k tejto záležitosti žiadne ďalšie dôkazy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal konkrétne informácie a dôkazy o jeho účte a pokusoch o výber. Avšak vzhľadom na to, že hráč nemal prístup k svojmu účtu a neposkytol potrebnú dokumentáciu, kasíno tvrdilo, že všetky výbery boli spracované. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože nebolo možné preukázať požadovanú spoluprácu zo strany hráča. Po opätovnom otvorení zo strany hráča a prešetrení údajov poskytnutých kasínom bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu, že všetok zostatok bol z kasína vybratý pred podaním sťažnosti.

Hráč z Brazílie dokončil automatické overenie, ale narazil na chybu, ktorá ho podrobila manuálnemu overeniu. Po predložení ďalších dokladov a čakaní 14 dní zostal jeho účet neoverený, čo mu bránilo vybrať peniaze. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie problému, čo viedlo k tomu, že hráč dostal svoje výhry celkovo po 21 dňoch na schválenie dokumentu a ďalších 3 dňoch na proces výberu. Podnet bol označený ako vyriešený.