Hráč z Nemecka vložil v kasíne Wingaga 500 € a vygeneroval výhru vo výške 3 152 €. Napriek tomu, že poskytla všetky potrebné dokumenty na overenie, jej účet bol 4. apríla zablokovaný s odôvodnením, že neprešla overovacím procesom. Bola zmätená a vyhľadala pomoc. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že jej účet prešiel overením a bol znovu otvorený. Po určitej komunikácii bola hráčka schopná poskytnúť svoje bankové údaje a kasíno úspešne spracovalo jej platbu. Hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka oznámil, že v online kasíne minul zostatok 500 eur. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli pri vyšetrovaní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na otázky však sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená a následne bola zamietnutá.

Hráč z Grécka nedostal žiadnu zo svojich troch žiadostí o výber v celkovej výške 1200 eur, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že prostriedky budú pripísané do troch pracovných dní. Naďalej čelil oneskoreniam, pretože výbery zostali v stave spracovania. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovi čas na odpoveď, aby objasnil svoju situáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Talianska mal svoj herný účet znovu otvorený po predchádzajúcom trvalom zatvorení z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Po zložení zálohy 27 eur požiadal o ďalšie trvalé zatvorenie, čomu kasíno vyhovelo. Následne požiadal o vrátenie zálohy. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie rozhodol, že bez podporných dôkazov z kasína týkajúcich sa samovylúčenia nebolo možné sťažnosť v tom čase riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby si zaobstaral ďalšiu dokumentáciu, aby mohol prípad prehodnotiť.

Hráč z Rakúska čelil problémom s vkladom cez EPS, kde sa vyskytla chyba, v dôsledku ktorej bolo z jeho účtu odpísaných 250 €, ale kasíno ich nedostalo. Napriek čakaniu viac ako týždeň a pokynu, aby ste počkali päť pracovných dní, stále nedošlo k žiadnej aktualizácii ani vráteniu prostriedkov. Po informovaní kasína o úmysle nahlásiť problém Casino Guru, hráč okamžite dostal kredit 250 €. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka podal na WinGaga viacero žiadostí o výber v celkovej výške 1 500 EUR, ale od 12.02.2024 nebola žiadna spracovaná. Napriek tomu, že porozumel limitom výberu, dostával denné ubezpečenia, ktoré nekonali, čo viedlo k frustrácii z dlhého meškania. Hráč potvrdil výber 1500 €. Následné výbery však čelili ďalším oneskoreniam a nakoniec hráč stratil zvyšné prostriedky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber vo výške 500 eur pôvodne uskutočnený 16. novembra, ktorý ešte nebol spracovaný tak, ako bolo sľúbené. Po zrušení prvého výberu na podanie ďalšej stávky sa nepodarilo spracovať ani druhý výber uskutočnený 25. novembra v očakávanom časovom rámci. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem 1 500 EUR z kasína, hoci 940 EUR zostalo nevybavených. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený po potvrdení hráča.

Hráč z Grécka mal žiadosť o stiahnutie týkajúcu sa futbalu z 23. septembra, ktorá nebola spracovaná, pričom prekročila uvedený časový rámec 3 pracovných dní. Odpovede zákazníckeho servisu uvádzali technické problémy. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč potvrdil úspešný výber prostredníctvom nášho fóra.

Hráč z Grécka čakal od 6. septembra na výber 50 eur a po tomto dlhom oneskorení cítil voči kasínu nedôveru. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania o ďalších 7 dní, aby bolo možné odpovedať; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.