Hráč z Nemecka bol zablokovaný v kasíne a nemohol získať prístup k svojmu účtu, získať svoje prostriedky ani kontaktovať zákaznícky servis. Vo Winde nedostal bonus a chýbalo mu 210 zatočení zadarmo. Tím pre sťažnosti oznámil, že kasíno malo možnosť udeliť alebo zamietnuť bonusy a že vklady hráča boli použité na hranie, čo znemožňovalo pripísanie bonusu. Vzhľadom na to, že nebolo možné poskytnúť ďalší opravný prostriedok, sťažnosť bola uzavretá.

Nemeckej hráčke bol nečakane zatvorený účet po tom, čo sa pokúsila o výber, napriek tomu, že bola plne overená. Od začiatku roka 2024 sa snažila získať späť svoje vklady, ktoré boli v trojcifernom rozsahu. Hráč bol v kontakte s tímom podpory kasína, konkrétne so zástupcom menom Gaby, ohľadom problémov s výplatami. Tvrdila však, že kasíno zatvorilo jej účet bez udania dôvodov. Napriek jej žiadostiam o vrátenie jej vkladov sme jej vysvetlili, že pokiaľ nemá na svojom kasínovom účte žiadny zostatok, kasíno má právo ho bez udania dôvodu uzavrieť. Hráč vyjadril sklamanie z vysokých hodnotení kasína a sľúbil, že napíše recenziu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčka nemala na svojom účte v čase uzavretia žiadny zostatok.

Hráč z Fínska bol informovaný, že jeho výhry boli skonfiškované, pretože hral obmedzenú hru a zároveň mal aktívny bonus. Prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“, pretože sme považovali prostredie kasína za nie úplne bezpečné a situácii sa dalo predísť.

Hráč z Rakúska hral s bonusom, ale tvrdí, že jeho výhry boli obmedzené napriek tomu, že výhry zbieral hraním so skutočnými peniazmi. Najprv bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená po obdržaní informácií z kasína. Kasíno prípad znovu prešetrilo podrobnejšie a priznalo, že hráč mal pravdu. Kasíno pripísalo na jeho účet predtým skonfiškované výhry. Podnet je vyriešený.

Hráč z Nemecka bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Je pravda, že jeho dvaja rodinní príslušníci z jednej domácnosti majú účty v tom istom kasíne. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.