Po hraní a strate nejakých peňazí som sa rozhodol prestať hrať a zatvoriť účet na windetta.
Zistil som, že na ich stránke nie sú žiadne možnosti na zatvorenie účtu alebo prestávku, ale kliknutím na tlačidlo „Zodpovedné hranie" som videl informáciu, že keď chcete zrušiť svoj účet a máte problémy s hazardom, stačí napíšte e-mail ich tímu podpory a je to.
Napísal som e-mail 28.03.2024 a povedal som im, aby čo najskôr zatvorili môj účet, pretože už nechcem hrať.
Nasledujúci deň a deň po tom, čo som skontroloval, či bol môj účet zatvorený, to tak nebolo.
Myslel som si, že dobre, možno to chvíľu potrvá. Pred dvoma dňami som sa prihlásil a môj účet stále nebol zatvorený, tiež som NEDOSTAL žiadnu e-mailovú odpoveď od podpory. Skontroloval som aj priečinky so spamom, ale nič!
Potom som sa pred dvoma dňami prihlásil a mohol som hrať a účet nebol zatvorený, hral som znova a prehral som 1000 €.
Potom som im napísal znova v tú istú noc a STÁLE NEODPOVEDAL, ani som nedostal odpoveď!
Požiadal som ich aj o vrátenie peňazí, pretože nezrušili môj účet, keď som o to požiadal, ak by mi zatvorili účet na výzvu, už by som tam nehral! ALE môj účet bol druhý deň ráno uzavretý (opäť žiadne odpovede)!
Kontaktoval som podporu živého chatu a chlapca, to je najhorší zážitok, aký som kedy mal so živým chatom (spýtal som sa, či je to bot alebo skutočná osoba)!
Prvýkrát mi povedala, že som od nich dostal odpoveď pred niekoľkými dňami, ale NIKDY som od nich nedostal e-mail! Dnes som znova kontaktoval živú podporu a povedal mi, že musím počkať na odpoveď a že to môže chvíľu trvať a že mi ešte neposlali žiadne e-maily a mám ešte počkať!
Nezáleží na tom, čo sa ich pýtam, jediná odpoveď je, že by som mal len čakať na odpoveď! Čakám už 10 dní a NIČ!
Buďte opatrní s tými podvodníkmi, aby vám nezrušili účet, keď ich požiadate, aj keď je na ich stránke jasne uvedené, že stačí poslať e-mail a požiadať o zatvorenie!
Keď kliknete na tlačidlo zodpovedného hrania, uvidíte toto:
Vždy môžete kontaktovať naše oddelenie podpory na adrese support@windetta.com a požiadajte o ukončenie vášho účtu Windetta... Potom prijmeme potrebné opatrenia, aby sme vám úplne zablokovali prístup na našu stránku...
TO NIE JE PRAVDA! Je im to jedno, nepomáhajú vám ani neodpovedajú! Choďte sa hrať niekam, kde máte možnosti priamo na stránke.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.
