Hráč z Kazachstanu úspešne stavil bonus na Winbay.com, ale jeho účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber svojej výhry vo výške 1 500 €. Kasíno uviedlo, že uzavretie účtu bolo trvalé, a hráč toto rozhodnutie napadol a požiadal o pomoc pri vrátení svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a našiel dostatočné dôkazy od kasína, ktoré naznačovali, že stavil opačné stávky z rôznych účtov, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Hráčovi bolo upozornené, že ak sa domnieva, že došlo k chybe, môže podať sťažnosť regulačnému orgánu.

Hráč z Rakúska mal problémy so žiadosťou o výber, ktorá bola nevybavená dva týždne, konkrétne od 13. júla. Od kasína dostal iba základné odpovede týkajúce sa omeškania. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si však ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Grécka sa už 5 mesiacov snažil zatvoriť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier a pretrvávajúcim stratám. Žiadal okamžitú pomoc pri dokončení procesu zrušenia účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu a vyžiadal si dôkazy o pokusoch hráča o získanie jeho ochrany v kasíne. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak hráč obnoví komunikáciu.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v komunikácii pokračovať.

Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým, konkrétne 14. marca, a odvtedy čakal na výplatu, pričom od zákazníckeho servisu dostával iba oneskorenia. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému sa tímu pre sťažnosti nepodarilo získať od kasína odpoveď týkajúcu sa oneskoreného výberu. Kasíno nakoniec uviedlo, že výber je pozastavený až do overenia konkrétnych dokumentov, ktoré hráč spochybnil ako neprimerané. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Hráč požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti, ale po dlhom čakaní na svoje prostriedky prehral všetky svoje peniaze, a preto bola sťažnosť označená ako zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 50 € a vyhral 1 500 €, ale kvôli pretrvávajúcim problémom s overením sa nemohol prihlásiť na svoj účet. Po dvoch týždňoch čakania na pokyny a predloženia všetkých požadovaných dokumentov stále nedostal výplatu ani odpoveď od kasína. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré nakoniec potvrdilo, že účet bol overený, ale poznamenalo, že neexistujú žiadne nevybavené žiadosti o výber ani zostávajúci zostatok. Hráč nahlásil stratu výhry a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť, pričom vyjadril nespokojnosť s podporou kasína. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč sa do kasína nevrátil.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom v súvislosti s oneskorením a odporučil mu trpezlivosť počas spracovania výberu. Keďže však hráč na ďalšie otázky nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Grécka sa pokúsil uzavrieť svoj účet v kasíne Winbay, ale poslal tri e-maily a bez úspechu komunikoval so zástupcom. Jeho účet zostal otvorený. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že kasíno uzavrelo jeho účet po jeho poslednej komunikácii, čím uznal svoju závislosť od hazardných hier. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Nemecka mal vo Winbay čakajúci výber vo výške 1 500 EUR, ktorý nebol spracovaný tri týždne. Napriek dokončeniu overenia účtu bol opakovane žiadaný o históriu transakcií a nedostával aktuálne informácie o stave overenia, pričom zákaznícka podpora odporúča trpezlivosť. Problém bol vyriešený, keď sa hráčovi podarilo získať výplatu iným spôsobom. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.