Hráč zo Španielska vyhral 51 500 EUR a ako strieborný VIP člen si mohol vybrať iba 1 500 EUR týždenne. Napriek tomu, že pôvodne vykonalo tri týždenné výbery, kasíno nedávno obmedzilo žiadosť na 500 EUR, čím porušilo ich vlastné zmluvné podmienky. Snažila sa obnoviť pôvodný limit a zabezpečiť včasné výbery. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína, vrátane zníženia limitov výberu na základe VIP statusu a aktivity hráča, boli v rámci ich podmienok. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov poukazujúcich na pochybenie kasína a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby zvážil eskaláciu problému príslušným orgánom.

Hráč z Brazílie sa pokúsil vybrať 100-eurovú výhru v súlade s pravidlami kasína, no po mesiaci systém zobrazil len limit 1 euro. Obrat bonusov bol dokončený, e-maily zostali bez odpovede a live chat bol nedostupný. Napriek pokusom tímu sťažností o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na otázky týkajúce sa problému s výberom. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska sa opakovane pokúšal o zatvorenie a samovylúčenie zo svojho kasínového účtu, ale kasíno ho na požiadanie znova otvorí. Má dôkazy o svojich pretrvávajúcich žiadostiach o zatvorenie a spochybňuje zákonnosť konania kasína a žiada možnú kompenzáciu.

Hráč zo Španielska vložil 100 € a získal 250% bonus, čo zvýšilo jeho zostatok na 450 €. Prijal však ďalší bonus 35 €, ktorý vymazal jeho pôvodné výhry a zostalo mu len 35 €. Tvrdil, že si nebol vedomý toho, že prijatím nového bonusu by sa vymazal ten predchádzajúci. Spýtali sme sa hráča, či sa pred prijatím nového bonusu zobrazilo nejaké varovanie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč 'corinnechambers' sa sťažoval na praktiky kasína. Kasíno obmedzuje maximálnu sumu, ktorú je možné vyhrať a vybrať pre hráčov, ktorých celoživotné vklady sú nižšie ako 500 EUR, na maximálne 10-násobok ich posledného vkladu. Napriek tomu, že hráč celkovo vložil viac ako 500 €, kasíno v ich prípade stále uplatňovalo pravidlo a neumožnilo mu vybrať všetky svoje výhry. Kasíno odôvodnilo svoj prístup odvolaním sa na skutočnosť, že hráčovi bolo predtým dovolené vybrať si viac, než na čo mal podľa zmluvných podmienok nárok, a bolo mu dovolené staviť prostriedky, ktoré mohli prepadnúť, ale neprepadli. Hráč vykonal dva dodatočné vklady, avšak podľa tvrdení kasína väčšina spornej sumy pochádzala zo stávok uskutočnených s prostriedkami, ktoré kasíno predtým nechalo na hráčovom účte, ako gesto dobrej vôle, nie z vkladov uskutočnených neskôr. Hráč nakoniec eskaloval svoju sťažnosť regulačnému orgánu kasína. Výsledok vyšetrovania zatiaľ nie je známy. Vzhľadom na všetko, najmä na to, že obmedzovanie výhier hráčov z reálnych prostriedkov len na základe sumy, ktorú vložili, sa vo všeobecnosti považuje za nekalú praktiku, dal sprostredkovateľ za pravdu hráčovi. Kasíno odmietlo zmeniť svoje stanovisko a sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč 'peterdorman90' z Írska sa sťažoval na praktiky kasína. Informovali kasíno o svojich problémoch s hazardom, no napriek všetkému im bolo dovolené pokračovať v hre. Pokračovali s výberom svojich výhier pri sadzbe 500 EUR za týždeň – podľa predvolených limitov výberu kasína. Keďže doba spracovania každého výberu nebola nikdy kratšia ako desať dní, hráč nakoniec vyberal oveľa pomalšie – v dôsledku toho približne jeden výber 500 EUR za mesiac. Okrem toho kasíno obmedzuje maximálnu sumu, ktorú je možné vyhrať a vybrať pre hráčov, ktorých celoživotné vklady predstavujú menej ako 500 EUR až 10-násobok ich posledného vkladu. Napriek tomu, že hráč vložil viac ako 500 €, kasíno stále uplatňovalo toto pravidlo a nedovolilo hráčovi vybrať všetky svoje výhry. Kasíno nikdy neposkytlo oficiálne vyhlásenie k prípadu hráča a hráč nakoniec podal oficiálnu žalobu proti kasínu. Neexistujú žiadne ďalšie aktualizácie. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka ''missy32'' sa sťažovala, že niekoľkokrát požiadala o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, no jej žiadosti boli prehliadnuté. Namiesto zatvorenia účtu stále dostávala propagačné ponuky od kasína, čo ju podľa slov hráča viedlo k strate ďalších prostriedkov. Operátor sa k sťažnosti hráča nevyjadril. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Írska uzavrel svoj účet v predchádzajúcom roku, ale tvrdil, že kasíno nesprávne vypočítalo jeho vklady/výhry, čo viedlo k strate 1500 eur. Kasíno neodpovedalo na jeho e-maily ani na súdny príkaz. Hráč poskytol dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a požiadal ich, aby poskytli vysvetlenie a dôkaz o svojich výpočtoch. Napriek určitému odporu kasíno nakoniec vyplatilo hráčovi jeho výhry. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska čelí problémom s limitom výberu kasína. Napriek tomu, že má na účte 5 000 EUR, je mu povedané, že môže vybrať iba 150 EUR, čo je 10-násobok jeho posledného vkladu a odporúča sa hrať so zvyšným zostatkom. .

Hráč "AKTATZ009" sa sťažoval, že bol dočasne pozastavený kvôli nejakej podvodnej činnosti, takže nemohol pokračovať vo vyberaní zostatku zo svojho účtu. Kasíno odpovedalo na túto sťažnosť a tvrdilo, že tento hráč využil chybu herného systému z hry Pragmatic a hral v 3 rôznych kasínach, aby mal z hry prospech. Hráč nesúhlasil a chcel od poskytovateľa dôkazy, na ktoré zatiaľ nebolo zodpovedané a sťažnosť zostala nevyriešená.