Hráč z Ruska si nemohol vybrať svoje výhry z dôvodu opakovaného zamietnutia jeho žiadosti o výber a nemohol získať prístup k svojmu účtu kvôli nesprávnym prihlasovacím údajom. Pred viac ako týždňom predložil požadované overovacie dokumenty, ale nedostal odpoveď od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária čakal viac ako 24 hodín na výber 3,27 ETH a po svojom poslednom vklade nemohol používať kasínové hry. Po počiatočnom čakaní nahlásil nedostatočnú komunikáciu zo strany kasína. Tím pre sťažnosti informoval, že kvôli nedostatočnej reakcii hráča na otázky nemohlo pokračovať ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Švédska mal problém s výberom 4 185,16229861 DOGE, keďže kasíno zrušilo jeho výber a zabavilo mu výhru s tvrdením, že sa počas aktívneho bonusu zapojil do hier naživo. Tvrdil však, že hral iba blackjack, ktorý nie je naživo, a zistil, že odôvodnenie kasína je v rozpore s ich zmluvnými podmienkami, ktoré povoľovali čiastočný príspevok k stávkovaniu z jeho typu hry. Tím pre sťažnosti si od kasína vyžiadal dôkazy týkajúce sa údajného porušenia podmienok hráčom, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska nahlásil, že kasíno mu vzalo všetky peniaze vrátane vkladu bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo oznámenia. Zistil, že podpora nie je dostupná a účet mu zostal prázdny. Hráč sa neskôr dozvedel, že jeho vklad prepadol kvôli bonusu, o ktorom nevedel, že bol aktivovaný automaticky. Napriek pokusom o vznesenie obáv týkajúcich sa chýbajúcich oznámení a histórie hier bola sťažnosť nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč môže v prípade záujmu sťažnosť v budúcnosti znovu podať.

Hráč zo Švédska vyhral 3 083 ETH (ekvivalent 12 000 dolárov) a tri mesiace predtým požiadal o výber. Zákaznícky servis kasína tvrdil, že počas hry prepínal medzi WiFi a 5G, čo malo za následok odstránenie všetkých jeho finančných prostriedkov. Odvtedy sa mu nepodarilo kontaktovať kasíno. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal záznamy o komunikácii s kasínom, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu, že hráč na otázky nereagoval.

Hráč z Ontária sa pokúsil vybrať 0,7447 ETH (1525,42 USD), ale platba bola čakajúca bez odpovede od podpory. Tím pre sťažnosti uznal problém a informoval hráča o typických časoch spracovania výberu a dôležitosti dokončenia overenia KYC. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno ohľadom meškania, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže hráč oznámil, že jeho výhry boli pripísané späť na jeho účet z dôvodu technických problémov, tím ho vyzval, aby znova odstúpil. Keď sa však hráč pokúsil o výber, spôsob platby bol odstránený, čo mu zabránilo v prístupe k jeho finančným prostriedkom. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína s nádejou, že by to mohlo vyvolať odpoveď kasína.

Hráč z Indie sa pokúšal vybrať svoje prostriedky za posledných 40 dní po vykonaní vkladu 15. januára 2025. Jeho žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté bez riadneho dôvodu. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený a jeho výhry sa hromadili so skutočnými peniazmi, kasíno neposkytlo žiadnu odpoveď tímu sťažností v súvislosti s týmto problémom. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo umožnilo ostatným hráčom byť informovaní o jeho skúsenostiach.

Hráč z Bangladéša požiadal o dva výbery z win.casino v celkovej výške 35 100 BDT, ale po 10 hodinách neboli prostriedky pripísané. Napriek tomu, že za posledných šesť dní viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, naďalej dochádzalo k oneskoreniam bez riešenia. Po viacerých komunikáciách a mesiaci čakania na jeho stiahnutie bol problém postúpený tímu sťažností, ktorý zasiahol a kontaktoval kasíno v jeho mene. Nakoniec hráč dostal sumu na výber a sťažnosť bola označená ako vyriešená.