Hráč z Rakúska nahlásil, že z jeho účtu bol odstránený bonus 1 057 €, keď bol offline. Po prihlásení zistil, že mu peniaze chýbajú. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a potvrdil, že kasíno uviedlo, že bonus bol zrušený z dôvodu systémovej chyby, ktorá viedla k prideleniu nesprávnej hodnoty. Hráčovi bolo ponúknutých iba 8 € namiesto pôvodne požadovanej sumy. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča bola sťažnosť uzavretá, ale zostala otvorená pre budúcu komunikáciu, ak by sa hráč rozhodol vec obnoviť.

Hráčka z Nemecka opakovane čelila problémom s výberom svojich výhier kvôli tvrdeniam o nezvyčajnej aktivite, čo viedlo k zabaveniu jej výhier v celkovej výške 1 000 € a 2 868 €. Napriek jej snahe vysvetliť situáciu a poskytnúť dokumentáciu ju kasíno naďalej odkazovalo na e-mailovú komunikáciu. Tím pre sťažnosti ju informoval, že dôkazy z kasína naznačujú, že kompenzačné body boli udelené neoprávnene z dôvodu systémovej chyby, čo odôvodňuje konanie kasína pri vrátení zostatkov do predchádzajúceho stavu. Problém bol označený za vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Japonska vložil 500 USDT a zvýšil ju na približne 3 500 USDT pomocou bonusu, ale bol zrazu odhlásený a jeho účet bol zmrazený kvôli podozreniu z podvodu. Napriek jeho otázkam kasíno ukončilo jeho účet bez ďalšej pomoci. Tím sťažností sa pokúsil kontaktovať kasíno na vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao Gaming Control Board o ďalšiu pomoc.

Hráč z Iraku si nemohla vybrať svoju výhru vo výške 322 dolárov po tom, čo kasíno schválilo jej dokumenty, ale vynulovalo zostatok na jej účte. Kasíno tvrdilo, že tento krok bol spôsobený zistenými abnormalitami v jej hernej aktivite. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno sa tímu pre sťažnosti nepodarilo získať odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska čelil uzavretiu účtu po splnení požiadaviek na stávkovanie bonusov a požiadaní o výber. Jeho účet bol zmrazený bez upozornenia a kasíno tvrdilo, že zatvorenie bolo spôsobené „abnormálnym stávkovaním“, ale neposkytlo dôkaz o akýchkoľvek porušených podmienkach. Hráč požadoval stiahnutie a platné vysvetlenie zatvorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s kasínom za účelom vyriešenia, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Japonska vložil 2000 USDT a získal bonus 300, ktorý sa počas hry stratil. Keď sa jeho hotovostný zostatok znížil na 1500 USDT, pokúsil sa vybrať, ale zistil, že jeho účet je zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia zo strany kasína alebo podpory. Tím sťažností kontaktoval kasíno, aby objasnil zákaz hráčskeho účtu, ktorý bol pripísaný údajnej arbitráži. Kasíno však neposkytlo dostatočné dôkazy na podporu tohto tvrdenia a nakoniec prestalo reagovať. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.