Čo môžem povedať okrem toho, aké mafiánske kasíno! Som tak nahnevaný na toto kasíno. Tu je moja recenzia:
Najprv som bol spokojný a počas niekoľkých mesiacov som hral o viac ako 24 000 €, počítajúc výhry aj prehry. Moje výhry boli oveľa vyššie ako straty pre cirka 90% môjho času som bol zákazníkom Wildz. Kedysi boli moje výhry 14 000 € a moje straty 2 000 €
Keď sa však môj pomer výhier a prehier vyrovnal a následne sa moje straty zvýšili, tj pomer výhier/prehier bol cirka=12 000 €/14 000 €, zrazu ani jedna z mojich zaregistrovaných kreditných/debetných kariet vo Wildz, ktorú som používal obe mnohokrát fungovali. Najprv som mohol iba vkladať a potom do hodiny som nemohol vyberať prostriedky. Kontaktoval som živú podporu a spýtal som sa, prečo moje karty nefungujú. Zástupca nemohol na otázku odpovedať, iba povedal, že netuší prečo. Ponúkol mi, že skontroluje môj účet a zistí prečo. Moja odpoveď bola, prosím, urobte to a že počkám. Keď sa vrátil, hodil na mňa časť Zmluvných podmienok kasína týkajúcu sa overenia a opätovného overenia a povedal, že sa musím overiť. Toto je veľmi dôležitý bod, keďže nepovedal, že sa musím znova overiť alebo overiť. Všetci zákazníci sa musia overiť sami. Hovoril so mnou, akoby som bol úplne nový zákazník, a všetky odpovede na tento jeden bod. Žiadna odpoveď, prečo moje karty nefungovali, ani na otázku, prečo som sa potreboval tak skoro znova overiť. Nič v tejto časti ich T&C neodpovedalo na moje otázky týkajúce sa toho, že moje karty zrazu nefungovali, ani prečo ma žiadali o opätovné overenie tak skoro. Tiež som nemohol pochopiť, prečo mi zástupca stále odpovedal, akoby som bol nový, a preto potrebujem overenie.
Preto som ho požiadal o konkrétnejšiu odpoveď (odpovede). Stal sa hrubým, ukázal na časť ich T&C, ktorú poslal, potom jednoducho opustil chat a zatvoril ho. Nechal ma pochopiteľne frustrovaný, ale hlavne zmätený a šokovaný jeho postojom. Potom som poslal e-mail na podporu a položil im rovnaké otázky. Rovnaká odpoveď...ani jedna odpoveď na jedinú otázku, iba tá istá časť v ich T&C. E-mailová podpora mi tiež odpovedala ako novému zákazníkovi a jedinou odpoveďou okrem ich T&C bolo, že všetci zákazníci si musia overiť svoju identitu.....eh duh...ahoj!!
Potom som sa rozhodol, že tam už nikdy nebudem hrať a rozhodol som sa zatvoriť svoj účet. Teraz som nazbieral 75 bezplatných zatočení a na účte som mal skutočné peniaze. Otvorila som ich web a začala som sa prihlasovať....alebo skôr skúšala som sa prihlásiť....ako som rýchlo zistila, že sa mi to nedarí, keďže Wildz mi bez varovania zablokoval môj účet. Takže aj keby som chcel alebo plánoval poslať informácie o opätovnom overení znova, nemohol som!!!
Toto všetko sa stalo cirka v priebehu 24 až 36 hodín. Okamžite som sa e-mailom spýtal, čo znamená zablokovanie môjho účtu. Hlavne, že som mal na účte skutočné peniaze plus 75FS! Tiež, do pekla, čakali, že sa znova overím, ak sa nebudem môcť ani prihlásiť. Od podpory som nedostal žiadnu odpoveď, okrem toho, že som ZNOVU ZNOVU zaobchádzal so mnou rovnako, ako keby som si práve otvoril účet . Potom už len automatické odpovede!
Pokúsil som sa poslať niekoľko ďalších e-mailov s otázkou, čo sa deje, a požiadal som o prístup k môjmu účtu. Nikdy mi nedali odpoveď ani dôvod na nič z toho. Jednoducho ma uzamkol z môjho účtu a ukradol môj zostávajúci zostatok, ako aj 75 fs.
Takže hovorím všetkým tu, ktorí zvažujú použitie tohto kasína, aby boli veľmi opatrní. Nikdy som s nimi nemal problém a bol som spokojný s ich službami, webdizajnom a hrami. Kasíno so mnou tiež nikdy nemalo problém, ani som nikdy neporušil jedno pravidlo alebo neurobil niečo zlé. Zdalo sa mi, že všetko ide do čerta, keď môj pomer prehier stúpol na približne 14 000 € v porovnaní s mojím pomerom výhier okolo 12 000 €. Táto skutočnosť je jediná vec, na ktorú môžem poukázať a ktorá bola iná, okrem toho, že som zrazu nemohol používať svoje karty.
Jediný čas, čo som od nich znova počul, bolo odpovedať na môj posledný e-mail, v ktorom som požiadal o okamžité vrátenie peňazí. Aj to, že mi kvôli správaniu ku mne zatvoria účet a nechajú si svojich 75fs. Ich odpoveď nemala čo povedať okrem toho, že to zatvoria. Nič o mojich peniazoch ani o mojich zarobených fs.
Chcel by som tu ešte raz zopakovať skutočnosť, že som nikdy, ani raz, neporušil jediné pravidlo v ich T&C, ani som sa o to nikdy nepokúsil.
Nikdy som sa nestretol s niečím čo i len vzdialene podobným tejto skúsenosti. Ani som si nedokázal predstaviť také zaobchádzanie s veľmi lojálnym a častým hráčom v kasíne s Wildzovým zjavným vysokým skóre na Guru a ich veľkosti.
NEVERTE TOMTO KASINU!!!
What can I say except what a mafia Casino! I'm so effen angry at this Casino. Here is my review:
At first I was satisfied and gambled for over 24.000€ during several months, counting both winnings and losses. My winnings were much higher than losses for cirka 90% of my time being a customer of Wildz. At one time my winnings were 14.000€ and my losses 2.000€
However, when my win to loss ratio had become even and then following that my losses increased, i.e. win/loss ratio was cirka=12.000€/14.000€, suddenly neither one of my registered credit/debit cards at Wildz, which I had used both many times, worked. At first I could only deposit and then within an hour I couldn't withdraw funds. I contacted live support and inquired as to why my cards did not work. The rep could not answer the question except to say that he had no idea why. He offered to check my account and find out why. My response was please do and that I would wait. When he came back he threw a section of the Casinos T&C's at me regarding verification and re-verification and said I needed to verify myself. This is a very important point as he did not say that I had to re-verify or verify myself again. Only that all customers must verify themselves. Spoke to me like I was a brand new customer and the answers all to that one point. No answer why my cards didn't work nor, when asked, why I needed to verify myself again so soon. Nothing in that section of their T&C answered my question(s) regarding my cards suddenly not working nor why they were asking me to re-verify so soon. Also I couldn't understand why the rep kept answering me like I was new and therefore needed verification.
I therefore proceeded to ask him for a more specific answer(s). He became rude, pointed to the section of their T&C that he had sent, then simply left the chat and closed it. Leaving me understandably frustrated but mostly confused and shocked by his attitude. I then send an email to support and asked them the same questions. Same response...not one answer to a single question, only that same section in their T&C. Email support also answered me like a new customer and the only reply besides their T&C was that all customers need to verify their identity.....eh duh...hello!!
I decided after this that I would never play there again and decided to close my account Now at the time I had accumulated 75 free spins and had real money in my account. I open their website and started to sign in....or rather tried to sign in....as I quickly found out that I was unable to do so, as Wildz had locked me out of my account without warning. So even if I had wanted or planned to send the re-verification information again I couldn't!!!
This all happened cirka within a 24 to 36 hour period. I immediately inquired by email as to what the meaning was of locking me out of my account. Especially since I had real money in my account plus 75FS! Also, how the hell they expected me to verify myself again if I couldn't even sign in. I received no response from support except first AGAIN the same section of their T&C and treating me exactly the same as if I had just opened an account. Then only automated replies!
I tried sending several more emails asking what was going on and demanded access to my account. They never gave me an answer or reason for any of this. Simply locked me out of my account and stole my remaining balance as well as the 75fs.
So I say to everyone here who is considering using this Casino to be very careful. I had never had an issue with them and had been satisfied with their service, web design and games. Also the Casino had never had an issue with me nor had I ever broken one rule or done something wrong. Everything seemed to go to hell for me as soon as my loss ratio had gone to around 14.000€ compared to my win ratio of around 12.000€. That fact is the only thing I can point to that was different besides suddenly not being able to use my cards..
The only time I heard from them again was to answer my final email, in which I requested my money be returned immediately. Also that they close my account due to their behavior towards me and keep their 75fs. Their response had nothing to say except that they would close it. Nothing about my money or my earned fs.
I wish to reiterate here once again, the fact that I had never, not once, broken a single rule in their T&C nor had I ever attempted to do so.
I have never ever encountered anything even remotely similar to this experience. Nor could I have ever even imagined such treatment of a very loyal and frequent gambler at a Casino with Wildz's apparent high score on Guru and their size.
DO NOT TRUST THIS CASINO!!!
