Hráčka z Austrálie úspešne vyhrala 700 dolárov, ale narazila na problém s výberom, v ktorom sa uvádza, že suma presahuje jej zostatok, aj keď má 1 018 dolárov. Pokusom o kontaktovanie podpory bránil limit na odosielanie správ, ktorý zabránil pomoci. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Singapuru, ktorý zápasil so závislosťou od hazardných hier, poslal množstvo e-mailov so žiadosťou o sebavylúčenie, ale tieto žiadosti boli ignorované. Poskytli sme pokyny, ako podať žiadosť o samovylúčenie, a požiadali sme hráča, aby nás informoval. Napriek úsiliu hráča kasíno nereagovalo. Pokúsili sme sa zapojiť zástupcu z kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nespoluprácu kasína a chýbajúcu platnú licenciu sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe recenzií a hodnotení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa tohto problému, sme nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Španielska sa pokúšal uzavrieť účet pre problém s hazardom. Bohužiaľ, všetky otázky boli ignorované. Prípad bol uzavretý, pretože hráčovi sa podarilo vrátiť vklady, ale iba s pomocou platobnej brány.

Hráč zo Švajčiarska je nespokojný s procesom odstúpenia. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.