Hráč z Austrálie mal problémy s kasínom Wild Tokyo, pretože odmietli overiť jeho účet a požadovali nezvyčajnú dokumentáciu, ktorú nemohol poskytnúť. Mal pocit, že proces overovania bol zbytočne komplikovaný. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť nateraz uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Kasíno Wild Tokyo natrvalo zrušilo hráčovi účet s odvolaním sa na duplicitný účet bez predloženia dôkazov. Napriek overeniu jeho totožnosti a výhre 3 000 € nedostal odpoveď týkajúcu sa údajného duplicitného účtu ani po žiadosti o objasnenie. Po dôkladnom prešetrení tímom pre sťažnosti bola sťažnosť hráča zamietnutá ako neoprávnená z dôvodu dôkazov naznačujúcich, že jeho účet bol prepojený s inými účtami vytvorenými alebo ku ktorým bol pristupovaný z rovnakého zariadenia alebo miesta. Hráčovi bolo odporučené dodržiavať zmluvné podmienky kasína, aby sa v budúcnosti vyhol podobným problémom.

Hráč zo Slovinska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhra, žiaľ, ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti ju informoval, že časy spracovania výberu sa môžu líšiť a odporučil jej trpezlivosť, kým sa dokončí overenie KYC. Po uplynutí odporúčaného času hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačila, že problém s jej výhrou bol uspokojivo vyriešený. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a poďakoval jej za spoluprácu.

Hráč z Írska čelil zrušeniu účtu z dôvodu obvinenia z duplicitného účtu, čo poprel s tým, že si v kasíne otvoril iba jeden účet. Požiadal o dôkazy o údajnom duplicitnom účte a snažil sa o obnovenie svojho účtu, aby mal prístup k zostávajúcemu zostatku. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom a dospel k záveru, že hráč si vytvoril viacero účtov, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Prípad bol následne uzavretý, pretože sa zistilo, že boli porušené pravidlá kasína.

Hráčka z Austrálie mala problémy so svojím účtom, ktorý kasíno zatvorilo, s tvrdením, že mala viacero účtov a že jej bola zabavená výhra vo výške 2 600 dolárov. Trvala na tom, že si vytvorila iba jeden účet a nemohla sa prihlásiť. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o porušení podmienok týkajúcich sa používania viacerých účtov vrátane párovania vkladov a podobných herných vzorcov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť hráčky bola z dôvodu týchto zistení neoprávnená a neboli schopní poskytnúť ďalšiu pomoc. Hráčke bolo odporučené, aby sa vo svojom prípade ďalej obrátila na príslušné orgány, ak by mala pocit, že jej postoj je oprávnený.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Informovali sme ju, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí a odporučili sme jej, aby bola trpezlivá. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez jej odpovede sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Ponechala si možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa s nami rozhodne znova komunikovať.

Hráč z Talianska mal obavy z procesu overovania KYC, keďže poslal viacero dokumentov vrátane fotografie svojej kreditnej karty. Čelil ďalším prieťahom s novou žiadosťou o ďalšie tri dni na spracovanie svojich dokumentov predtým, ako mohol vykonať viacero výberov. Problém bol vyriešený overením jeho účtu a jeden výber vo výške 500 € bol spracovaný do jedného dňa. Avšak kvôli nedostatočnej ďalšej komunikácii zo strany hráča ohľadom stavu jeho ďalších výberov bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju mohol v prípade potreby znovu otvoriť.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráčka mala problémy s overením KYC a mala obavy z času spracovania jej výberov. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bol jeden z jej výberov vo výške 500 eur úspešne spracovaný a hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska si vytvoril účet v kasíne Wildcasino a vyhral, ​​ale mal problémy s procesom výberu. Po overení svojho účtu pomocou požadovaných dokumentov nedostal žiadne aktualizácie o overení platby, a to aj napriek uplynutiu pracovných dní a nedostal žiadne odpovede na svoje požiadavky týkajúce sa aktualizácií. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho a sťažnosť uzavrel.