Hráč zo Spojených štátov urobil dva malé vklady a dostal propagačné akcie, ale nemohol dokončiť profil účtu kvôli problémom s poľom krajiny. Zákaznícka podpora ju potom informovala, že nemôže hrať v kasíne. Požiadala o vrátenie vložených finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený kasínom, ktoré potvrdilo, že celý zostatok na účte hráča bol úspešne vybratý. Hráč tiež potvrdil príjem finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ukrajiny predložil dokumenty pre KYC 13. júna, ale overovací proces stále prebiehal a finančné prostriedky zostali nezaplatené k 17. júnu. Hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď už viac ako deň a nebol si istý ďalšími krokmi. Účet bol nakoniec overený a peniaze boli vyplatené. Reklamácia bola po prijatí potvrdenia od hráča označená ako nami vyriešená.

Hráč z Gruzínska vložil do kasína 10 $ v bitcoinoch, ale bol informovaný, že suma je príliš malá a stratila sa. Hráč nemohol získať prostriedky. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií o vklade a požiadavke na minimálny vklad kasína, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč, pôvodom z Portugalska s bydliskom v Kanade, vložil 4,6 BTC na webovú stránku bez KYC a neskôr sa pokúsil vybrať 5,21 BTC. Kvôli počiatočnému použitiu informácií o výplni hráč nemohol prejsť overením KYC a bol informovaný, že porušil podmienky, čo viedlo k vráteniu iba 2,14 BTC namiesto celého vkladu 4,6 BTC. Hráč sa snažil o priateľské riešenie. Zistili sme, že kasíno malo právo zatvoriť účet a skonfiškovať výhry z dôvodu porušenia podmienok zahŕňajúcich falošné registračné údaje, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Floridy vložil 38 USD, čím prekročil minimálny vklad 37,7 USD, no kasíno ho nezapočítalo kvôli nesúladu sumy v ekvivalente kryptomien. Oslovili sme kasíno, ktoré vysvetlilo, že výška vkladu bola nižšia ako minimum požadované z dôvodu poplatkov za blockchain. Napriek tvrdeniu hráča, že prostriedky boli potvrdené na jeho adresu, kasíno trvalo na tom, že prostriedky sa k nim nikdy nedostali. Ako gesto dobrej vôle kasíno pripísalo na hráčsky účet ekvivalentnú sumu ako bonus, s podmienkou 1x stávkovania. Problém sa považoval za vyriešený, ale bez potvrdenia hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Ukrajinský hráč urobil vklad a hral na Wild.io, ale jeho tretí pokus o výber spustil overovací proces. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov jeho účet a výhra 38 dolárov zostali nevybavené. Zákaznícky servis kasína nereagoval. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska sa snažil získať prístup k svojmu účtu a 1351 € vo výhrach v kasíne Wild.io. Napriek dokončeniu procesu KYC zostal jeho účet zablokovaný kvôli obvineniam zo zneužitia bonusu. Plánoval podať formálnu sťažnosť poskytovateľovi licencií kasína. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nepostupoval podľa pokynov kasína na nahranie potrebných dokumentov priamo na svoj účet. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nedokončil požadovaný overovací proces, nespolupracoval a prestal odpovedať.

Hráč z Estónska vložil 50 dolárov a zúčastnil sa bonusového lovu. Po víťazných hrách sa ich bilancia vytratila. Keď kontaktovali podporu, boli informovaní, že porušili pravidlá a ich účet bol zakázaný. Hráč to spochybnil a tvrdil, že žiadne takéto pravidlo v TOS neexistuje. Tím pre sťažnosti však zistil, že kasíno malo právo zadržať hráčove výhry a zatvoriť účet, pretože zdržiavanie kôl, ku ktorým sa hráč priznal, sa považuje za formu výhodnej hry a v online kasínach je vo všeobecnosti zakázané. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Nemecka bol zrušený výber a zatvorený účet, pretože kasíno malo podozrenie, že použil dva profily na základe zhody IP adresy. Hráč tvrdil, že hral na počítači priateľa, pretože jeho vlastný nebol dostatočne výkonný na spustenie hier. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že ide o dvoch rôznych ľudí, kasíno poskytlo dôkazy o zhode IP, zhode zariadení, podobnej hre, rovnakej mene vkladu a rovnakom použití troch uvítacích bonusov na každom účte. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Utahu bol naštvaný, pretože hra Gemhalla na Wild.io zmenila pomer návratu k hráčovi (RTP) bez upozornenia. Kvôli tejto zmene hráč za posledné dva dni stratil 2209,44 $. Hráč tvrdil, že RTP bola inzerovaná ako 97 %, ale potom bola bez upozornenia znížená na 94 %. Objasnili sme však, že mnohé kasína vykazovali RTP v reálnom čase alebo výsledky za určité obdobie, čo sa môže zmeniť. Kasíno tiež uistilo hráča, že nezasahovalo do výsledkov hier. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráča neboli poskytnuté žiadne ďalšie informácie a sťažnosť sme museli zamietnuť.

Hráčka z Lotyšska mala problém so zatvorením účtu na Wild.io po tom, čo vyhrala významnú sumu. Úspešne absolvovala podrobný overovací proces, ktorý zahŕňal hovor cez Skype. Neskôr jej však účet zablokovali. Wild.io obvinila hráčku z nespravodlivých výhier, ale ona tieto obvinenia poprela a naznačila, že takéto zaobchádzanie sa stalo iba hráčom, ktorí vyhrali veľké výhry s bonusmi z uvítacieho balíčka. Wild.io tvrdil, že hráč bol z regiónu, kde nebol povolený uvítací balíček, toto tvrdenie hráčka zamietla a uviedla, že vždy hrávala zo svojej domácej lotyšskej IP. Hráčovi sme poradili, ako kontaktovať regulátora, a čakali sme na jeho rozhodnutie.

Hráč z Írska mal problém s Wild.io Casino. Po výhre 6 830 eur bol jeho účet uzavretý a výhry boli skonfiškované. Hráč poprel, že by porušil akékoľvek podmienky. Požiadali sme ho o ďalšie informácie, ktoré by nám pomohli problém vyšetriť, no z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov obvinil kasíno z poskytovania zavádzajúcich informácií o bonusoch a propagačných ponukách. Sťažoval sa tiež na problémy súvisiace s výberom jeho výhier a uviedol, že kasíno predĺžilo proces nad rámec pôvodne stanoveného časového rámca. Hráč navyše vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a tvrdil, že jeho žiadosť o vymazanie účtu bola ignorovaná. Napriek snahe nášho tímu pochopiť a vyriešiť problém hráč v stanovenom časovom rámci nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Azerbajdžanu mal problém so stávkovaním bonusov v online kasíne. Po dvojnásobnom vklade a prijatí bonusov zistili, že ich zostatok na účte sa zmenšil na sumu vkladu. Živá podpora kasína nebola užitočná a hráčsky účet nebol v čase incidentu overený. Kasíno uviedlo porušenie svojich podmienok pre konfiškáciu výhier hráča. Neskôr kasíno tvrdilo, že hráč mal bydlisko v regióne, kde sa uvítací balíček nevzťahoval, čo je podmienka, ktorá nebola hráčovi účinne oznámená. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a tvrdil, že kasíno spätne zmenilo svoje zmluvné podmienky. Kasíno zostalo pevné vo svojom rozhodnutí. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval Curacao Antillephone NV a požiadal o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti sa kasíno rozhodlo nechať hráča dokončiť stávkovanie bonusu, ale hráč prestal reagovať a sťažnosť sme nakoniec zamietli.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z kasína Wild.io z dôvodu jeho závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu sa mu podarilo zaregistrovať a stratil približne 1900 eur. Potom požadoval vrátenie peňazí, pričom tvrdil, že kasíno nedodržalo opatrenia na prevenciu závislosti od hazardných hier. Hráč tvrdil, že po strate peňazí kontaktoval kasíno o svojom probléme a jeho účet bol 5.11.2023 zablokovaný. Dospeli sme však k záveru, že keďže kasíno nereagovalo na jeho pôvodnú žiadosť o sebavylúčenie, dalo by sa predpokladať, že ho nedostalo, a preto ho automaticky nezablokovalo. Keďže mnohým kasínam chýbali preventívne blokovacie opatrenia, jeho sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ruska mal svoj účet zablokovaný kasínom, ktoré ju obvinilo z porušenia zmluvných podmienok vrátane údajného zneužitia uvítacej ponuky prostredníctvom určitých stratégií. Hráč poprel akékoľvek previnenie a tvrdil, že urobil iba jeden vklad a neuskutočnil žiadne úspešné výbery. Náš tím sa zapojil do dialógu s kasínom, ale nedostal dostatočné dôkazy na podporu tvrdení kasína. Napriek správaniu hráča, ktoré by mohlo naznačovať lov bonusov, sme zistili, že neboli porušené žiadne pravidlá. Keďže kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy a odôvodnenie, nedokázali sme problém vyriešiť v prospech hráča a museli sme sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr po obdržaní viacerých nepriamych dôkazov sme sťažnosť znovu otvorili a požiadali hráča, aby spolupracoval s kasínom a dokončil overovací proces. Prehrávač prestal reagovať.

Hráč z Nemecka zažil náhly blok hry a vymazanie rovnováhy z kasína Wild.io, práve keď bol na pokraji splnenia požiadaviek na bonusové stávky. Hráč údajne porušil zmluvné podmienky, čo viedlo ku konfiškácii všetkého okrem pôvodného vkladu. Hráč trval na tom, že dodržiaval všetky pravidlá a poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie. Po viacerých výmenách kasíno dokončilo proces overenia hráča a obnovilo skonfiškované výhry na hráčsky účet. Hráč potvrdil prijatie svojej výhry, čím bola reklamácia vyriešená.

Hráč z Bieloruska úspešne dokončil stávku a požiadal o stiahnutie. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty, prešiel overovacím procesom cez Skype a udržiaval neustálu komunikáciu s podporou kasína, jeho žiadosť o výber zostala nevybavená viac ako 14 dní. Hráč potvrdil, že urobil vklad, hral iba výherné automaty a nemal žiadne problémy s dokumentmi, ktoré poskytol. Po kontakte s naším tímom pre sťažnosti sa problém hráča nakoniec vyriešil a peniaze dostal. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Estónska podal sťažnosť, že jeho výhry boli zabavené kasínom Wild.io po tom, čo použil ich bonus za prvý vklad. Tvrdil, že dodržiaval všetky pravidlá kasína a poprel akékoľvek porušenie pravidiel. Začali sme proces sprostredkovania komunikáciou s kasínom aj hráčom. Kasíno poskytlo dôkazy o údajnom porušení pravidiel hráčom, ktoré sme považovali za nedostatočné. Kasíno následne od hráča požiadalo o overenie totožnosti, ktorému vyhovelo. Napriek tomuto úsiliu kasíno neposkytlo presvedčivé dôkazy o porušení pravidiel a my sme neboli schopní ovplyvniť rozhodnutie kasína. Podnet bol označený ako nevybavený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti kvôli novým informáciám však hráč potvrdil, že jeho finančné prostriedky boli vrátené a podarilo sa mu ich úspešne vybrať. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov bol pozvaný na webovú stránku kasína s ponukou odporúčania. Kasíno však nedodržalo sľúbené zatočenia za odporúčanie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď o 7 dní, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá. Tím nebol schopný pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia bez komunikácie hráča.

Hráč z Gruzínska sa stretol s problémami s vkladom peňazí do kasína. Bol informovaný, že klesla pod minimálnu požiadavku, čím sa jeho vklad stratil v blockchaine. Napriek nesúhlasu by kasíno nepripísalo kredit na jeho účet ani jej nedovolilo hovoriť s manažérom. Má pocit, že 5,49 dolára bolo odobraných neprávom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nesplnil požiadavky na vklad do kasína.

Hráč z Írska sa sťažoval na kasíno Wild.io a uviedol, že mu bola platforma zablokovaná práve v čase, keď sa chystal splniť stávkové požiadavky. Kasíno potom z jeho zostatku odstránilo 20 000 $, čo mu umožnilo vybrať iba svoj pôvodný vklad. Wild.io odôvodnil túto akciu tvrdením, že hráč žil na obmedzenom území, aj keď hráč poskytol dôkaz o írskom pobyte. Hráč spochybnil transparentnosť zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa obmedzených území. Napriek námietkam hráča kasíno zostalo pevne na svojom rozhodnutí. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“ z dôvodu odmietnutia kasína vyplatiť hráčove výhry a nedostatku jasnej komunikácie o ich zmluvných podmienkach. Sťažnosť však bola neskôr znovu otvorená a označená ako „vyriešená“, keď nás hráč informoval, že Wild.io vyplatil celú sumu.

Hráč z Nórska sa stretol s problémom s kasínom, kde bol jeho účet deaktivovaný po tom, čo vsadil bonus a vyhral približne 1900 $. Kasíno nejasne uviedlo ako dôvod porušenie termínu, ale hráč poprel akékoľvek previnenie. Zasiahli sme, oslovili sme kasíno a skontrolovali sme ich dôkazy, ktoré sme považovali za nedostatočné na ospravedlnenie konfiškácie výhier hráča. Napriek nášmu úsiliu kasíno iba vrátilo hráčovi počiatočný vklad a požiadalo o dodatočné overenie. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatku riadnych dôkazov z kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená, pretože kasíno uviedlo, že prostriedky hráča boli pridané späť na ich účet. Potom, čo to hráč potvrdil a úspešne vybral svoje výhry, bola sťažnosť označená ako vyriešená.

Hráč z Bosny a Hercegoviny vložil na svoj účet v kasíne sumu nižšiu, ako je požadované minimum. Pomoc od podpory problém nevyriešila a hráč žiada o kredit alebo vrátenie peňazí. Keďže kasíno jasne ukazuje minimálnu povolenú výšku vkladu v peňaženke hráča a hráč napriek tomu vykonal vklad pod limitom, sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Gruzínska bol odhlásený zo svojho účtu a nemôže sa znova prihlásiť kvôli zablokovaniu. Napriek niekoľkým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Má približne 3000 dolárov na výhrach. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Berlína vyjadruje obavy z neférového hrania v kasíne Wild.io po tom, čo nemal ani jedno rozptylové kolo napriek tomu, že urobil 10 významných vkladov. Žiada, aby bol operátor kontaktovaný a kasíno bolo zaradené na čiernu listinu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Rakúska vložil do kasína 12 €, ale transakcia je stratená, pretože nedosiahla minimálnu výšku vkladu kasína. Kasíno odpovedalo, že žiadne prostriedky odoslané pod minimom nedosiahnu zostatok hráča a nie je možné k nim získať prístup. Túto sťažnosť sme uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Indie bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy o tom, že hráč porušil bonusové podmienky kasína nárokovaním si viacnásobných bonusov, ktoré možno uplatniť iba raz.

Výhry hráča boli neplatné pre hranie z obmedzenej krajiny. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč v kasíne neuskutočnil žiadne stávky a tiež poskytlo nepravdivé informácie o tom, z ktorej krajiny sa registroval. Vrátil sa im aj vklad hráča. Na základe predložených dôkazov bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Kasíno nám poslalo dôkaz, ktorý naznačuje vytvorenie viacerých účtov, ale bolo stále ochotné ponúknuť hráčovi viac šancí, aby mu pomohli s overením, ale sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kanady zažil technickú závadu pri hraní automatov. Problém bol potvrdený poskytovateľom hry a hráč dostal kompenzáciu. Teraz však žiada o vrátenie peňazí. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.