Hráč z Fínska mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 740 € kvôli pozastaveniu účtu počas overovacieho procesu KYC. Po dokončení rozsiahleho overovania dostal oznámenie, že jeho výhry boli zabavené za údajné použitie nepovolenej stratégie, čo poprel s tvrdením, že dodržiaval bežné stávkové praktiky. Vyjadril frustráciu z nedostatku odôvodnenia pre zatvorenie a zabavenie účtu. Tím pre sťažnosti vykonal dôkladné vyšetrovanie a na základe dôkazov z kasína, ktoré naznačovali prepojenie s viacerými účtami, dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pričom zdôraznil porušenie zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Uruguaja vložil v kasíne Wild.io 3 500 dolárov a získal výhry vo výške 33 751 dolárov, ale bol zablokovaný z hier a jeho výbery boli zamietnuté až do overenia KYC. Dokončil proces overovania so všetkými požadovanými dokumentmi, ale stále čakal na uvoľnenie svojich prostriedkov a podpora kasína iba uviedla, že jeho prípad je „preskúmaný“. Poukázal tiež na menšiu chybu v registrovanom dátume narodenia, ktorá neovplyvnila overenie jeho totožnosti. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Mjanmarska podal sťažnosť na Wild.io za nespravodlivé zatvorenie jeho účtu a konfiškáciu jeho finančných prostriedkov, pričom ako dôvod uviedol nedokončenie procesu KYC (Know Your Credit). Tvrdil, že kasíno prijalo jeho vklady bez KYC a neposkytlo jasný termín na ich podanie, čo ovplyvnilo jeho schopnosť vyhovieť požiadavkám. Snažil sa znovu otvoriť svoj účet, aby dokončil proces KYC a získal späť svoje finančné prostriedky. Problém zostal nevyriešený z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, hoci hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Islandu nahlásil stratený vklad v kasíne Wild.io kvôli nejasným pokynom v jeho vkladovom rozhraní, čo viedlo k transakcii cez nesprávnu sieť (BSC namiesto ERC 20). Napriek dôkazom naznačujúcim, že iní používatelia získali späť svoje prostriedky za podobných okolností, kasíno odmietlo pomôcť, čo viedlo hráča k vyhrážaniu sa právnymi krokmi, ak sa problém nevyrieši. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že vklad bol vykonaný prostredníctvom nepodporovaného blockchainu, čo viedlo k trvalej strate prostriedkov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, ale kasínu bolo odporučené vylepšiť svoje vkladové rozhranie pre lepšiu používateľskú skúsenosť.

Hráčka z Bulharska si takmer mesiac nemohla vybrať svoje výhry vo výške 26 619 USDT z dôvodu zablokovania účtu zo strany Wild.io. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a dokončeniu videoverifikačného hovoru stránka naďalej zdržiavala proces overovania a neposkytla časový plán riešenia. Po viacnásobnej komunikácii a druhom overovacom videohovore bol prístup k jej účtu konečne obnovený, čo jej umožnilo vybrať si peniaze, hoci stávkovanie zostalo zablokované. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Arménska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov z Wild.io, pretože stávková spoločnosť odmietla uvoľniť peniaze napriek tomu, že poskytla všetky požadované dokumenty. Hráč oznámil, že po dokončení overenia videohovoru bol jeho účet zablokovaný a nemohol získať prístup k svojim výhram vo výške 422 $. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale nakoniec rozhodol, že zdieľanie jedného zariadenia medzi hráčom a jeho bratom, ktorý mal tiež účet, porušilo pravidlá kasína. Sťažnosť preto nebolo možné ďalej posúvať. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča a dodatočné informácie. Po ďalšom vyšetrovaní sa dospelo k záveru, že išlo o viacero účtov, čo viedlo k opätovnému uzavretiu sťažnosti ako neoprávnenej, pričom kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami.

Hráč z Japonska čelil pretrvávajúcim problémom s procesom overovania KYC v kasíne, dochádzalo k oneskoreniam a nedostatočnej komunikácii týkajúcej sa metód overovania. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky požadované dokumenty, bez upozornenia zmenilo overovací postup, čo viedlo k nedôvere a tvrdeniam o nesprávnom správaní. Hráč požiadal o pomoc Casino Guru. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale nakoniec sťažnosť zamietol s tým, že hráč zastavil proces KYC a nespolupracoval s požiadavkami kasína. Tím zdôraznil, že kasíno sa neprevinilo tým, že vyžadovalo overenie v angličtine a že hráč musel na vyriešenie problému dodržať proces KYC.

Hráč z Portugalska mal bez vysvetlenia uzavretý účet Wild.io a domnieval sa, že to mohlo byť spôsobené jeho umiestnením. Napriek dokončeniu procesu KYC kasíno ignorovalo všetku komunikáciu týkajúcu sa problému a zostávajúcich prostriedkov hráča. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že nebol dostatočný prehľad o vyšetrovaní a rozhodovacom procese kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska čelil problémom s Wild.io, kde boli jeho výhry neplatné napriek tomu, že splnil všetky podmienky a stávkové požiadavky. Po viacerých pokusoch o vyriešenie situácie priamo s kasínom nedostali žiadnu uspokojivú odpoveď na protichodné podmienky a obvinenia zo zlého úmyslu týkajúce sa ich účtu. Tím pre sťažnosti sa zapojil do zdĺhavých diskusií s kasínom, ale zistil, že kasíno dodržalo existujúce obmedzenia bonusov pre určité regióny vrátane Maďarska. Keďže však tieto obmedzenia neboli implementované na softvérovej úrovni, považovali sme kroky kasína za porušenie nášho kódexu férového hazardu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená, pretože kasíno poskytlo dôkaz, že obmedzenia bonusov sú implementované na úrovni softvéru. Hráč použil metódu spoofingu, aby obišiel toto obmedzenie krajiny, preto bola jeho sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o okamžité trvalé sebavylúčenie dňa 8. 4. 2024, ale stále bol schopný vykonať vklad kvôli 24-hodinovej dobe na vychladnutie, ktorú kasíno poskytlo. Táto situácia bola znepokojujúca, pretože podkopala jeho žiadosť o sebavylúčenie a predstavovala riziko pre ľudí so závislosťou od hazardných hier. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že hráč nedokončil potrebné kroky na sebavylúčenie, pretože počas obdobia na rozmyslenie zmeškal e-mail s ďalšími pokynmi. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu zodpovednosti hráča dodržiavať načrtnuté postupy pre sebavylúčenie.