WikiLuck Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber 180 eur, ktorý bol prijatý 1. decembra, ale transakcia zlyhala a peniaze neboli prijaté. Ani po druhom pokuse hráč stále nedostal finančné prostriedky a nedostal žiadnu odpoveď od podpory na potvrdenie o platbe.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráča sme informovali, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a odporučili sme mu trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty sme od hráča požiadali o aktualizáciu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč zo Španielska vykonal viacero výberov bez problémov, ale jeho pokus o výber 3 400 € od 14. novembra 2025 narazil na oneskorenia a viedol k zablokovaniu jeho účtu. Napriek kontaktovaniu podpory a svojho VIP agenta stratil prístup na stránku kasína. Tím pre sťažnosti situáciu ďalej sledoval a po komunikácii s kasínom problém vyriešil, čo hráčovi umožnilo pokračovať vo výbere.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o výber 2250 eur, ale napriek predchádzajúcim rýchlym výplatám z kasína ich nedostal. Trikrát kontaktoval živý chat, no dostal rovnakú odpoveď, v ktorej uvádzal, že prípadom sa zaoberá iné oddelenie, čo v ňom vyvolalo obavy o jeho finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úplne overený a že kasíno potvrdilo, že jeho žiadosť o výber bola overená manuálne. Po tomto potvrdení bola sťažnosť označená ako vyriešená, čo znamená, že potrebné procesy boli dokončené a výhry hráča boli nakoniec spracované.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 4 000 € dva týždne predtým a trikrát kontaktoval zákaznícky servis ohľadom stavu. Zakaždým dostal nejasné uistenie o overení a kontrole, ale finančné prostriedky zostali nevybrané. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil úspešné overenie KYC a kasíno spracovalo výber.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výberu, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako „Vyriešené“. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Brazílie podal sťažnosť týkajúcu sa kasína z dôvodu 14-dňového odpočítavania pre výber peňazí, ktorý ešte nedokončil. Tím pre sťažnosti ho informoval, že spracovanie výberu môže trvať určitý čas, najmä kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Po 14 dňoch hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že jeho problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Rakúska požiadal 3. septembra 2025 o zrušenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno WikiLuck proces zdržalo o dva týždne, počas ktorých prehral 2 000 € a získal vernostné bonusy. Tvrdil, že tento krok porušil predpisy o zodpovednom hazarde a požadoval plnú náhradu svojich čistých strát. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč by mal dostať náhradu vo výške 1 809 €, pretože proces sebavylúčenia trval neprimerane dlho. Hráčka vyjadrila obavy z podpísania zrieknutia sa práv pred dokončením overenia KYC, pretože sa obávala, že by to mohlo ohroziť jej práva. Sťažnosť bola nakoniec označená za vyriešenú po tom, čo hráč súhlasil so spoluprácou pod podmienkou, že proces KYC bude dokončený najprv.

Hráč z Indie požiadal o výber 11. septembra a predložil potrebné dokumenty, ktoré požadoval tím KYC. Napriek zrušeniu a opätovnému pokusu o výber nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu jeho výplaty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol tímu pre sťažnosti potrebnú komunikáciu a dokumentáciu, čo viedlo k potvrdeniu jeho výberu. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú a tím pre sťažnosti jej vyriešenie potvrdil a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.