Hráčovi zo Švajčiarska boli jeho výhry zrušené z dôvodu podania stávky vyššej ako 30 % vkladu. V Casino Guru považujeme pravidlá maximálnej stávky, ktoré sa uplatňujú aj pri hre o skutočné peniaze, za neférové a dravé. Preto sa domnievame, že hráč má právo vybrať si všetky svoje výhry. Keďže kasíno neposkytlo žiadne vyjadrenie k prípadu hráča, sťažnosť bola uzavretá ako „Nevyriešené – proti férovému hazardu“.

Hráč 'joonasbn76' sa sťažoval, že kasíno presadzuje svoje pravidlo maximálnej stávky 30 % (v nebonusovej hre) a konfiškuje jeho výhry. Tento druh pravidla je v rozpore so spravodlivým kódexom hazardných hier.

Hráčovi zo Švajčiarska boli výhry zrušené z dôvodu podania stávok vyšších ako 30% z posledného vkladu. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína je v rozpore s našim Kódexom spravodlivého hazardu.

Hráč vyhral 3750 € pri 3 € roztočení a po tom, čo získal vkladový bonus, vyhral o niečo viac. Pokúsil sa vybrať 4 000 EUR, ale tieto prostriedky zabavilo kasíno. Ich rozhodnutie bolo založené na nespravodlivom pravidle maximálnej stávky rovnajúcej sa 30% sumy vkladu, ktorá sa vzťahovala na skutočné peniaze aj na bonusové hry. Zistilo sa, že pravidlo nie je v súlade s spotrebiteľským právom EÚ. Kasíno nebolo ochotné zmeniť svoje rozhodnutie a pri riešení tejto sťažnosti nespolupracovalo.

Hráč hral s bonusom a podarilo sa mu vyhrať. Po vyčistení stávkových požiadaviek pokračoval v hre so skutočnými peniazmi. Hráč zjavne porušil pravidlo maximálnej stávky počas hry o skutočné peniaze, ale samotné pravidlo sa považovalo za nesúlad s právom EÚ. Kasíno toto pravidlo odmietlo zmeniť.

Hráč vložil celkovo viac ako 1000 € a 300 € v poslednom vklade. Vyhral viac ako 8 000 EUR, ale bol obvinený z používania stávkových vzorov alebo stratégií a kasíno odmietlo vyplatiť svoje výhry. Neskôr kasíno vrátilo hráčovi 200 €, čo je menej ako suma jeho posledného vkladu. Kasíno neposkytlo žiadne dôkazy na podporu svojich obvinení a nespolupracovalo pri riešení tejto sťažnosti.