Hráčka z Nového Zélandu požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a výhry jej boli úspešne vyplatené. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Quebecu čelil zablokovanému účtu v kasíne Wheelz po dvoch vkladoch vo výške 100 $, jeden z vlastného bankového účtu a druhý z účtu priateľa. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov bol bankový výpis od priateľa odmietnutý z dôvodu nezrovnalosti v mene a hráč požiadal o vrátenie celej vloženej sumy. Tím pre sťažnosti ho informoval, že v prípade problémov s vkladmi tretích strán nie je možné poskytnúť pomoc. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč zo Saskatchewanu nebol schopný overiť svoj účet napriek tomu, že predložil všetky potrebné dokumenty viac ako štyri mesiace. Požiadal o pomoc pri získaní svojho pôvodného vkladu 10 dolárov, pretože nemohol hrať na stránke. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady predložil všetky požadované overovacie dokumenty po tom, čo bol jej účet zablokovaný po vklade. Napriek odoslaniu občianskeho preukazu, výpisov z účtu a potvrdenia o vklade jej účet zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil, že odpoveď kasína uviedla, že jej účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia podmienok, čo si vyžaduje ďalšie dokumenty na spracovanie vrátenia peňazí. Hráč vyjadril frustráciu z jej neschopnosti poskytnúť požadovaný telefónny účet, pretože nebol na jej meno. Prípad bol postúpený eCOGRA na vyriešenie a sťažnosť bola uzavretá až do ich rozhodnutia.

Hráč z Ontária nedokázal dokončiť proces overenia ID napriek viacnásobným pokusom, čo viedlo k zadržaniu prostriedkov na viac ako rok. Kasíno poskytlo protichodné informácie o stave overenia bankového dokladu a trvalo na zopakovaní overovacieho procesu. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady urobil chybu pri vklade, čo viedlo k zablokovaniu jej účtu až do overenia. Napriek jej početným pokusom overiť si bydlisko inými dokumentmi ako faktúrou za energie, jej dokumenty boli neustále odmietané a jej záloha bola zadržiavaná od 26. apríla. Tím pre sťažnosti zasiahol, aby objasnil dôležitosť postupov KYC a požiadal o ďalšie informácie, ktoré by jej pomohli vyriešiť jej problém. Hráč neskôr potvrdil, že jej problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska nemal prístup k svojmu uzamknutému účtu v kasíne Wheelz Casino a nemohol si vybrať svoje 100€ výhry. Napriek tomu, že predtým úspešne vybrala menšie sumy, jej účet sa pri pokuse o výber väčšej sumy zablokoval, pričom zákaznícky servis kasína ju obvinil zo zneužitia. Po interakcii hráčky s tímom sťažností a kasínom bol jej účet znovu otvorený a boli jej prisľúbené výhry. Došlo však k oneskoreniu platby, čo viedlo hráča k strate dôvery v kasíno. Nakoniec kasíno vyplatilo výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Rakúska mal po nahromadení značnej výhry účet zablokovaný kvôli auditu. Sporné skonfiškované výhry však boli údajne získané z hier, ktoré mali technickú chybu (stávky neboli odpočítané, ale výhry boli pripísané na zostatok hráča). Kasíno bolo schopné poskytnúť potrebné údaje iba hráčovi. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z USA vložila na svoj účet prostriedky z kreditnej karty jej priateľa. Kasíno zatvorilo jej účet. Kasíno konalo v súlade so svojimi všeobecnými zmluvnými podmienkami, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.