Hráčka z Írska čelila zatvoreniu účtu a anulovaniu výhier po tom, čo požiadala o výber. Napriek tomu, že poskytla dokumenty KYC vrátane selfie s preukazom totožnosti, kasíno ju obvinilo z „tajnej dohody“, čo poprela. Viackrát ich kontaktovala, ale nedostala žiadne riadne vysvetlenie zatvorenia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli jej nereagovaniu na otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti nateraz. Možnosť opätovného otvorenia sťažnosti mala v budúcnosti stále k dispozícii.

Hráč z Írska mal problémy s výberom finančných prostriedkov z online kasína od marca 2023 po poskytnutí KYC a bankových dokumentov. Hráčov účet bol natrvalo zablokovaný v januári 2024, keď sa pokúsil o ďalší výber, a kasíno prestalo reagovať na jeho otázky. Kasíno tvrdilo, že poskytnuté dokumenty nie sú pravé, čo viedlo k zablokovaniu účtu a zrušeniu výberov. Napriek tomu, že hráč predložil dodatočné dôkazy na overenie jeho identity a adresy, kasíno svoje rozhodnutie zachovalo. Zistili sme, že prístup kasína je neférový a sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, čo môže negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Švédska dostal zatočenia zadarmo, vyhral 2100 eur (23 000 SEK) a chcel si výhru vybrať. Kasíno však na uplatnenie bonusu vyžadovalo vklad. Požiadali o prerušenie používania webovej stránky, ale následne im bolo zablokované prihlásenie. Napriek tomu, že kasíno chce znova otvoriť účet a previesť 1 600 eur na výber, kasíno odmieta znova otvoriť účet. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Napriek overeniu svojho účtu a bez problémov, hráč z Fínska nedostal výber 1000 EUR spred piatich dní. Napriek ubezpečeniam od zákazníckeho servisu, že to bude trvať 1-3 dni, peniaze neprišli a kasíno neodpovedá na e-maily. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.