Hráč zo Švajčiarska čelil viacerým nevyriešeným problémom s Whale.io, vrátane chýbajúcich odmien a tovaru z Battle Passu, nesprávnych výpočtov cashbacku a nepripísaných výhier z Blackjacku. Zaznamenal slabú komunikáciu so technickou podporou, ktorá tieto problémy nevyriešila napriek rozsiahlym dôkazom o jeho tvrdeniach. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak by sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Rakúska má zákaz vstupu do kasína podľa § 15 svojich podmienok používania bez pochopenia dôvodu, napriek tomu, že má účet už niekoľko mesiacov. Po výhre v turnaji vo výške približne 1700 USDT sa hráč domnieva, že kasíno si mohlo vymyslieť dôvody, aby sa vyhlo platbe, keďže predtým nemal žiadne problémy.

Účet hráča z Indonézie bol po pokuse o výber natrvalo zablokovaný, pričom kasíno uviedlo porušenie pravidiel platformy týkajúcich sa protistranného stávkovania. Hráč sa domnieval, že ide o falošné tvrdenie s cieľom odoprieť mu prístup k jeho finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Brazílie mal problémy s nárokovaním si cashbacku vo výške 7,85 USD po tom, čo pri hraní v kasíne prehral približne 155 – 160 USD. Napriek tomu, že dokončil KYC a pokúsil sa problém vyriešiť prostredníctvom zákazníckej podpory, dostal neúčinné automatické odpovede. Tím pre sťažnosti preskúmal ponuku cashbacku a zistil, že je časovo obmedzená a vyžaduje aktiváciu v rámci konkrétnych 24 hodín. Keďže neexistoval dôkaz o tom, že cashback bol aktivovaný včas a neboli overené žiadne technické chyby, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Kazachstanu si 18. decembra 2024 dobiehal herný účet sumou 1000 USDT, ale jeho účet bol okamžite po tom zablokovaný bez akejkoľvek hry alebo výberu. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov na odblokovanie kasíno bez vysvetlenia vyhlásilo jeho účet za „neodvolateľne zablokovaný“ a hráč nemal prístup k svojim prostriedkom približne 6 mesiacov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie regulačného orgánu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ruska mal problémy s prístupom k účtu po tom, čo požiadal o výber svojich výhier. Kasíno ho zablokovalo, údajne z dôvodu porušenia pravidiel, ktorým nerozumel. Žiadal o objasnenie pravidiel, ktoré mohol porušiť, a chcel vrátenie svojich výhier. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená po tom, čo kasíno poskytlo dôkazy o opačnom stávkovaní v Baccarate, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Konanie kasína bolo považované za primerané, pretože konalo v súlade s podmienkami, ktoré hráč akceptoval.

Hráč z Luxemburska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol identifikovaný ako dôsledok nesprávnej adresy peňaženky, ktorú hráč poskytol, čo spôsobilo zlyhanie výberu. Po tom, čo hráč opravil adresu peňaženky a komunikoval s podporou, bol celý výber úspešne spracovaný a prijatý. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril vďaku za pomoc, ktorú dostal od tímu pre sťažnosti aj od podpory kasína.

Hráč z Ruska sa zaregistroval v kasíne a vložil 200 dolárov, čím vyhral celkovú sumu 366 dolárov. Po pokuse o výber finančných prostriedkov však bol jeho účet zablokovaný a neskôr bol nahlásený ako zablokovaný z dôvodu porušenia pravidiel, o ktorom tvrdil, že sa ho nedopustil. Požiadal o pomoc s vyzdvihnutím svojej výhry. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo úspešnosť výberu, a to aj napriek tomu, že hráč poprel akékoľvek porušenie pravidiel týkajúcich sa účtu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Ruska zistil, že jeho účet bol uzavretý a nemohol sa prihlásiť, aby získal prístup k svojmu zostatku 383 USDT, ktorý zahŕňal vklad 300 USDT. Uviedol, že technická podpora nereagovala a nedostal žiadnu komunikáciu týkajúcu sa zablokovania účtu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom ohľadom hráčových tvrdení o používaní viacerých účtov, ale kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, hoci pokles indexu bezpečnosti kasína mohol viesť k budúcim krokom.

Hráč z Kanady sa pokúsil vylúčiť z kasína kvôli závislosti na hazardných hrách, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje žiadosti prostredníctvom e-mailu, telegramu alebo chatu na webe. Ich neschopnosť zatvoriť účet viedla k strate 2500 dolárov. Tím pre sťažnosti skontroloval poskytnuté dôkazy a dospel k záveru, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci a uzavrelo účet po viacerých žiadostiach o samovylúčenie. Keďže opatrenia kasína boli považované za primerané, nebolo možné vykonať žiadne ďalšie kroky týkajúce sa žiadosti o vrátenie peňazí a sťažnosť bola uzavretá.