Wettigo Casino recenzia

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti objasnil, že oneskorenia pri spracovaní výberov mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí a odporučil trpezlivosť aspoň 14 dní. Po uplynutí tejto doby hráč potvrdil prijatie platby. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska mal podozrenie, že online ruleta bola zmanipulovaná, pretože počas stávkovania bol presmerovaný do lobby, čo spôsobilo, že prišiel o významné stávky. Po mesiaci ho poskytovateľ kasína uistil, že neexistujú žiadne nezrovnalosti, čo považoval za nedôveryhodné. Okrem toho čakal na odpoveď týkajúcu sa bonusu 500 CHF, ktorý nebol vyplatený napriek tomu, že poskytol dôkazy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez konkrétnych dôkazov na podporu jeho tvrdení nemôžu sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska po dokončení overenia zistil, že jeho žiadosť o výber bola zrušená z dôvodu údajnej potreby overenia telefónu. Napriek tomu, že sa obrátila na svojho mobilného operátora, kasíno tvrdilo, že zmeškala naplánované hovory, čo ju viedlo k podozreniu, že ide o taktiku na oddialenie jej výberu. Problém sa jej nepodarilo vyriešiť priamo s kasínom. Problém bol vyriešený úspešným spracovaním výplaty po zásahu tímu pre sťažnosti.

Hráč zo Švajčiarska mal pozastavený účet vo Wettigo, pričom držal výhru 3400 eur. Napriek viacnásobnému nahraniu dokumentov a telefonickým overeniam hráč nebol informovaný o presnom porušení zmluvných podmienok. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu a vyžiadal si dôkazy o údajnom porušení pravidiel. Kasíno však odmietlo poskytnúť potrebné informácie z dôvodu obáv o ochranu osobných údajov, a to aj po získaní povolenia hráča na zastupovanie. Následne bola sťažnosť klasifikovaná ako nevyriešená z dôvodu nedostatočných dôkazov z kasína a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.