WestAce Casino recenzia

Hráč z Holandska mal neuhradenú sumu výberu 1 200 €, ktorú mu zákaznícka podpora opakovane sľúbila, ale zostala nezaplatená. Napriek odoslaniu viac ako 400 e-mailov a pokusom kontaktovať kasíno mal problémy s komunikáciou, pretože jeho pôvodný e-mail sa zdal byť zablokovaný. Hráčovi bola dlžná náhrada, pretože kasíno nezavrelo jeho účet do troch dní od jeho žiadosti a povolilo ďalšie vklady napriek tomu, že oznámil problém s hazardnými hrami. Po poskytnutí všetkých požadovaných informácií bol hráčovi problém nakoniec vyriešený s pomocou tímu pre sťažnosti a sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska mal dva čakajúce výbery v celkovej výške 1 400 €, ktoré boli oneskorené o 15 dní, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli úspešné. Chat s podporou považoval za neužitočný a jeho VIP manažér neposkytol žiadne užitočné aktualizácie. Hráč nahlásil problém ako vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po potvrdení riešenia. Hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o spätnú väzbu k poskytnutej službe.

Hráč z Talianska vyhral peniaze v kasíne westace.com, ale nedostal výber 360 €, o ktorý požiadal 15. apríla. Jeho budúce výbery boli zablokované a od zákazníckej podpory nedostal odpoveď na tento problém. Hráč mal spočiatku čakajúce overenie KYC, ktoré bolo dokončené po predložení požadovaných dokumentov. Výber zostal nevybavený a ďalšie výbery boli zablokované napriek overeniu účtu. Sťažnosť bola nakoniec hráčom označená ako vyriešená, čo naznačuje, že problém bol vyriešený, hoci tím pre sťažnosti neposkytol konkrétne podrobnosti o riešení.

Hráč z Nemecka čelí zablokovanej výplate od spoločnosti Westace a niekoľkokrát sa s ním spojil prostredníctvom živého chatu bez toho, aby dostal e-mail s odpoveďou od príslušného oddelenia. Po dvoch týždňoch čakania na výplatu vyhľadal pomoc.

Hráč zo Španielska čelí krátko po vklade a výhre zrušeniu účtov vo viacerých kasínach vlastnených tou istou spoločnosťou vrátane WestAce, Alf a Casea. Napriek tomu, že má e-mailové dôkazy, dostane iba odkaz na zmluvné podmienky bez ďalšieho vysvetlenia a jeho výhry sú skonfiškované.

Hráč z Nemecka mal z Westace nevybavené výbery vo výške 17 000 EUR, ktoré čakali dva týždne kvôli oneskorenému overeniu. Jeho výpis z bankového účtu bol opakovane zamietnutý napriek tomu, že spĺňal požiadavky kasína, a po svojich otázkach nedostal ďalšie odpovede z živého chatu. Pokúsili sme sa uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom a predĺžili sme lehotu, aby sme umožnili vyriešenie. Avšak kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a absencii platnej licencie alebo alternatívnej služby riešenia sporov bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Nevyriešený stav mohol negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, ale v tom čase nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať 504 € a 467 €, pretože jeho účet bol zablokovaný 3. marca a od odoslania požadovaných dokumentov 13. marca nedostal žiadne aktualizácie. Požiadal o pomoc s vymáhaním svojich prostriedkov. Komunikovali sme s kasínom v jeho mene a čakali sme na ich odpoveď týkajúcu sa problémov s overením a výberom. Napriek oneskoreniam a opakovaným žiadostiam o dokumenty kasíno prípad prešetrovalo. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil, že problém s jeho výbermi bol vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o vrátenie peňazí po tom, čo bol jeho účet v kasíne Westace deaktivovaný po úspešnom vklade, čo mu zabránilo v uzatváraní akýchkoľvek stávok. Uznal, že mu bol zakázaný vstup do viacerých kasín v rámci skupiny kvôli závislosti od hazardných hier, ale tvrdil, že o tom v čase registrácie nevedel. Preskúmali sme podmienky kasína a potvrdili sme, že k zatvoreniu účtu môže dôjsť, ak sa hráč sám vylúči alebo poruší podmienky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo znamená, že vrátenie peňazí alebo riešenie poskytlo kasíno.