Welle Casino recenzia

Hráč z Rumunska podal formálnu sťažnosť proti kasínu Welle za konfiškáciu schválených výberov vo výške 1 800 EUR z dôvodu údajných problémov s „duplicitným účtom“ spojených s predtým uzavretým účtom. Argumentoval, že jeho nový účet prešiel overením KYC a predtým mal povolené vkladať, hrať a vyberať bez problémov. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté hráčom aj kasínom, ktoré ukázali, že hráč si vytvoril druhý účet s použitím mierne pozmenených osobných údajov, aby sa vyhol odhaleniu. Kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami zablokovaním duplicitného účtu a zadržaním výhier. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu jasného úmyslu obísť pravidlá kasína na viacerých účtoch.

Hráč z Nemecka vložil 30 eur, ale jeho účet bol 31. októbra zablokovaný z dôvodu samovylúčenia zo závislosti na hazardných hrách. Vklad bol na jeho účet pripísaný 3. novembra po tom, čo už bol účet zablokovaný, a nedostal odpoveď na svoje žiadosti o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že vrátenie peňazí bolo pôvodne odoslané na neaktívny účet. Hráč poskytol nové bankové údaje a kasíno súhlasilo so spracovaním vrátenia peňazí na základe aktualizovaných informácií. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Welle, ale namiesto toho bol zablokovaný, čo malo za následok stratu zostatku vo výške 90 eur. Kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadne odpovede týkajúce sa jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti situáciu posúdil a sťažnosť uzavrel ako neoprávnenú z dôvodu neschopnosti hráča poskytnúť potrebnú dokumentáciu na overenie KYC a nespolupráce počas procesu riešenia. Bolo poznamenané, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, ktoré hráč akceptoval pri registrácii.

Hráč z Quebecu úspešne vyriešil problém s cashbackom a kasíno mu vrátilo 1350 dolárov. Po tom, čo však zo zostávajúceho zostatku vyhrala ďalších 150 dolárov, jej dodatočné výhry boli náhle vynulované a kasíno tvrdilo, že bol prekročený maximálny limit výberu, a výhry si zadržalo. Požadovala vrátenie svojich 150 dolárov. Sprostredkovali sme riešenie, v dôsledku ktorého kasíno spracovalo platbu vo výške 150 dolárov, čo hráčka potvrdila. Sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Grécka nedostal výber napriek viacerým správam z kasína, v ktorých sa uvádzalo, že transakcia bola dokončená. Tvrdil, že kasíno neuvoľňuje prostriedky do jeho elektronickej peňaženky a vyjadril frustráciu nad situáciou. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní kvôli ďalšiemu objasneniu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína a nedostal žiadnu správu od podpory týkajúcu sa tohto problému, napriek tomu, že jej bolo odporučené skontrolovať si e-maily. Požiadala o objasnenie problému s vysadením. Problém bol vyriešený, pretože prostriedky boli úspešne prevedené na jej účet.

Hráč z Poľska čelil problému s Welle Casino ohľadom jeho žiadosti o výber. Hoci na začiatku vyhral 12,61 € z Free Spins, premenil svoj bonus na skutočné peniaze a dosiahol celkový zostatok 1 290 €. Kasíno obmedzilo jeho výber na 50 EUR s odvolaním sa na podmienky spojené s roztočením zadarmo a požiadal o vysvetlenie, či by jeho následné výhry zo skutočného zostatku mali byť tiež obmedzené. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa sťažoval na Welle Casino a uviedol, že im nemalo byť dovolené otvoriť si účet z dôvodu predchádzajúceho zákazu hazardných hier. Napriek tomu, že bol vylúčený z viacerých kasín, hráč mal povolené vkladať finančné prostriedky a žiadal o vrátenie všetkých uskutočnených vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč nepožiadal o sebavylúčenie konkrétne z kasína Welle, kasíno nebolo povinné vrátiť vklady. Sťažnosť hráča bola preto zamietnutá na základe podmienok, ktoré vyžadovali samovylúčenie v každom jednotlivom kasíne.

Hráč z Grécka vložil 200 EUR a po zvýšení svojho zostatku požiadal o výber. Po splnení požiadavky na stávkovanie a vybratí 300 EUR bol jeho účet zatvorený a kasíno skonfiškovalo zvyšných 400 EUR na výhrach, pričom ako dôvod uviedlo počítanie kariet. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, keďže hráč porušil zmluvné podmienky tým, že použil pokročilé techniky počítania kariet, ktoré boli podložené dôkazmi kasína. Podnet bol preto uzavretý ako neoprávnený.

Hráč z Fínska vykonal viacero vkladov v celkovej výške niekoľko stoviek eur, ale nedostal bonusy. Potom, čo bol informovaný o 150 bezplatných zatočeniach, hráč vyhral 126 €, ale kasíno vyplatilo iba 50 € s odvolaním sa na to, že zatočenia sa považovali za „bez vkladu“, čo nebola predtým zverejnená skutočnosť. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie prípadu.