Hráč z Turecka vykonal tri vklady a úspešne overil svoj účet, ale po požiadaní o výber boli jeho finančné prostriedky zadržané päť dní, napriek tomu, že mu bolo povedané, že platby sa zvyčajne spracúvajú rýchlo. Hráč potvrdil prijatie svojej výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Moldavska hlási problémy s online kasínom Weiss.bet, kde mu bol overený účet so zostatkom 1 100 USD náhle zablokovaný po tom, čo požiadal o výber. Po zdĺhavom procese overovania boli jeho dokumenty zamietnuté bez jasného dôvodu.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj s kasínom a poznamenal, že výber prebehol v rámci štandardného časového rámca spracovania. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak by chcel v diskusii pokračovať, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Belgicka nedostal požadovanú výplatu 6. apríla 2025, napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty vrátane výpisu z bankového účtu a dokladu totožnosti. Podpora ponúkala vágne výhovorky a prieťahy, čo ho viedlo k podozreniu z úmyselného vyhýbania sa platbe. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti v tom čase.

Hráč z Kanady čelil zablokovaniu účtu a mal pocit, že jeho peniaze mohli byť ohrozené po tom, čo pochybný vklad vo výške 1 000 dolárov viedol k vyšetrovaniu. Napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie dostal všeobecné odpovede a chýbali mu informácie o situácii, čo vyvolalo pocit frustrácie a naliehavosti. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že rozhodnutie kasína vrátiť hráčovi vklady a natrvalo uzavrieť účet bolo v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Hráč bol informovaný, že jeho komunikačný štýl a zmienka o vrátení platieb prispeli k konaniu kasína. Prípad bol nakoniec uzavretý bez možnosti opätovného otvorenia, pretože sa predpokladalo, že hráč ohrozil vyšetrovanie svojím konaním a spôsobom komunikácie.

Hráč z Ruska dokončil overovací proces a vykonal vklad, ale po výhre značnej sumy požiadalo kasíno o dodatočnú kontrolu pred spracovaním výberu. Na vybavenie odvolania čakala tri dni. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že jej stiahnutie bolo úspešne spracované na 10. deň od žiadosti. Problém bol vyriešený s pomocou tímu sťažností, ktorý označil sťažnosť ako „vyriešenú“, keď hráčka potvrdila prijatie svojich finančných prostriedkov.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný, ale oneskorenia boli pripísané spôsobu platby. Po ďalšej korešpondencii hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a výhry boli prijaté. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Ruska bol frustrovaný z prebiehajúceho overovacieho procesu v kasíne, ktorý zostal „v procese spracovania“ aj napriek tomu, že niekoľkokrát dokončil overenie KYC. Dodatočné žiadosti o dokumenty, ako napríklad výpis z účtu a nová pasová fotografia, sa stretli s väčším oneskorením a bez jasného časového harmonogramu riešenia. Problém bol vyriešený, keď bol výber hráča úspešne spracovaný po zásahu tímu sťažností. Hráčovi bolo odporučené, aby potvrdil príjem prostriedkov s tým, že spracovanie môže trvať až 14 dní.

Hráč z Ruska podal sťažnosť týkajúcu sa oneskoreného výberu finančných prostriedkov napriek tomu, že má overený účet a absolvoval potrebný overovací proces. Naliehal na rýchlejšie vyriešenie, keďže si všimol, že sťažnosti často urýchlia proces stiahnutia. Problém bol vyriešený tým, že výber bol úspešne spracovaný a hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov.

Hráč z Kanady čelil problému s politikou samovylúčenia kasína, ktorá vyžadovala dokumenty KYC namiesto povolenia vylúčenia prostredníctvom e-mailovej adresy. Zaoberala sa závislosťou na hazardných hrách a priala si, aby jej zablokovali prístup do kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; pre nedostatočnú odpoveď z jej strany však sťažnosť nemohla byť prešetrená a následne bola zamietnutá.