Wazbee Casino recenzia

Hráč z Estónska nahlásil negatívnu skúsenosť s kasínom WazBee, kde technická chyba zrušila jeho roztočenia zadarmo po tom, čo aktivoval bonus pri nízkej stávke. Domnieval sa, že ide o nekalú manipuláciu s bonusmi a vyjadril obavy týkajúce sa transparentnosti a čestnosti. Hráč poskytol snímku obrazovky chyby, ale v jeho histórii stávok sa neobjavil žiadny zaznamenaný dôkaz o výhre. Sťažnosť sme zamietli, pretože nezaznamenanú výhru nebolo možné overiť ani vymáhať a ostatné vznesené obavy nebolo možné preukázať. Proti kasínu neboli podniknuté žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Potvrdili sme vyriešenie v našom systéme a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Grécka narazil na problémy s propagačnou akciou kasína, pričom tvrdil, že sa nezaregistroval prostredníctvom inej kampane a nemal dvojitý účet. Po vložení 20 € bol jemu a jeho priateľovi odmietnutý sľúbený bonus. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť na kasíno Wazbee za ignorovanie jeho žiadosti o samovylúčenie a odmietnutie vrátenia jeho vkladov. Zdôraznil, že napriek jeho žiadosti odoslanej v auguste 2024 kasíno nezablokovalo jeho účet, čo mu umožnilo pokračovať v hazardných hrách a zároveň porušilo GDPR tým, že neposkytlo údaje o svojom účte. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že pokus hráča o samovylúčenie nebol dostatočne dôkladný, pretože po odoslaní hromadného e-mailu nereagoval okamžite. Sťažnosť bola preto považovaná za neoprávnenú a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade budúcich žiadostí o samovylúčenie podnikol individuálne kroky.

Hráč z Quebecu napadol presadzovanie bonusovej politiky zo strany Wazbee s tvrdením, že po splnení stávkových požiadaviek pre cashback bonus kasíno neoprávnene strhlo 36 dolárov z jeho výhier. Tvrdil, že po uplatnení maximálneho limitu výberu mali byť jeho následné výhry považované za vyrovnané a nepodliehali bonusovým podmienkam, čo potvrdila aj podpora Wazbee. Požiadal o vrátenie 36 dolárov a ako dôkaz poskytol snímky obrazovky. Problém bol vyriešený, keď hráč prijal bonusovú ponuku od kasína, čím naznačil ochotu pokračovať napriek nesúhlasu so skonfiškovanými finančnými prostriedkami. Kasíno uznalo hráčove obavy, ale neobnovilo odstránené výhry. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená.

Hráč zo Slovinska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Wazbee po tom, čo dostal bonus bez vkladu. Napriek tomu, že jeho zostatok na účte dosiahol 969,17 €, kasíno obmedzilo jeho výber iba na 50 € s tvrdením, že zvyšok je viazaný na bonus, čo napadol, pretože si zostatok zvýšil pravidelnou hrou. Veril, že má nárok na celú sumu a považoval za nespravodlivé, že kasíno vyplatilo iba limit bonusu. Tím pre sťažnosti problém vyriešil potvrdením kasína, že výhry hráča budú vyplatené v plnej výške, čo viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Rumunska nahlásil problém s kasínom WazBee týkajúci sa dvoch uskutočnených vkladov. Od 13. februára 2025 nedostal od kasína žiadnu odpoveď a požiadal o okamžité vrátenie peňazí za transakcie. Zistilo sa, že situácia neoprávňuje na vrátenie peňazí a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Slovinska vyjadril frustráciu v súvislosti s propagáciou bodov a cashbacku v kasíne za vklady a tvrdil, že skutočné odmeny nezodpovedajú tomu, čo bolo inzerované. Po vložení viac ako 500 EUR získal zo svojich strát iba 30 bodov a žiadny cashback, čo ho prinútilo zvážiť eskaláciu problému. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že každé kasíno má svoju vlastnú politiku bonusov a nie je povinné upravovať odmeny na základe očakávaní hráčov. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Portugalska urobil v kasíne niekoľko vkladov, no napriek prehre nedostal sľúbený cashback. Požiadali o vrátenie vkladov ovplyvnených nepripísaním cashbacku. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkaz, že hráč dostal všetky oprávnené cashbacky na základe ich celkových čistých strát. Následne sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi bonusovými podmienkami, a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 60 EUR, no prostriedky neboli pripísané na účet, napriek tomu, že boli odpísané z bankového účtu. Viacnásobné kontakty s kasínom viedli k opakovaným tvrdeniam, že proces bude nejaký čas trvať, pričom peniaze boli viditeľné v rade kasína. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že vklad bol úspešne pripísaný na herný účet. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po tom, čo hráč uznal vyriešenie.