Hráč z Fínska požiadal o výber pred viac ako mesiacom po tom, čo vyhral viac ako 1 000 €, ale proces zostal čakajúci kvôli oneskorenému overeniu KYC. Poskytol požadované dokumenty po tom, čo si uvedomil, že žiadosť kasína je v jeho priečinku so spamom, ale napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, aby problém vyriešil, ale po opakovaných neúspešných pokusoch o získanie odpovede bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo a stav výberu hráča sa naďalej zobrazoval ako čakajúci. Tím sťažností požiadal kasíno o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Anjoun so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred dvoma mesiacmi po vykonaní vkladu 400 eur a dokončení požadovaného stávkovania. Napriek odoslaniu všetkých potrebných overovacích príloh ho kasíno nekontaktovalo a stále nemohol vybrať svoje prostriedky, ktoré boli stále na jeho účte. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale kasíno uviedlo porušenie zmluvných podmienok, čo viedlo k prepadnutiu jeho výhier, pričom mu umožnilo vrátenie počiatočného vkladu. Keď kasíno neodpovedalo v danom časovom rámci, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska mal plne overený účet, ale čelil problémom s čakajúcimi výbermi 500 € a 2500 €, ktoré boli odoslané pred viac ako týždňom. Hoci kasíno uviedlo čas spracovania 2-3 pracovné dni, hráč nedostal odpoveď od podpory už dva dni. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo umožnilo označiť sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska sa pokúšal vybrať prostriedky od 15. októbra 2024, ale kasíno neodpovedalo ani po vyžiadaní ďalších dokumentov vrátane snímky obrazovky histórie transakcií peňaženky Jeton. Napriek pravidelným otázkam prostredníctvom chatu hráč neustále dostával rovnakú správu o čakaní na schválenie. Kasíno neskôr informovalo hráča, že jeho účet bol spojený s viacerými podobnými účtami, čo viedlo k prepadnutiu výhier v dôsledku porušenia zmluvných podmienok, hoci počiatočný vklad mohol byť stále vybratý. Sťažnosť bola nakoniec označená ako „nevyriešená“ kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Anjouan Gaming Licensing Authority o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska predložil dokumenty KYC na výber, ale nedostal potvrdenie o úspešnom overení. Napriek tomu, že bola prostredníctvom chatu informovaná, že prevod bol dokončený, peniaze ešte nedostala. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať ďalšie informácie, ale nakoniec musel prípad zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie na vyriešenie problému.

Hráč z Fínska sa pokúšal overiť svoj účet mesiac po odoslaní požadovaných dokumentov po svojom prvom výbere dňa 15.10.2024. Napriek viacerým otázkam týkajúcim sa stavu ho kasíno informovalo, že záležitosť je stále v štádiu posudzovania, a čakal na odpoveď týkajúcu sa druhého pokusu o výber €2200 uskutočneného dňa 6.11.2024. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína so zámerom vyzvať kasíno na odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska predložil žiadosť o výber pomocou XRP, ale finančné prostriedky boli kasínu vrátené kvôli vynechanému štítku. Po zadaní vráteného TXID a kontaktovaní kasína prostredníctvom e-mailu hráč nedostal žiadnu odpoveď. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sa nedosiahla žiadna spolupráca, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti navrhol, aby sa hráč obrátil na Komorský úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená na žiadosť kasína a bolo potvrdené, že hráč dostal výber vo výške 60 000 JPY. Problém bol identifikovaný ako problém s poskytovateľom kryptomien, ktorý dočasne umiestnil prostriedky do limbu. Záležitosť bola vyriešená a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.