Wallacebet Casino recenzia

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal na spracovanie výberu aspoň 14 dní z dôvodu možného overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej doby hráč nereagoval na následné otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez vyriešenia. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť na kasíno WallaceBet za to, že jej umožnilo otvoriť si nový účet napriek tomu, že sa sama vylúčila z viacerých kasín pod tou istou správou. Požadovala vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 511 € s odvolaním sa na porušenie predpisov na ochranu hráčov. Problém zostal nevyriešený, pretože tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v konaní pre nedostatočnú odpoveď z jej strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Nemecka boli jeho výhry zrušené z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína bez toho, aby sa zistilo akékoľvek porušenie. Požiadal o celkovú výplatu vrátane svojho vkladu a bonusových výhier. Situáciu sme sa pokúsili objasniť tak, že sme mu položili niekoľko otázok. Napriek tomu, že hráč dvakrát predĺžil lehotu na odpoveď, neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil na Wallacebet 100 eur, dostal bonus a splnil všetky bonusové podmienky. Napriek tomu ho kasíno obvinilo z príliš vysokého stávkového bonusu a vrátilo iba jeho pôvodný vklad, čím skonfiškovalo zvyšné výhry vo výške 2100 eur. Hráč objasnil, že sa zúčastnil športových stávok. Keďže sa však náš tím pre sťažnosti zaoberal iba problémami týkajúcimi sa online kasín, nemohli sme vám pomôcť s týmto problémom súvisiacim so športovým stávkovaním. Napriek tomu sme požiadali kasíno o ďalšie informácie, ale nakoniec sme museli zamietnuť sťažnosť hráča.

Hráč sa sťažoval, že potom, čo bol overený a požiadal o výber, bola jeho možnosť výberu pozastavená a jeho účet bol kontrolovaný 6 mesiacov. Povedal, že kasíno mu neposkytlo žiadne informácie o dôvode kontroly. Kasíno na túto sťažnosť neodpovedalo a zostala nevyriešená.

Hráč sa sťažoval, že keď chcel vybrať prostriedky, kasíno mu poslalo iba jednu platbu a potom mu zatvorilo účet, pričom zvyšok skonfiškovalo. Hráč bol obvinený z porušenia TC, ale popieral akékoľvek previnenie. Mediátor si vyžiadal ďalšie informácie od kasína, ale neboli k dispozícii žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že po aktualizácii platformy kasína neboli všetky jeho prostriedky prevedené na jeho nový účet. Kasíno reagovalo uvedením veľkého množstva TC, ktoré hráč údajne porušil, a preto prostriedky, ktoré hráčovi chýbali, boli výhry, ktoré kasíno zrušilo. Mediátor si vyžiadal ďalšie informácie od kasína, ale neboli k dispozícii žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na veľmi dlhé a komplikované overovanie po tom, čo požiadal o zmenu telefónneho čísla. Nakoniec kasíno skonfiškovalo všetky finančné prostriedky a uzavrelo hráčsky účet z dôvodu porušenia TC. Mediátor požadoval dôkaz od kasína, ale už neboli žiadne aktualizácie.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že jeho vklad vo výške 680 $ zmizol z jeho účtu v kasíne Wallacebet počas rekonštrukcie stránky bez vysvetlenia zo strany kasína. Hráčov účet bol overený a z kasína nebral žiadne bonusy. Ako dôkaz rovnováhy pred a po inovácii platformy boli poskytnuté snímky obrazovky. Napriek opakovaným pokusom kasíno na sťažnosť nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hry.