Hráč z Japonska naznačil problémy s procesom výberu, pretože podpora kasína vrátila sumu výberu späť na zostatok. Okrem toho si hráč všimol, že mal interakcie s podporným personálom cez Skype, čo nevyriešilo ich obavy. Hráč potvrdil, že nikdy úspešne nevybral žiadne výhry z kasína a obvinil kasíno z podvodu. My, tím sťažností, sme, žiaľ, museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“ z dôvodu pretrvávajúcej „zásady bez reakcie“ kasína na naše pokusy o vyjednávanie.

Hráč z Nemecka mal oneskorený výber. Napriek tomu, že ho tím podpory kasína informoval, že jeho platba je v rade, nebola spracovaná viac ako tri týždne. Na overenie sme požiadali o snímku obrazovky jeho žiadosti o stiahnutie. Vzhľadom na to, že kasíno Wagerinox v minulosti nereagovalo na naše pokusy o mediáciu, sme však boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. To negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Napriek našim početným pokusom komunikovať s kasínom prostredníctvom rôznych kanálov ignorovali naše úsilie. Dôrazne sme odporučili hráčovi, aby sa tomuto kasínu v budúcnosti vyhýbal.

Hráč z Japonska, ktorý bol pridruženou spoločnosťou kasína, sa sťažoval na nevyplatenie svojich pridružených zárobkov a oneskorenie výberu, ktorému čelili viacerí hráči, ktorých pozval do kasína. Napriek tomu, že sa obrátil na kasíno, nedostal žiadne odpovede. Všetci pozvaní hráči dokončili KYC a splnili minimálnu výšku výberu, ale kasíno ich výbery nespracovalo. Objasnili sme, že naša platforma sprostredkúvala problémy hráčov s online kasínami a neriešila sťažnosti súvisiace s pridruženými spoločnosťami. Poradili sme mu, aby vyhľadal pomoc od právnikov v súvislosti s problémami súvisiacimi s pridruženými spoločnosťami.

Hráč zo Švédska čakal na výber 14 000 kr od 27. decembra, po overení účtu. Napriek tomu, že hráč dostal iba automatické odpovede na „nezaostalé veci“, spomenul aj nemožnosť prístupu k živému chatu a pokračujúce ponuky vkladov z kasína. Napriek našim pokusom komunikovať s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili kontaktovať MADRE – službu alternatívneho riešenia sporov.

Hráč z Nemecka využil bonus v kasíne Wagerinox, splnil obrat a pred viac ako mesiacom požiadal o výber, ktorý nebol zaplatený. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícky servis a potvrdeniam jeho overeného účtu sa výplata oneskorila. Náš tím sa pokúsil tento problém sprostredkovať a pozval zástupcu kasína, aby sa zapojil do rozhovoru. Napriek opakovaným pokusom však kasíno nereagovalo. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a odkaz na akúkoľvek službu ADR, nemohli sme hráčovi ďalej pomáhať. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe svojich recenzií a hodnotení.

Hráč z New Yorku nemohol vybrať 600 $ zo svojho overeného účtu v kasíne Wagerinox, napriek tvrdeniu kasína, že žiadosti o výber spracoval do 24 hodín. Bolo to šesť týždňov bez riešenia. Napriek našim pokusom spojiť sa s kasínom a vyriešiť problém, neodpovedali. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), neexistoval žiadny herný orgán, ktorému by sme mohli záležitosť eskalovať. Následne sme museli sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Kasíno ju informovalo, že proces výberu bude trvať 36 hodín, ale bol odložený po tomto časovom rámci. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal 14 dní, a potvrdil, že zasiahne, ak sa platba dovtedy nespracuje. Hráč potvrdil, že prešla overením KYC a splnila požiadavku na stávkovanie. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno tímom sťažností, neprišla žiadna odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska, napriek tomu, že má overený účet, čakal na výplatu 460 eur 3 týždne od požadovaného dátumu. Snažil sa kontaktovať kasíno denne, ale nedostal žiadne konkrétne odpovede. Hráč hral bez bonusu a nebol si istý, či oneskorenie nespôsobila technická chyba. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na naše opakované pokusy kontaktovať ich. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráčka z Nemecka čakala na výplatu posledných 10 dní a nenašla pomoc, ktorú potrebovala, napriek tomu, že má overený účet. Vyhrala peniaze pomocou aktívneho bonusu a od kasína nedostala žiadnu jasnú správu týkajúcu sa meškania. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Litvy si od 13. decembra nemohol vybrať svoje výhry, napriek tomu, že jeho účet bol overený. Toto bol jeho prvý pokus o výber a peniaze vyhral bez bonusu. Pokúsili sme sa osloviť kasíno a požiadať o vysvetlenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme tiež odporučili, aby kontaktoval interaktívny licenčný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Portugalska nemohol vybrať 1800 € napriek tomu, že mal overený účet. Kasíno ako dôvod meškania uviedlo nevybavené veci. Napriek nepretržitej interakcii so zákazníckym servisom sa nedosiahlo žiadne riešenie. Hráč potvrdil, že to bol jeho prvý výber a nebol použitý žiadny bonus. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Mohlo to negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a potenciálne ho povzbudiť, aby problém vyriešili. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe svojich recenzií a hodnotení.

Hráč z Holandska dokončil overovací proces v kasíne Wagerinox a požiadal o výber, ktorý stále prebiehal. Napriek opakovaným pokusom o kontakt, podporný tím kasína uviedol ako dôvod oneskorenia počet nevybavených žiadostí o výber. Výhry hráča sa kumulovali bez aktívneho bonusu a na výber si zvolil bankový prevod. Náš tím sa pokúsil zapojiť kasíno do rozhovoru s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Írska mal problémy s prístupom na webovú stránku Wagerinox, pretože sa zdalo, že ju zablokoval alebo odstránil stránku. Predtým si svoj účet overila e-mailom. Napriek úsiliu nášho tímu kontaktovať kasíno Wagerinox kvôli objasneniu a vyriešeniu, zo strany kasína neprišla žiadna odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na úrad pre interaktívne licencovanie Curaçao (CIL), pretože kasíno Wagerinox malo od neho mať licenciu, a podal sťažnosť. Hráčovi sme tiež odporučili, aby si skontroloval recenzie a v budúcnosti hral iba v licencovaných a dobre hodnotených kasínach.

Hráč z Holandska sa sťažoval, že si nemôže vybrať svoje prostriedky z online kasína. Kasíno obvinil z nevyplácania výhier a mal podozrenie z podvodných aktivít. Hráč tvrdil, že vyhral 600 eur, ktoré si nemohol vybrať viac ako dva týždne. Tvrdil, že kasíno zatvorilo jeho účet a e-mail po tom, čo vytrvalo žiadal o svoje peniaze. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie podrobnosti a dôkazy, ako je snímka obrazovky overeného účtu a čakajúci výber. Z dôvodu urážlivého jazyka hráča a nepodložených tvrdení sme sa však rozhodli sťažnosť uzavrieť a hráčsky účet zablokovať.