VulkanSpiele Casino recenzia

Hráč z Poľska hlási, že jeho účet na Vulkan Spiele je zablokovaný a bolo mu zabavených 2 000 PLN z dôvodu obvinení z „multi-accountingu“ a „vkladov tretích strán“. Vysvetľuje, že druhý účet patrí jeho manželke a ako príčinu problému uvádza nedorozumenie týkajúce sa zdieľaných financií a zároveň žiada o pomoc s odomknutím účtu alebo s vrátením svojich prostriedkov.

Hráč zo Švédska má problémy s výberom finančných prostriedkov kvôli komplikáciám s overením jednorazovej virtuálnej karty. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov kasíno neakceptuje výpis z transakcie a ponúka všeobecné odpovede bez riešenia. Pokusy hráča o ďalšiu komunikáciu vedú k náhlemu ukončeniu chatu.

Hráč z Quebecu čelí opakovanému odmietnutiu svojich dokumentov KYC a overenia platby zo strany kasína, a to aj napriek tomu, že poskytol platný dôkaz o svojom vklade prostredníctvom Interac e-Transfer. Predložil všetku požadovanú dokumentáciu, ale nedostal žiadne vysvetlenie zamietnutí. Domnieva sa, že oneskorenia neprimerane brzdia spracovanie jeho výberu.

Hráč zo Švédska má problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno ruší jeho žiadosti z dôvodu nevysvetliteľných „technických problémov“. Napriek potvrdeniu jeho zostatku a vyhláseniu, že overenie KYC nie je potrebné, trvajú na zmene spôsobu platby na kryptomenu. Domnieva sa, že kasíno úmyselne bráni jeho výberu.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom 117,30 € z kasína Vulkanspielecasinp, pretože kasíno tvrdilo, že jeho účet nebol overený napriek jeho potvrdeniu overenia pri predchádzajúcich výberoch 500 €. Predložil požadované dokumenty a dostal písomné uistenia od zamestnancov, ale zákaznícka podpora zostala nereagujúca. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená, čo znamená, že problém bol vyriešený k jeho spokojnosti. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme uzavreli, pričom sme v prípade potreby ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Lotyšska zablokovala spoločnosť Vulkanspiele účet označený ako „duplicitný účet“, napriek tomu, že bol plne overený KYC a nedošlo k žiadnej podvodnej činnosti. Tvrdil, že on a jeho syn sú dve odlišné osoby s rôznymi adresami a požiadal o uvoľnenie svojich finančných prostriedkov, pretože nebol predložený žiadny dôkaz o porušení pravidiel. Sťažnosť sme vyriešili vysvetlením, že ak dvaja členovia rodiny používajú to isté zariadenie, kasíno nemôže overiť, či účty spravujú rôzne osoby, čo porušuje zmluvné podmienky kasína. Kasíno malo preto právo zablokovať účty a zabaviť výhry. Sťažnosť bola uzavretá bez ďalšej pomoci.

Hráčke z Maďarska bol zablokovaný účet v kasíne Vulkanspiele po tom, čo vykonala vklad a vyhrala, pričom kasíno tvrdilo, že mala viacero účtov. Trvala na tom, že si vytvorila iba jeden účet a bola informovaná, že jej účet nebude odomknutý ani nedostane svoje výhry. Po dôkladnom prešetrení sme jej sťažnosť zamietli ako neoprávnenú na základe dôkazov z kasína, ktoré preukázali, že jej účet bol prepojený s viacerými účtami vytvorenými alebo ku ktorým sa pristupovalo z rovnakého zariadenia alebo miesta. Týmto sa porušili zmluvné podmienky kasína týkajúce sa zneužívania bonusov. Hráčke bolo odporučené dodržiavať pravidlá kasína, aby sa v budúcnosti vyhla podobným problémom.

Hráč z Rakúska čelil neustálym problémom s overením, pretože jeho účet bol mesiac predmetom kontroly s opakovanými žiadosťami o dokumentáciu. Navyše, jeho vklad 1400 €, ktorého vrátenie bolo pôvodne sľúbené, zostal nevrátený a namiesto toho bol pripísaný kasínu. Podpora počas celého procesu nereagovala. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč dostal čiastočné a následné výplaty v celkovej výške 1166 €, pričom konečný výber bol spracovaný v sľúbenom časovom rámci. Prípad sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Lotyšska mal problémy s overením elektronickej peňaženky Mifinity, keďže nahral 12 fotografií, ktoré boli opakovane odmietnuté napriek predloženiu ďalších požadovaných dokumentov, ako je výpis z bankového účtu a selfie s jeho pasom. Kasíno si vyžiadalo konkrétnu snímku obrazovky transakcie z 22.12.2025 za 29,36 EUR, ale všetky pokusy o jej poskytnutie boli zamietnuté z dôvodov uvedených kasínom. Hráč vyčerpal všetky možnosti na zachytenie požadovanej snímky obrazovky vrátane kontaktovania podpory Mifinity. Problém bol hráčom označený ako vyriešený a po jeho potvrdení sme sťažnosť v našom systéme uzavreli.