Hráč z Poľska zabudol na svoj starý účet vo Vulkan Casino a otvoril si nový, vložil vklad a vyhral 8000. Predložil overovacie dokumenty na výber 6000, ale kasíno jeho prostriedky zablokovalo. Chce podať sťažnosť týkajúcu sa dvoch účtov a nakladania s jeho výhrami.

Hráč z Litvy mal výber 5900 eur, ale jeho účet bol zablokovaný z dôvodu vytvorenia druhého účtu, o ktorom nevedel, že mu to nebolo povolené. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že hráč porušil podmienky kasína tým, že mal dva aktívne účty, čo malo za následok prepadnutie akýchkoľvek výhier spojených s duplicitným účtom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a v súvislosti so stiahnutím nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile oznámil, že kasíno Vulkan.bet zablokovalo jej účet, pričom tvrdila, že ide o duplikát, čo spochybnila, pretože mala iba jeden účet. Po overovacom procese, ktorý trval viac ako mesiac a pol, bol jej účet zatvorený a kasíno jej odmietlo vyplatiť zostatok. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať viac informácií o obvineniach kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráčka z Brazílie vložila 10. marca vklad vo výške 130 realov, no prostriedky sa neobjavili na účte kasína napriek tomu, že boli odpočítané z jej bankového účtu. Po troch dňoch čakania a kontaktovaní kasína nebolo poskytnuté žiadne riešenie a požiadala o vrátenie peňazí. Problém bol nakoniec vyriešený po 20 dňoch, keď bol vklad pripísaný na jej účet v kasíne, po potvrdení od jej banky, že finančné prostriedky boli prijaté. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka úspešne overil svoj účet, ale pri poslednej žiadosti o výber omylom zadal meno svojej manželky. Napriek tomu, že poskytol svoje vlastné dokumenty, zákaznícky servis naďalej požadoval informácie jeho manželky, čo vyvolávalo obavy z možných osobných dôsledkov. Potom, čo vysvetlil situáciu podpore kasína, výplata bola úspešne prevedená. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z poľského účtu bol zablokovaný z dôvodu porušenia týkajúceho sa výberu prostriedkov do peňaženky priateľa, napriek tomu, že poskytol dôkazy o svojich platbách. Vložil značné sumy a vyhral celkovo 4 500 dolárov, ale nemal prístup k svojim finančným prostriedkom po tom, čo bol informovaný, že rozhodnutie o zablokovaní jeho účtu je konečné. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa jeho spôsobov platby. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika čelil problémom s kasínom v súvislosti s výberom, pretože neprijali doklad o platbe, ktorý poskytol. Požiadali o snímku obrazovky jeho bankovej stránky, ktorú však nemohol získať, hoci jeho výpis z účtu s bankovými informáciami bol prijatý. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu prípadu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Quebecu vyhral v kasíne 70 dolárov, ale pri pokuse o výber čelil zákazu, pričom kasíno tvrdilo, že mal viacero účtov. Spochybnil toto tvrdenie, pričom si všimol duplicitný účet prepojený s e-mailom jeho suseda a vyjadril frustráciu nad stratou výhier a odmietnutím zrušiť zákaz. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby získal viac informácií, ale hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Severného Macedónska čelil ťažkostiam s výberom peňazí v dôsledku žiadosti kasína o dokumenty týkajúce sa bankových kariet, ktorých platnosť vypršala, čo mu banka nemohla poskytnúť. Napriek tomu, že má novú kartu od tej istej banky, kasíno jeho výber odmietlo s odvolaním sa na problémy s overením. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby uľahčil komunikáciu, ale nakoniec hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč z Poľska sa po pokuse o výber peňazí stretol s problémami so zatvorením účtu v Casino Vulkan Bet. Napriek poskytnutiu potrebnej identifikácie a vykonaniu niekoľkých vkladov kasíno tvrdilo, že má viacero účtov a všetky ich vymazalo. Hráč požiadal o objasnenie predpokladaných nezrovnalostí na účte a pomoc pri vymáhaní svojich výhier. Z dôvodu vytvorenia viacerých účtov sa kroky kasína zdali oprávnené a sťažnosť bola z tohto dôvodu uzavretá bez riešenia.

Hráč z Poľska nahlásil problém so svojím kasínovým účtom, ktorý bol zablokovaný z dôvodu použitia platobnej metódy tretej strany. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč z Alberty čelil ťažkostiam s výberom peňazí z Vulkanbet, pretože kasíno požadovalo bankový výpis za priebežnú kartu, ktorú už nevlastnila. Napriek viacerým vysvetleniam zostal problém nevyriešený. Po zásahu tímu sťažností kasíno overilo jej účet a spustilo proces výberu. Nakoniec dostala všetky svoje výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska mal dlhotrvajúci účet u Vulkanbet, ale krátko po výhre 2 500 € v hre čelil banu. Hráč nemohol vybrať prostriedky z dôvodu zákazu účtu. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč si založil viacero účtov, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč zo Slovinska vložil 1 300 eur cez kartu Visa, no napriek tomu, že boli odpísané z jeho banky, prostriedky neboli pripísané na účet kasína. Po poskytnutí všetkých potrebných dôkazov kasíno tvrdilo, že vklad bol neúspešný a odmietlo pomôcť pri vymáhaní chýbajúcich peňazí. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že vklad bol pripísaný na jeho účet po dvoch mesiacoch. Hráč však naďalej čelil ťažkostiam s procesom výberu, ktorý bol obmedzený na menšie sumy, čo spôsobilo frustráciu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a problémy hráča s výberom boli uznané, ale sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatku ďalších odpovedí od hráča.

Hráč z účtu Estónska bol zablokovaný z dôvodu zadania aliasu namiesto jeho skutočného mena pri registrácii. Napriek poskytnutiu presných osobných a bankových informácií kasíno odmietlo zvrátiť svoje rozhodnutie alebo vrátiť počiatočný vklad vo výške 50 €. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že porušenie zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa presných registračných informácií im zabránilo pomôcť so sťažnosťou. Dôležitosť poskytovania správnych údajov počas registrácie bola zdôraznená ako kľúčová pre predchádzanie podobným problémom v budúcnosti.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim problémom s VulkanBet v súvislosti s výberom svojich výhier po dvoch rokoch aktivity na účte. Nebol schopný poskytnúť dôkaz o platbách uskutočnených prostredníctvom účtov, ktoré už nevlastnil, čo viedlo k neustálym žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu, ktoré zostali neriešené. Jeho frustrácia narastala, pretože všetky žiadosti o výplatu boli zrušené napriek tomu, že bol hráčom, ktorý dlhodobo vkladal peniaze. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč stratil rovnováhu a pôvodný problém už nebol relevantný, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Írska pravidelne vkladal v kasíne, ale nedostal bonus po jeho aktivácii nedávnym vkladom 33 EUR. Napriek tomu, že od piatka niekoľkokrát kontaktoval podporu, bolo mu povedané, aby počkal bez akéhokoľvek riešenia, čo viedlo k nespokojnosti so zákazníckym servisom kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč nakoniec neodpovedal na otázky týkajúce sa ďalších informácií. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Poľska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že hráčovi položil konkrétne otázky týkajúce sa jeho herných aktivít a overenia účtu. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska čelil problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno zablokovalo jej účet s uvedením viacerých účtov, napriek tomu, že jej umožnilo vkladať. Vyjadrila nespokojnosť s dôveryhodnosťou kasína a jeho praktikami ohľadom výberov hráčov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože ho Vulkanbet obvinil z vytvorenia viacerých účtov, čo poprel. Napriek tomu, že dokončil postup KYC a mal iba jeden účet, zistil, že jeho komunikačné úsilie je zbytočné, pretože kasíno tvrdilo, že ich rozhodnutie je nezvratné. Tím pre sťažnosti postúpil prípad hráča kasínu, ktoré poskytlo dôkaz o viacerých účtoch. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Poľska mal zablokovaný účet po tom, čo vyhral značnú sumu, napriek tomu, že predtým uzavrel starý účet a mal iba jeden aktívny účet. Hráč požiadal o preskúmanie svojho prípadu a buď o obnovenie svojho účtu, alebo o možnosť vybrať svoje prostriedky. Nenašli sme dostatočný dôvod na to, aby sme ignorovali porušenie pravidiel kasína o vytváraní viacerých účtov hráčom. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Peru mala svoj účet uzavretý kasínom, ktoré tvrdilo, že má dva účty a odmietlo jej vrátiť peniaze. Naznačila, že zatvorenie mohlo súvisieť s inými účtami v jej oblasti alebo budove. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Saskatchewanu oznámil, že jeho účet bol zablokovaný kvôli obvineniam z viacerých účtov, čo poprel. Uviedol, že s manželkou mali oddelené účty a ich situácia je pre páry bežná. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč porušil Všeobecné zmluvné podmienky kasína tým, že hral z rovnakého zariadenia, čo bolo považované za podozrivú aktivitu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti vyhýbal používaniu rovnakého zariadenia.

Hráč z Poľska čelil zablokovaniu účtu z dôvodu údajných viacerých účtov, hoci uviedol, že má iba jeden overený účet. VulkanBet zablokoval jeho účet a odmietol vydať svoje výhry 13 000 PLN s tvrdením, že ďalšie účty vytvoril jeho priateľ. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže priateľ použil hráčovo zariadenie na registráciu viacerých účtov, považovalo sa za nemožné dokázať, že tieto účty nevytvoril a nepoužíval on. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe podmienok kasína týkajúcich sa duplicitných účtov.

Hráč z Nórska čelil oneskoreniam pri dokončení procesu overenia účtu na Vulcan.bet, ktorý prebiehal od 4. júla. Napriek odovzdaniu požadovanej dokumentácie a viacerým rozhovorom s podporou nebolo jasné, čo chýba. Po ďalšej komunikácii boli hráčove dokumenty overené a výplata spracovaná. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Brazílie zažila oneskorenie pri výbere prostriedkov z kasína po predložení dokladu o svojej kreditnej karte a potvrdenia o Pay4Fun. Napriek tomu, že má overený účet viac ako dva roky a karta bola predtým overená, kasíno znova požiadalo o dokumentáciu, čo spôsobilo frustráciu. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že predložené dokumenty boli dostatočné na overenie, a prostriedky boli odoslané na jej účet.

Hráč z portugalského účtu na Vulkan12.bet bol vymazaný po tom, čo bol obvinený z porušenia zmluvných podmienok použitím cudzej platobnej metódy a viacerých účtov. Hráč tieto tvrdenia poprel a uviedol, že používal iba svoje karty a mal iba jeden účet, pričom v hre je takmer 500 eur. Po preskúmaní prípadu a zhromaždení informácií z kasína sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola neopodstatnená z dôvodu dôkazov o viacerých účtoch prepojených s rovnakou kryptopeňaženkou a uzatváraní rovnakých stávok na rovnaké udalosti, čo porušovalo pravidlá kasína. Hráč bol informovaný, že konanie kasína bolo v súlade s jeho stanovenými pravidlami a ďalšiu pomoc mu nebolo možné poskytnúť.

Hráč 'BULBASOR' požiadal o výber 3 000 PLN z Vulkan.bet a bolo mu odporúčané, aby ho rozdelil do troch žiadostí o 1 000 PLN kvôli technickým problémom. Jedna žiadosť bola spracovaná, jedna bola zrušená bez vysvetlenia a jedna ešte o týždeň neskôr čakala. Podpora cez čet nepomohla a z e-mailu podpory neprišli žiadne odpovede. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráčke z Brazílie bol zablokovaný overený účet po tom, čo dňa 26.06.2024 požiadala o výber. Podpora tvrdila, že používala prostriedky na stávkovanie s vysokými stávkami a na prechod na kasínové hry. Napriek splneniu požiadaviek na prevrátenie v športe aj v kasíne boli hráčove výhry 450 dolárov zadržané a ona sa snažila aspoň o vrátenie svojho vkladu 150 dolárov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sa týkala športového stávkovania, ktoré bolo mimo rámca nášho fóra.

Hráč z Islandu sa pokúsil vybrať časť svojich výhier (3 700 DKK), ale jeho účet bol z nejasných dôvodov zablokovaný. Celková dlžná suma bola približne 24 000 DKK. Hráč použil kartu svojej manželky na vklady, čím porušil zmluvné podmienky kasína zakazujúce platby tretím stranám. Kasíno to napriek predloženiu dokumentov preukazujúcich povolenie jeho manželky neakceptovalo z dôvodu predpisov proti praniu špinavých peňazí. V dôsledku toho sme nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa na Vulkan.bet boril s oneskoreným výberom. Napriek opakovaným pokusom a návrhom podpory stiahnuť sa v menších prírastkoch boli všetky pokusy zrušené. Hráč mal podozrenie na trik, ktorý ich prinútil odstaviť svoje výhry. Hráčsky účet bol overený od apríla 2022 a výhry sa kumulovali so skutočnými peniazmi. Hráč bol obmedzený na 600 € vo výberoch za deň, ale výbery boli vždy zrušené kasínom. Hráčovi bolo odporučené, aby skúsil vybrať 200 EUR za deň. Hráč však požiadal o vymazanie vlákna sťažnosti a tá bola následne zamietnutá na základe žiadosti hráča.

Hráč z Čile mal problém s oneskorenou žiadosťou o výber v online kasíne. Napriek overeniu jej účtu a predloženiu požadovaných dokumentov kasíno zrušilo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na ďalšie overovacie postupy. Hráč znovu odoslal novú žiadosť o výber a splnil požiadavky kasína na overenie, ale prostriedky neboli spracované v stanovenej lehote. Po niekoľkých interakciách so zákazníckym servisom kasína sa kasíno priznalo k chybe a spracovalo platbu. Hráčka odvtedy dostala svoje výhry a mala v úmysle zatvoriť svoj účet kvôli tomu, ako kasíno situáciu riešilo. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Gruzínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže sa oneskoriť v dôsledku faktorov, ako je overenie KYC alebo veľký počet žiadostí o výber. Povzbudzovali hráča, aby bol trpezlivý a spolupracoval s kasínom. Tím predĺžil časovač sťažnosti o 7 dní, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Ako VIP zákazník čelil hráč z Rakúska problému s Vulkan.bet po tom, čo bol obvinený z porušenia pravidla 11.7 spojeného so zneužívaním bonusov. Jeho účet bol zablokovaný a jeho zostatok vo výške približne 6 000 EUR bol skonfiškovaný. Hráč tieto obvinenia vyvrátil a snažil sa obnoviť rovnováhu. Napriek tomu, že bol plne overený a bol VIP členom, hráč nedostal žiadne jasné vysvetlenie pre zatvorenie účtu. Hráč využil športové aj kasínové bonusy a trval na tom, že dodržal zmluvné podmienky kasína. Kontaktovali sme kasíno, aby sme vám poskytli ďalšie informácie, ale sťažnosť sme museli zamietnuť, pretože sa týkala športového stávkovania, čo bolo mimo našej pôsobnosti.

Hráč z Rakúska mal pozastavený účet Vulkanbet z dôvodu údajného porušenia pravidla 11.7. Trvala na tom, že v kasíne nikdy nehrala, ale jej zostatok 1 400 eur zostal zachovaný. Kasíno uviedlo, že ide o rozhodnutie manažmentu. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že zmluvné podmienky kasína im umožňovali zadržať finančné prostriedky pri podozrení zo zakázanej činnosti. Keďže nám však chýbali potrebné odborné znalosti v sporoch týkajúcich sa športových stávok, nemohli sme hráčovi v tejto veci ďalej pomôcť.

Hráčovi z Nemecka Vulkanbet uzavrel účet, pričom kasíno uviedlo porušenie zneužitia bonusového fondu. Hráč, ktorý mal na účte približne 6700 eur, tvrdil, že jeho výhry pochádzajú zo športových stávok, nie zo zneužitia bonusov. Keďže sme sa primárne zaoberali sťažnosťami na online kasíno, najprv sme sťažnosť zamietli z dôvodu jej povahy športového stávkovania. Avšak po naliehaní hráča, že sa tiež zúčastnil kasínových hier, sme sťažnosť znovu otvorili a kontaktovali Vulkanbet pre ďalšie informácie. Kasíno uznalo chybu pri interpretácii údajov, odblokovalo hráčsky účet a obnovilo jeho zostatok. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Rakúska mal problém so svojím účtom, ktorý bol pozastavený. Podieľal sa najmä na športových stávkach a kasínových hrách, čím zabezpečil, že nebude mať aktívny bonus. Kasíno obvinilo hráča z porušenia zmluvných podmienok pri kasínových hrách. Po preskúmaní prípadu sme pozvali kasíno na rozhovor. Kasíno poskytlo dôkazy o porušení podmienok hráčom, konkrétne o tajnej dohode a viacerých účtoch spojených s podobnými adresami IP, ID zariadení a referenčnými kódmi. Výhry hráča tiež pochádzali najmä zo športových stávok, ktoré nespadali do našej pôsobnosti. Sťažnosť sme uzavreli ako neopodstatnenú z dôvodu týchto porušení a dodržiavania podmienok kasína.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet na Vulkan.bet bol uzavretý a 250 $ skonfiškovaných na základe porušenia pravidla 11.8. Hráč objasnil, že problém sa týkal športových stávok, nie kasínových hier. Hráča sme však informovali, že nám chýbajú odborné znalosti na riešenie sporov v oblasti športových stávok a v tom čase sme nemali špecializované oddelenie pre takéto záležitosti. V dôsledku toho sme vám v tejto záležitosti nemohli pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil na svoj účet v online kasíne 80 eur, ale zostatok nebol pripísaný. Pred týmto vydaním urobil viacero vkladov. Napriek tomu, že kontaktoval svoju banku a podporu kasína, problém nebol vyriešený. Hráč poskytol potrebnú dokumentáciu na podporu svojho tvrdenia. Kasíno odpovedalo, že transakcia mohla byť odmietnutá bankou hráča alebo spracovateľským systémom a pripísali na účet hráča 80 eur. Bez potvrdenia od hráča o riešení sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Čile bol bez zjavného dôvodu zablokovaný v kasíne Vulkan.bet. Hráč vložil 1 030 eur v rámci 5 vkladov, vyhral až 1 300 eur, ale jej účet bol zablokovaný, keď jej zostatok klesol na 500 eur, čím stratila viac ako polovicu svojich vkladov. Kasíno objasnilo, že hráčsky účet bol zrušený v súlade s ich zmluvnými podmienkami, čo im umožnilo prerušiť služby podľa vlastného uváženia. Kasíno tiež potvrdilo, že všetky žiadosti hráča o výber boli spracované a zvyšný zostatok bol nižší ako ich minimálna výška výberu. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráča sme nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k záveru, že problém bol vyriešený.

Hráčovi z Poľska online kasíno zatvorilo účet z dôvodu údajného porušenia pravidla 5.5.4, čo znamená, že mal viacero účtov. Napadol to a uviedol, že druhý účet patril jeho švagrinej a oba účty prešli overením KYC. Cieľom hráča bolo získať späť svoje uviaznuté výhry. Hráč neskôr oznámil, že jeho účet bol nečakane odblokovaný a mohol požiadať o výber. Hráč neskôr potvrdil, že svoju výhru dostal. Problém bol úspešne vyriešený a hráčsky účet následne kasíno opäť uzavrelo.

Hráč z Nórska mal svoj účet zatvorený a kasíno zamietlo výhry, pretože tvrdili, že mal viacero účtov a svoju kartu používal na transakcie na rôznych účtoch. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a poskytol dôkaz, že k takýmto transakciám nedošlo. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré priznalo chybu a odblokovalo hráčsky účet. Kasíno však následne požiadalo o ďalšie overovacie dokumenty, o ktorých hráč tvrdil, že ich poslal viackrát. Napriek opakovaným pokusom tímu komunikovať s hráčom problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nečinnosť zo strany hráča.

Hráč z Bulharska oznámil, že jeho účet bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo dôkazu po tom, čo vyhral veľkú sumu 3500 EUR. Hráč uviedol, že platformu na športové stávkovanie používal viac ako šesť mesiacov a využil aj ich bonusy. S problémom sa stretol po úspešnej stávke na Valenciu, ktorá zvýšila jeho zostatok na 3500 eur. Keď sa pokúsil vybrať svoju výhru, zistil, že jeho účet bol zablokovaný. Objasnili sme však, že naše fórum riešilo iba sťažnosti týkajúce sa online kasín, nie športové stávkovanie. Ponúkli sme hráčovi, že poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť s problémom so športovými stávkami. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože problém je mimo našej jurisdikcie.

Hráčka zo Slovinska tvrdila, že kasíno zatvorilo jej účet a účet jej priateľa a obvinila ich z viacerých účtov. Obaja vykonali osobné procesy KYC, čím potvrdili, že sú samostatnými ľuďmi z rôznych domácností. Kasíno neskôr zmenilo svoje zdôvodnenie a namiesto toho naznačilo, že zneužívala bonusy. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že rovnaké zariadenie a IP adresa boli použité pre oba účty a boli použité podobné stávkové stratégie. Hráč vysvetlil, že tieto podobnosti sú spôsobené ich blízkym vzťahom a zdieľaným prostredím. Kasíno ponúklo vrátenie posledného vkladu ako kompromis, ktorý hráč akceptoval. Kasíno potom dočasne odblokovalo jeden účet, aby umožnilo výber vkladu. Sťažnosť bola ponechaná otvorená a čakalo sa na potvrdenie od hráča o prijatí zálohy, ale neprišla žiadna ďalšia odpoveď, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Účet slovinského hráča bol pozastavený po ich prvej stávke kvôli obvineniam z viacerých účtov. Hráč to popiera a tvrdí, že takzvaný duplicitný účet patrí jeho priateľke. Oba účty dokončili overenie KYC a napriek poskytnutiu dodatočného dokladu totožnosti kasíno odmieta reaktivovať účty alebo vrátiť vklad. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sa týkala športového stávkovania.

Hráč z Nemecka mal v kasíne Vulkan.bet technické problémy, ktoré viedli k neočakávane vysokým sumám stávok a strate 270 €. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, nedostal žiadne riešenie a následne mu bol zakázaný vstup do kasína. Potom požadoval vrátenie peňazí. Od hráča sme požadovali dôkazy na podporu jeho tvrdení. Snímky obrazovky, ktoré poskytol, však neboli presvedčivé. Hráč sa zmienil o limite stávok v Nemecku, ale bez konkrétnych dôkazov o technických chybách sme nedokázali ďalej pomôcť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa dva mesiace trápil s procesom overenia účtu. Napriek tomu, že ste požadovaný dokument nahrali opakovane, stále bol odmietaný. Urobil značné vklady a mal obavy o svoj stav výberu. Potom, čo tím sťažností zasiahol a kontaktoval kasíno, overenie hráča bolo potvrdené. Zdalo sa, že hráč mohol po overení podať žiadosť o stiahnutie, ale bez jeho potvrdenia sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Brazílie kasíno natrvalo zablokovalo účet pre údajné porušenie pravidla 10.5, ktoré sa týkalo podvodných alebo nevhodných aktivít. Kasíno mu skonfiškovalo zostatok približne 10 700 realov. Napriek tomu, že sme hráča požiadali o ďalšie informácie, aby lepšie porozumeli situácii, tím pre sťažnosti nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Čile mala meškanie prijatia výplaty, a to aj napriek viacnásobným pokusom kontaktovať tím podpory kasína. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené problémami s externým poskytovateľom platieb. Po našom zásahu kasíno odporučilo hráčovi, aby podal ďalšiu žiadosť o výber, ktorá bola úspešná. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol označený ako vyriešený.

Hráčovi z Bosny a Hercegoviny boli jeho výhry zablokované kvôli obvineniam z porušenia pravidiel a duplicity účtu zo strany kasína. Napadol tieto tvrdenia a tvrdil, že účet jeho priateľa nesúvisí. Hráča sme informovali o všeobecnom zákaze zdieľania prihlasovacích údajov v online kasínach, čo mohlo viesť k obvineniam z podvodu, tajnej dohody alebo viacnásobného účtovníctva a viesť k zabaveniu finančných prostriedkov. Napriek predĺženiu doby riešenia sťažnosti o 7 dní hráč nereagoval, čo nás prinútilo zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka čelí problému s poplatkami za výber. Napriek tomu, že po zrušení výberu dostala späť na účet kredit 50 €, časť z neho bola odpočítaná ako poplatok pri následnom výbere. Navyše podľa hráča tento poplatok nemal platiť, keďže išlo o vyzretý bonusový vklad. Chatová podpora kasína nebola vnímavá k jej obavám. Sťažnosť bola vyriešená, pretože kasíno vrátilo hráčovi poplatok.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Argentíny bol obvinený z otvorenia viacerých účtov kvôli zhode IP. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a podrobností z kasína sme sa rozhodli túto sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú. Existujú rozumné dôvody domnievať sa, že váš účet vykonával podozrivú aktivitu a nebol použitý na herné účely, alebo dokonca existujú známky možného prania špinavých peňazí. Vzhľadom na poskytnuté dôkazy by bolo veľmi ťažké alebo pravdepodobne nemožné dokázať niečo iné. Kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami a my jeho rozhodnutie akceptujeme.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč Bádenska-Württemberska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Indie bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Kasíno nás informovalo, že účet bol zablokovaný z dôvodu dodatočného overenia. Hráčsky účet bol za týmto účelom odblokovaný. Po overení hráča boli skonfiškované výhry znovu pripísané na jeho účet v kasíne a v relatívne krátkom čase dostal svoj výber. Podnet je vyriešený.

Účet hráča bol zablokovaný pre duplicitu účtu. Najprv sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno odpovedalo s oneskorením. Po opätovnom otvorení sťažnosti kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia. Sťažnosť hráča bola zamietnutá.

Hráčovi z Portugalska bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že účet nebol zablokovaný, ale že čakajú na dokumenty na overenie. Hráč poslal príslušné dokumenty a krátko na to nás informoval, že problém bol vyriešený.

Odstúpenie hráča sa oneskorilo o viac ako 2 týždne. Výbery boli opakovane zrušené a kasíno požiadalo hráča, aby sa znova pokúsil o výber. Po určitom čase hráč dostal svoje platby a problém bol vyriešený.

Hráč z Mexika bol zablokovaný. Kasíno ho obvinilo z otvorenia viacerých účtov. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč aj jeho otec hrali z rovnakého zariadenia a nepoužívali bonusy bez vkladu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 4 dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Okrem toho sa hráč sťažoval na problémy s limitom strát. Prípad bol úspešne vyriešený a hráč dostal výber a príslušné vrátenie peňazí.

Hráč z Nemecka bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená na základe aktualizácie prijatej z kasína. Kasíno prípad preskúmalo, odblokovalo účet sťažovateľa a umožnilo mu výber, keďže výhry nezískali iba bonusom bez vkladu. Hráč potvrdil, že úspešne prijal prostriedky viac ako 9 mesiacov po odoslaní sťažnosti. Podnet je vyriešený.

Hráč nemohol vybrať, pretože jej platba nebola overená. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Sťažnosť bola znovu otvorená po prijatí e-mailu od zástupcu kasína. Hráč bol požiadaný, aby poskytol kasínu dokumenty overujúce použité spôsoby platby – virtuálne karty. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka sa pokúšal uzavrieť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, no jeho žiadosti boli prehliadnuté. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nereagovalo v danom časovom rámci. O päť mesiacov neskôr sme túto sťažnosť znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Hráč bol primerane odškodnený. Sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil, že problém považuje za vyriešený.

Hráč nemohol odstúpiť, pretože si nebol istý, ako dokončiť overenie svojho účtu. Kasíno nereagovalo, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti, pričom uviedlo, že hráč má teraz nulový zostatok na svojom účte, ale pýtalo sa, či má stále problémy s overením. Od hráča neprišla žiadna ďalšia odpoveď, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Vietnamu čaká na odstúpenie od začiatku decembra. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť kasína. Uviedli, že hráčovo odstúpenie už bolo prijaté. Hráč nereagoval, aby to potvrdil, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Japonska má problémy s výberom výhier. Žiadosti sa zamietajú pravdepodobne kvôli technickým problémom. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nereagovalo. Po určitom čase kasíno požiadalo o opätovné otvorenie tejto sťažnosti a uviedlo, že hráč opäť získal prístup k svojmu účtu a naďalej hrá v kasíne. Hráč odpovedal a potvrdil, že kasíno sa zlepšilo a že výbery sú teraz možné, takže problém bol vyriešený.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno nereagovalo v danom časovom rámci, preto sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil, že úspešne prešiel procesom overovania a vybral svoje výhry.

Hráč z Malajzie požiadal o stiahnutie viac ako 2 týždne pred odoslaním sťažnosti. Hráč nás neskôr informoval, že jeho žiadosť o výber bola zrušená, pretože bola príliš dlho v stave „spracúva sa“. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo na sťažnosť hráča v danom časovom rámci. O rok neskôr bola sťažnosť znovu otvorená na žiadosť kasína. Tím kasína nás informoval, že hráč dohral svoj zostatok na nulu a že problém s výbermi hráča nebol spôsobený chybou na ich strane, ale skôr na strane poskytovateľa platieb. Keď kasíno tieto tvrdenia preukázalo, uzavreli sme túto sťažnosť ako „Zamietnutú“.