TU JE PODVOD, KTORÝ V TOMTO KASÍNO BEŽÍ:... Chvíľu mi trvalo, kým som prišiel na podvod v tomto kasíne, ale po 3 týždňoch, keď som sa s nimi vysporiadal, mám konečne jasný obraz. Všetko je to o nevyžiadanom cashbacku. Toto kasíno (ako mnohé iné) ponúka cashback za prehraté peniaze. Väčšina kasín vám dáva medzi 10% - 20%, často s obmedzeniami, koľko si môžete vybrať. Avšak, na rozdiel od väčšiny (ak nie všetkých) iných kasín, toto kasíno sa rozhodlo, že len pridá tento cashback na váš účet bez upozornenia, bez toho, aby ste o to požiadali... úplne nevyžiadane. Čo môže znieť pre niektorých ľudí skvele... ak to však urobia, celý váš zostatok sa teraz považuje za súčasť tejto cashback promo akcie a teraz môžete vybrať maximálne 10-násobok sumy cashbacku. Aj keď ste mali na účte 100 alebo dokonca 1 000 dolárov, ak vám pridali cashback vo výške 8 dolárov (bez toho, aby vás o tom informovali a bez vášho povolenia), všetky vaše doláre na vašom účte sa teraz považujú za propagačné peniaze na vrátenie peňazí. Ak sa pokúsite vybrať $ zo svojho účtu, všetky tieto $ vrátane prostriedkov už na vašom účte a všetky výhry potom budú obmedzené na 10-násobok 10% sumy cashback = 80 $. Môj výber vo výške 1 500 $ si kasíno ponechalo po tom, čo prepadlo 8 $. Dostali do vrecka 1420 dolárov...čo sa považuje za veľkú krádež a zločin! PRESNE toto sa stalo môjmu účtu! POZOR!!!! BOL SI VAROVANÝ!!! Kiež by som mal rovnaké varovanie pred vkladom v tomto kasíne!
Žiaľ, toto bol tretí hlavný problém, s ktorým som sa stretol v priebehu jedného týždňa. Navštívil som viac ako 100 online kasín a toto bola celkovo najhoršia skúsenosť, akú som kedy mal. Zákaznícka podpora je veľmi jednoduchá 8 hodín dňa a po zvyšok dňa vôbec neexistuje. Je to kvôli chybovej správe, ktorá sa zobrazí pri pokuse o odoslanie správy počas hodín neživého rozhovoru, ktorá tvrdí, že používateľ má problémy s pripojením, ktoré vám bránia odoslať správu. Zistil som to po niekoľkých hodinách čakania, kým sa môj vklad bitcoínov zobrazí v mojom účte po jeho schválení a potvrdení. Trvalo niekoľko správ v priebehu 3 dní a pomoc od zástupcu kasína www.lcb.com, kým bol môj vklad konečne zverejnený. Napriek tomu som mal hash # pre transakciu a všetky informácie potrebné na potvrdenie môjho vkladu.
Druhý problém, na ktorý som narazil, bola technická chyba alebo systémová chyba, ktorú som našťastie rýchlo zachytil po tom, čo som si všimol, že môj zostatok je oveľa nižší, ako by mal byť po peknej výhre. Okamžite som to zachytil a mal som na zálohu informácie o histórii zo samotnej hry. Samozrejme, že agent live chatu, s ktorým som sa v tom čase prekvapivo mohol spojiť, neurobil alebo nemohol nič urobiť a len mi povedal, že to „pošlú na čas" na kontrolu. Nevedeli mi povedať, ako dlho alebo koho mám kontaktovať, a neposkytli alebo neposkytli mi žiadne kontaktné informácie ani referenčné číslo. Mohol som to zistiť len tak, že som sa neustále prihlasoval cez live chat, aby som našiel riešenie...& Myslím, že som to mal zakaždým vysvetliť agentovi live chatu a dúfam, že vedia, o čom hovorím. Trvalo ďalšie 3 dni, kým som konečne dostal e-mail s upozornením, že na môj účet bol pripísaný kredit za chýbajúce prostriedky. Nakoniec som povedal dosť o skúsenostiach s výberom, ale chcel som zdôrazniť, že im trvalo viac ako týždeň, kým zamietli moju žiadosť o výber, keď na celej svojej webovej stránke inzerovali, že ide o 24-hodinové spracovanie platieb pre overené účty...& I bol overený skôr, ako som vôbec začal hrať. Tak dlho skúmali môj účet a hľadali dôvod, prečo NEZAPLATIŤ moju žiadosť o výber. CELÝ ČAS BEZ JEDNÉHO E-MAILU ALEBO TELEFÓNU alebo ...dokonca aj potvrdenia požiadavky. Jediná komunikácia, ktorú som mal, bol živý agent (ak je k dispozícii), ktorý by iba povedal, že nemá nič spoločné s fakturáciou a nemôže nič potvrdiť ani vyvrátiť.
=!=!=AKTUALIZÁCIA=!=!=!=
Toto nadväzuje na moju predchádzajúcu recenziu. S radosťou môžem povedať, že kasíno (jeden deň po tom, čo som im poslal odkaz na moju uverejnenú recenziu tu na GURU), kontaktovalo zástupcu, ktorý sledoval moju sťažnosť...jeho správa mi:
„Po veľmi podrobnom preskúmaní celým správcom kasína VooZaZa je výsledok pozitívny a bude vám vyplatená celá suma 1420 $.
Povedali, že prostriedky môžete očakávať zajtra. "
Táto podrobná kontrola môjho účtu trvala asi 30 dní...alebo by ste mohli povedať, že trvala 24 hodín po tom, čo som im poslal e-mail s príkladom toho, ako vážne to myslím s tým, aby sa každý dozvedel, čo sa mi stalo. A peniaze boli na mojom účte na druhý deň. Nemôžem povedať, že by som zmenil obsah mojej recenzie (je to predsa len záznam toho, čo som zažil), ale som rád, že sa konečne spamätali a urobili správnu vec. Zvýšil som ich z veľmi negatívneho na negatívny.
Ale pre tých z vás v mojej situácii možno ešte existuje nádej!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
