Voodoo Casino recenzia

Hráč „Helistyles“ požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu z dôvodu problémov s hazardom, ale kasíno účet zatvorilo iba na obdobie troch mesiacov. Hráč sa potom obrátil na mediátora, aby jej pomohol uzavrieť účet na neurčito a získať vrátenie peňazí. Na žiadosť mediátora kasíno účet trvalo zatvorilo, ale stratený vklad nevrátilo. Výška požadovanej náhrady nie je známa.

Hráč z Austrálie mal problémy s kasínom Voodoo, keďže sa od júna 2025 pokúšal natrvalo zablokovať svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami. Napriek početným žiadostiam o zatvorenie jej kasíno umožnilo pokračovať vo vkladoch a iba dočasne zatvorilo jej účet predtým, ako ho znovu otvorilo bez jej súhlasu. Žiadala o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jej pôvodnej žiadosti o zatvorenie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčke bolo odporučené, aby kontaktovala Úrad pre hazardné hry Curaçao a zvážila použitie nástrojov na zablokovanie prístupu k online hazardným hrám. Problém zostal nevyriešený aj po opätovnom otvorení tohto prípadu na žiadosť kasína, pretože kasíno opäť prestalo reagovať na otázky tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka vykonal dva vklady a požiadal o výber 700 eur, ale jej účet bol zablokovaný a výber bol zamietnutý. Bezpečnostné oddelenie kasína ju informovalo, že toto rozhodnutie je konečné a že všetky jej finančné prostriedky budú zabavené. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a všetky poskytnuté dôkazy, pričom dospel k záveru, že rozhodnutie kasína bolo založené na porušení ich zmluvných podmienok, konkrétne článku 10 – Zásady boja proti podvodom. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý a ďalší zásah sa považoval za nemožný.

Hráč z Nórska bol frustrovaný, pretože jeho opakované žiadosti o zatvorenie účtu kasíno od 22. marca ignorovalo. Vyjadril nespokojnosť s odpoveďou kasína a mal pocit, že je chamtivý. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol nakoniec po jeho sťažnosti uzavretý. Tím pre sťažnosti uznal meškanie pri vybavovaní takýchto žiadostí, ale objasnil, že hodnotenia kasín boli založené na širšom hodnotení sťažností.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr objasnil, že jeho zostatok bol upravený a že mal problémy s výhrami z bonusov, ktoré neboli uznávané podľa podmienok stanovených v čase hry. Napriek viacnásobnej komunikácii kasíno neposkytlo uspokojivé odpovede na otázky hráča týkajúce sa uplatňovania bonusových pravidiel a maximálnych limitov výberu. Tím pre sťažnosti nakoniec označil problém ako „nevyriešený“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a navrhol, aby hráč kontaktoval herný úrad alebo ADR so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po ďalšej komunikácii sa obe strany konštruktívne dohodli a dosiahli vzájomnú dohodu. Dohodnutá suma bola pripísaná na hráčov účet v kasíne, hráč úspešne vybral prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred tromi mesiacmi, pričom niekoľko pokusov o výber 4 000 a 2 500 dolárov bolo pôvodne akceptovaných, ale neskôr zamietnutých. Hoci hráč v kasíne potvrdil, že výbery boli úspešné, finančné prostriedky nikdy neboli prijaté, čo viedlo k frustrácii z dôvodu nedostatočného riešenia zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Kasíno uviedlo, že výbery neboli spracované kvôli nesprávnym informáciám o účte a že hráč následne počas hry stratil finančné prostriedky. Hráčke bolo odporučené, aby si vyžiadala históriu transakcií priamo od kasína. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť pôvodne uzavretá ako nevyriešená. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená a zistilo sa, že výbery hráča sa vrátili na účet hráča a následne boli stratené. Na tomto základe bola sťažnosť uzavretá a zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu čelil opakovaným odmietnutiam svojich žiadostí o výber po dosiahnutí minimálnej sumy výberu 300 NZ. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, bolo mu povedané, aby počkal na aktualizácie od poskytovateľa platieb, čo spôsobilo značné oneskorenia. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k schváleniu jeho žiadosti o výber. Hráč potvrdil, že záležitosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nórska čelil obmedzeniu výberu vo výške 50 eur po strate bonusu na zvýšenie úrovne a bol presvedčený, že to bolo nespravodlivé. Okrem toho boli ignorované jeho pokusy vyriešiť problém prostredníctvom chatu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o jej uzavretie a tím pre sťažnosti vyjadril poľutovanie, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Dolného Saska vložil do kasína Litecoin (LTC) a po odohraní hry na automate Belatra jeho zostatok nečakane klesol na nulu z približne 2 LTC (približne 120 €). Hráč v čase incidentu používal aktívny bonus, ale neposkytol prístup k svojej hernej histórii ani k ďalším podrobnostiam o bonuse. Napriek našim pokusom získať viac informácií hráč nedokázal odpovedať na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom €2500 z Voodoo Casino. Tvrdil, že splnil všetky stávkové požiadavky a podmienky, no kasíno zrušilo jeho výber z dôvodu limitu výhry, čo je tvrdenie, ktoré spochybnila. Pokúsili sme sa získať viac informácií od hráča, aby sme lepšie porozumeli situácii a pomohli pri riešení problému. Hráč však nereagoval na naše otázky, takže sme nemohli túto záležitosť ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.