Hráč zo Španielska oznámil, že po vykonaní dvoch vkladov jeho španielskou kartou kasíno odmietlo spracovať jeho výber s odvolaním sa na to, že jeho krajina nemôže byť zaregistrovaná na ich webovej stránke. Nebol schopný získať späť svoje výhry ani vložené vklady. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie potrebné na vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Holandska narazil na pretrvávajúce problémy s Voltslot, kde po výhre nad 1600 eur zostala konečná výplata pozastavená. Po vklade bol jej účet viackrát zablokovaný a napriek žiadostiam o aktualizáciu stavu kasíno uzavrelo jej účet bez toho, aby riešilo chýbajúce prostriedky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo obmedzovalo možnosť ďalej skúmať problém.

Hráč z Grécka úspešne vložil a vyhral peniaze, ale čelil problémom s výberom, pretože kasíno opakovane rušilo transakcie. Napriek tomu, že kasíno poslalo požadované dokumenty viackrát a dostalo potvrdenie o overení, neskôr tvrdilo, že účet nebol overený, a vyžiadalo si ďalšiu dokumentáciu. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože kasíno konalo v súlade so zásadami zodpovedného hazardu a ponúklo vrátenie vkladov hráča z dôvodu predchádzajúceho vylúčenia. Hráč bol informovaný, že za týchto okolností nie je možné vyplatiť výhry a vrátenie peňazí bolo jedinou oprávnenou sumou.

Hráč z Holandska uskutočnil pred 5 dňami vklad, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Jeho účet bol teraz zablokovaný a pochyboval o vysvetlení technického problému zo strany kasína a žiadal vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, ale pre jeho nedostatočnú odpoveď mu už nedokázal pomôcť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska sa pokúsil vybrať 210 €, ale kasíno výber stále rušilo. Napriek dokončeniu procesu overovania a potvrdeniu svojej e-mailovej adresy hráč nedostal od kasína jasné odpovede na tento problém. Po odoslaní sťažnosti kasíno tvrdilo, že e-mail nebol overený, čo hráč dokázal inak. Následne bol výber úspešne spracovaný a problém bol vyriešený.

Hráč z Holandska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Spočiatku mal obavy z nedostatočnej odpovede kasína na helpdesk a e-maile. Problém sa však vyriešil, keď kasíno previedlo na jeho bankový účet celú sumu 597 €. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska požiadal o výber 600 eur z kasína Voltslot, ale transakcia sa neobjavila v jeho histórii výberov. Potom, čo kontaktoval zákaznícku podporu, bol informovaný, že problém rieši finančné oddelenie. Neskôr mu však povedali, že k výberu nedošlo a chýbala podstatná časť jeho stávkovej histórie. Pokúsili sme sa problém preskúmať a predĺžili sme časovač odozvy hráča. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky, sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Islandu podal žiadosť o výber takmer dva týždne predtým, ktorá zostala nespracovaná, hoci bol niekoľko mesiacov plne overeným používateľom. Po uzavretí účtu na Rakoo.com hráč zistil, že nemá prístup do kasína Voltslot. Hráč si myslel, že tieto dva incidenty môžu spolu súvisieť. Po preskúmaní prípadu sme kontaktovali kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu vlastnej závislosti na hazardných hrách, ale bol omylom znovu otvorený z dôvodu systémovej chyby. Hráč mohol vložiť a vyhrať 300 €. Kasíno však uviedlo, že nemôže zaručiť výber výhier z dôvodu predchádzajúceho odhalenia obáv hráča o závislosť. Kasíno vrátilo hráčovi pôvodný vklad vo výške 60 €. Po dôkladnom prešetrení sme nenašli žiadne dôvody na potvrdenie sťažnosti hráča, pretože kasíno už vrátilo vklad a hráč neriskoval svoje vlastné peniaze. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Holandska vyhral 219 eur na Voltslot a pokúsil sa overiť svoj účet nahraním požadovaných dokumentov. Jej účet však nebol overený a mala problém získať odpoveď z kasína. Napriek našej rade počkať na proces overenia a našej ponuke pomoci, ak odstúpenie od zmluvy nedostaneme do 14 dní, hráč na naše správy nereagoval. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Holandska čakal na odpoveď od Voltslot.com v súvislosti so žiadosťou o vrátenie peňazí dva mesiace, pričom dovtedy neprišla žiadna komunikácia. Hráč tvrdil, že kasíno funguje bez licencie na prijímanie holandských hráčov a neodpovedalo na jeho početné e-maily. Prešiel úplným overením KYC. Hráča sme však informovali, že neriešime sťažnosti týkajúce sa licenčných predpisov a zásad. Keďže chýbajúca holandská licencia kasína nebola platným dôvodom na vrátenie peňazí, rozhodli sme sa nepokračovať v ďalšom vyšetrovaní prípadu.