Viu-viu Casino recenzia

Hráčovi z Írska bol znovu otvorený jeho účet, na základe ktorého sa sám vylúčil, na základe ponuky od VIP manažéra. Po týždni požiadal o zatvorenie účtu na základe sebavylúčenia, ale narazil na ťažkosti a pred konečným zatvorením účtu poslal viac ako dva týždne 15 e-mailov.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojou žiadosťou o výber 1539 € po splnení stávkových požiadaviek pre VIP bonus. Tvrdil, že jeho zostatok bol nespravodlivo znížený na 750 €, pričom sa odvolával na nesprávne uplatnenie pravidla 10x a tvrdil, že by mali platiť špecifické bonusové podmienky, ktoré uvádzali maximálnu výplatu 1 000 €. Požiadal o podrobný rozpis výpočtu zostatku a riešenie jeho výberu. Sťažnosť bola vyriešená po zásahu VIP manažéra, ktorý problém vyriešil a potvrdil, že hráčov prípad bol uspokojivo vyriešený. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráč z Čile čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč dokončil požadované overenie a predložil všetky požadované dokumenty, ale kasíno na ďalšie otázky nereagovalo. Predĺžili sme čas na odpoveď, aby sme hráčovi umožnili poskytnúť ďalšie informácie, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí z kasína po zablokovaní svojho účtu. Najprv vložil peniaze manuálne a potom mu bolo povedané, že musí vykonať tretí vklad, aby mohol pokračovať vo výberoch, čo odmietol. Napriek viacerým žiadostiam o vrátenie peňazí ho kasíno zablokovalo. Kasíno neskôr objasnilo, že účet bol na žiadosť hráča uzavretý a čakalo na odpoveď hráča, aby mohlo pokračovať vo vrátení peňazí. Hráč poskytol potrebné informácie a peniaze mu boli odoslané. Sťažnosť bola vyriešená po úspešnom vyriešení problému s výberom.

Hráč z Holandska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom štandardných lehôt spracovania výberov a požiadali sme o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča sme však neboli schopní pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak si to bude želať.

Hráč z Japonska využil vkladový bonus, ktorý zvýšil zo 100 € na 700 €, ale bonus po tom, čo dosiahol výrazný pokrok, bez upozornenia zmizol. Tím podpory ho informoval, že ho z bonusu vylúčili, čo sa podľa neho nemalo stať bez predchádzajúceho upozornenia. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že bonus je časovo obmedzenou propagáciou, ktorá vyprší, ak sa nevyužije do jedného dňa. Keďže história stávok hráča ukázala, že bonus pred vypršaním platnosti úplne neprestavil, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože podmienky kasína boli považované za platné.

Hráč zo Salvádoru mal problémy so svojím účtom po tom, čo jeho žiadosť o výber nebola spracovaná kvôli chybe v poštovom smerovacom čísle, ktorá bola neskôr opravená. Zistil však, že jeho účet bol teraz zablokovaný bez vysvetlenia a nemohol získať prístup k svojim výhram ani zistiť, o koľko sa znížil jeho zostatok. Tím pre sťažnosti zistil, že zablokovanie účtu súviselo výlučne so športovými stávkami a kvôli nedostatku odborných znalostí v tejto oblasti bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Holandska mal problémy s výberom kvôli problémom s overovacím systémom. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a predložila dokumenty e-mailom, proces zostal nevyriešený a požiadala o pomoc s manuálnym prijatím svojich dokumentov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po niekoľkých komunikáciách kasíno súhlasilo s manuálnym overením jej účtu po poskytnutí chýbajúceho dokumentu. Po predložení požadovanej fotografie s preukazom totožnosti bolo overenie jej účtu úspešne dokončené, čo jej umožnilo iniciovať žiadosť o výber. Po určitom oneskorení s pôvodnou metódou výberu hráčka úspešne dostala svoje prostriedky a označila sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Vietnamu požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo časom spracovania a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém rieši. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.