Hráčke z Nemecka bol účet zrušený kvôli závislosti od hazardných hier, ale bol znovu otvorený bez jej súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám. Po tom, čo kontaktovala kasíno so žiadosťou o pomoc, dostávala iba sporadické e-maily a následne vyhľadala pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom o vyriešenie problému, ale opakovane čelil problémom s komunikáciou. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „vyriešená“ po tom, čo kasíno naplánovalo vrátenie peňazí, čo hráčka potvrdila. Hráčke bolo odporučené používať bezplatnú aplikáciu BetBlocker, aby sa v budúcnosti vyhla online hazardným hrám.

Hráč zo Španielska sa pokúšal vybrať 2 500 EUR od 3. januára, ale čelil neustálym prekážkam overovania. Po predložení rôznych dokumentov vrátane účtov za energie a ID si kasíno vyžiadalo dokument o histórii platieb, ktorý banka nemohla poskytnúť. Napriek odoslaniu viacerých dokumentov kasíno naďalej odmietalo prijatie, takže hráč zúfalo potreboval pomoc. Problém bol vyriešený po overení hráčskeho účtu a čiastočný výber 500 EUR bol úspešne spracovaný. Reklamácia bola po potvrdení úspešnej platby označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska mal po viac ako dvoch týždňoch čakania oneskorenie pri prijímaní svojich výberov 3x500 € od Viperwin. Živý chat kasína neposkytol žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy, ale nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o jeho skúsenostiach. Neskôr bola sťažnosť na žiadosť kasína znovu otvorená a bolo potvrdené, že výhry hráča boli vyplatené. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Nemecka vyhral skutočné peniaze na Viperwin 10. decembra 2024, ale nedostal overovací e-mail. Na jej účet v kasíne nebola možnosť nahrať potrebné dokumenty, čo spôsobilo oneskorenie vo výplatnom procese. Hráč čakal na stiahnutie viac ako dva týždne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale nedostal od kasína včasnú odpoveď týkajúcu sa problému s overením. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska čelil oneskoreniu výberu viac ako 8 dní, napriek tomu, že poslal e-maily a použil chat na pomoc. Na účte mala aj ďalších 2900 €, ktorých sa do spracovania výberu neplánovala dotknúť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno a požiadal o vysvetlenie. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky potrebné na vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka sa od 15. októbra 2024 opakovane stretával so zrušením žiadostí o výber a nedostal žiadne vysvetlenie tohto problému. Napriek viacerým pokusom jej výhry zostali nevyplatené a komunikácia zo strany kasína nebola užitočná. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale v stanovenom časovom rámci nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o jej skúsenostiach. Kasíno sťažnosť znovu otvorilo a informovalo nás, že hráč znížil svoju výhru a na účte nezostali žiadne peniaze. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nereagovania hráčov.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na aktualizácie a predĺžil časový rámec na odpoveď. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu vyhral 600 dolárov a požiadal o výber 22. júna. Pôvodná žiadosť bola zrušená 29. júna a odvtedy sa čaká na následnú žiadosť o bankový prevod. Napriek opakovaným otázkam dostal hráč od podpory protichodné informácie a mal podozrenie na meškanie overenia. Oslovili sme kasíno a uľahčili komunikáciu medzi hráčom a zástupcom kasína. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil úspešné vyriešenie.