Hráč z Francúzska čelí oneskoreniam pri výbere finančných prostriedkov, pretože kasíno v poslednom mesiaci požadovalo ďalšie dokumenty, pričom odpovede na e-maily často trvali týždne. Napriek tomu, že potrebné dokumenty boli predložené viackrát, kasíno naďalej požaduje ďalšie.

Hráč z Nemecka požiadal o samovylúčenie a úspešne zatvoril svoj účet, no neskôr ho po vyhľadaní podpory v živom chate dokázal znova otvoriť. Napriek samovylúčeniu dostal propagačné e-maily, vložil 87,39 € v Litecoinoch a túto sumu prehral, ​​čo vyvolalo obavy o dodržiavanie predpisov na ochranu hráčov zo strany kasína. Problém nebol vyriešený z dôvodu nereagovania hráča na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rumunska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém rieši. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal problémy s overením dokumentov pre účet v kryptomene, čo viedlo k viacnásobným zamietnutiam napriek tomu, že poskytol potrebné snímky obrazovky. Po ďalšej komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom bol technický problém brániaci výberu vyriešený, čo hráčovi umožnilo úspešne odoslať žiadosť o výber. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska nahlásil, že VinciSpin nezákonne zadržal jeho overený výber vo výške 473,93 € napriek jeho plnej spolupráci a predloženiu všetkých potrebných dokumentov. Po úspešnom dokončení predchádzajúcich transakcií kasíno požadovalo irelevantnú dokumentáciu o „zdroji finančných prostriedkov“, čo vyvolalo obavy zo zneužitia v procese overovania. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo predložené dokumenty hráča, dokončilo overenie a povolilo pokračovanie vo výbere. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal na svoj výber od 23. septembra a poskytla dôkaz o zdroji svojho vkladu, ale od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Okrem toho bol jej účet zablokovaný bez vysvetlenia, takže si nebola istá, ako má postupovať. Tím pre sťažnosti zasiahol a po niekoľkých komunikáciách s kasínom hráčka dostala svoju výhru. Jej účet však kasíno bez ďalšieho vysvetlenia zatvorilo, čo bolo v ich zmluvných podmienkach vysvetlené ako štandardný postup. Hráč vyjadril vďaku za prijatú podporu a potvrdil, že prípad môže byť uzavretý.

Hráč z Rakúska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať dlhšie a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém rieši. Vzhľadom na to, že hráč po viacerých otázkach nereagoval, bola sťažnosť momentálne uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska čakal na overenie účtu, ktoré trvalo 4 dni napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. V dôsledku toho si nemohol vybrať svoju výhru. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdil, že poskytol potrebnú dokumentáciu, a tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako vyriešenú. Hráč bol vyzvaný, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na poskytovateľa pomoci.

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a potvrdil, že problém hráča bol vyriešený. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že výhry boli úspešne prijaté.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu na prešetrenie o ďalších sedem dní; hráč však na ďalšiu komunikáciu nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá.